SupportNinja
SupportNinja
1,001 – 5,000 الموظفون
B2BSaaS
تقدم SupportNinja خدمات تعهيد مرنة للشركات التي تحتاج إلى توسيع قدراتها من دون زيادة عدد موظفيها الداخليين بنفس النسبة. تشمل مجالات عملها تجربة العملاء، ودعم العملاء والدعم الفني، والإشراف على المحتوى، ومعالجة البيانات، والتمويل والمحاسبة. تجمع الشركة بين تقديم الخدمات المصممة وفق الاحتياجات والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة أكثر من 200 شركة على تحسين عملياتها ومتابعة النمو. تأسست SupportNinja عام 2015، وتعمل في قطاعي الأعمال بين الشركات والبرمجيات كخدمة.

محلل دعم فني أول، الفلبين (عن بُعد)

تبحث SupportNinja عن محلل أول لمعالجة المشكلات التقنية المعقدة عبر الأنظمة والتطبيقات والبنية التحتية. يتضمن الدور أيضًا تحليل الأسباب الجذرية، وتوجيه محللي الدعم، وتحسين عمليات الدعم.

الوصف

  • معالجة المشكلات التقنية المعقدة والمُصعّدة من خلال الدعم المتقدم واستكشاف الأعطال وإصلاحها.
  • التحقيق في المشكلات المتكررة أو ذات التأثير الكبير لتحديد أسبابها الجذرية.
  • إنشاء مقالات قاعدة المعرفة وأدلة استكشاف الأعطال وإصلاحها وغيرها من الوثائق التقنية وصيانتها.
  • تدريب المحللين الأقل خبرة وتقديم الإرشادات التقنية لهم.
  • العمل مع فريقي الهندسة والمنتجات للتحقيق في المشكلات المُصعّدة.
  • رصد الأنماط في طلبات الدعم واقتراح تحسينات على العمليات أو المنتجات.
  • تتبّع مقاييس الدعم والإبلاغ عنها، بما يشمل عدد الحالات ومدة حلها.
  • اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها.
  • تحقيق أهداف الأداء لمؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة.
  • تطوير الخبرة في الدعم الفني من خلال التدريب والتعلّم المستمر.
  • التنسيق مع الإدارات الأخرى عند الحاجة.
  • التعامل مع العملاء والزملاء بتعاطف ومهنية.
  • تولّي مهام أخرى حسب التكليف.

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني أو دعم الأنظمة أو مجال تقني ذي صلة.
  • مهارات متقدمة في استكشاف الأعطال وإصلاحها عبر الأنظمة أو التطبيقات أو البنية التحتية.
  • قدرة تحليلية قوية على تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات التقنية المعقدة.
  • خبرة في توجيه موظفي الدعم الأقل خبرة أو إرشادهم.
  • إتقان أنظمة إدارة التذاكر وأدوات الدعم عن بُعد ومنصات التوثيق التقني.
  • مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي، بما في ذلك شرح التفاصيل التقنية لجمهور متنوع.
  • معرفة عملية بالأنظمة أو الشبكات أو التطبيقات التي يشملها الدعم في هذا الدور.
  • الاستعداد للتعامل مع التصعيدات خارج ساعات العمل المعتادة عند الحاجة.

المزايا

  • تعويضات تنافسية.
  • مزايا تفرضها الحكومة.
  • برنامج ادخار للتقاعد مع مساهمة مماثلة من الشركة.
  • تأمين على الحياة.
  • تغطية تأمين صحي من اليوم الأول.
  • إجازة مدفوعة الأجر.
  • إجازة في يوم الميلاد.
  • خطط مكافآت وحوافز.
  • تدريب على المهارات وفرص للتطوير الشخصي والمهني.
  • برنامج إحالة الموظفين.
  • معدات توفرها الشركة.

وظائف ذات صلة

Endeavors

محلل مالي عن بُعد – تكساس

Endeavors

إدارة الميزانيات والتوقعات والتمويلات الممنوحة في إنديفرز، وهي منظمة للخدمات الاجتماعية. تقديم التقارير المالية والتوصيات إلى كبار المسؤولين ومديري البرامج.

فتح
Nilfisk

شريك أعمال مالية أول، فرنسا

Nilfisk
1,001 – 5,000 الموظفون
B2Bالتصنيع

الشراكة مع مدير الدولة في فرنسا لدى نيلفسك في الاستراتيجية والتخطيط المالي وأداء الأعمال. دعم الربحية واتخاذ القرارات في شركة عالمية متخصصة في معدات التنظيف الاحترافية.

فتح
Viz.ai

مدير المالية والمحاسبة

Viz.ai

قد قيادة أعمال المحاسبة والتخطيط المالي وإعداد التقارير في إسرائيل لشركة Viz.ai المتخصصة في الذكاء الاصطناعي للرعاية الصحية، مع إدارة محاسب موظفين. أشرف على توقعات البحث والتطوير ومراجعات المنتجات وتحليل تكاليف AWS بالتعاون مع فرق المالية في إسرائيل والولايات المتحدة.

فتح
DTAD GmbH

محلل مالي، خدمات الصفقات والتخطيط والتحليل المالي

DTAD GmbH

في DTAD، اربط بين خدمات الصفقات والتخطيط والتحليل المالي لشركات البرمجيات كخدمة. أنشئ نماذج التقييم، وقيّم محركات الأداء المالي، وطوّر تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية بعد إتمام الصفقات.

فتح
The Hartford

محلل مطالبات العجز طويل الأمد — ذا هارتفورد

The Hartford

تحقيق مطالبات العجز طويل الأمد لدى ذا هارتفورد، وتقييم أهلية الاستحقاق ومتابعة الحالات المستمرة. يجمع الدور بين مراجعة السجلات الطبية والمالية والتواصل مع العملاء.

فتح
Grynia Consulting GmbH

محاسب مالي بدوام جزئي في دوسلدورف

Grynia Consulting GmbH

وظيفة محاسب مالي بدوام جزئي لدى شركة تصنيع تعمل في أنحاء أوروبا، ومقرها دوسلدورف. تشمل المهام مسك الدفاتر اليومية، وأعمال الإقفال، ومتابعة المدفوعات وتحصيلها، وتحسين إجراءات الشؤون المالية.

فتح
iAdvise Financial Services

مستشار استثمار وخدمات مالية

iAdvise Financial Services

مستشار للاستثمار والتمويل لدى iAdvise للخدمات المالية، وهي شركة نمساوية للتخطيط المالي. تقديم المشورة للعملاء الحاليين واستقطاب عملاء جدد في فيينا.

فتح
Japan - The Government of Japan

مساعد مدير مالي

Japan - The Government of Japan

أشرف على المحاسبة وإعداد التقارير والأنشطة المالية الختامية لعملاء ذوي توجه دولي ضمن دور هجين. تولَّ مسؤوليات مالية أوسع تدريجيًا، مع فرصة الانتقال إلى منصب قيادي في المحاسبة أو المالية خلال 18 شهرًا.

فتح
Thermo Fisher Scientific

مهندس خدمات ميدانية II للأجهزة التحليلية — ثيرمو فيشر ساينتيفيك

Thermo Fisher Scientific

تركيب الأجهزة التحليلية واستكشاف أعطالها وإصلاحها لصالح ثيرمو فيشر ساينتيفيك. دعم عملاء الأبحاث والصناعة والرعاية الصحية في أيرلندا الشمالية.

فتح
LouisianaNOW.Jobs

مدير أول لهندسة الشبكات

LouisianaNOW.Jobs
51 – 200 الموظفون
التوظيفسوق

قيادة فرق هندسة الشبكات المسؤولة عن البنية التحتية للسحابة ومراكز البيانات في GDIT، وهي شركة للتقنية الحكومية والخدمات المهنية. الإشراف على البنية المعمارية والعمليات والتحديث ونمو البرامج.

فتح