
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS
นักวิเคราะห์ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคอาวุโส ฟิลิปปินส์ (ทำงานทางไกล)
SupportNinja กำลังมองหานักวิเคราะห์อาวุโสเพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนในระบบ แอปพลิเคชัน และโครงสร้างพื้นฐานต่าง ๆ งานนี้ยังครอบคลุมการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง การให้คำแนะนำแก่นักวิเคราะห์ฝ่ายสนับสนุน และการปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน
รายละเอียด
- แก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนและปัญหาที่ได้รับการส่งต่อ โดยให้การสนับสนุนและแก้ไขปัญหาในระดับสูง
- ตรวจสอบปัญหาที่เกิดซ้ำหรือส่งผลกระทบสูงเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง
- จัดทำและดูแลบทความฐานความรู้ คู่มือแก้ไขปัญหา และเอกสารทางเทคนิคอื่น ๆ
- ให้คำแนะนำแก่นักวิเคราะห์ที่มีประสบการณ์น้อยกว่าและให้แนวทางด้านเทคนิค
- ทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรมและทีมผลิตภัณฑ์เพื่อตรวจสอบปัญหาที่ได้รับการส่งต่อ
- สังเกตแนวโน้มของกรณีการสนับสนุนและเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการหรือผลิตภัณฑ์
- ติดตามและรายงานตัวชี้วัดด้านการสนับสนุน รวมถึงจำนวนกรณีและระยะเวลาในการแก้ไข
- ปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนของบริษัท
- บรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพสำหรับ KPI ที่เกี่ยวข้อง
- พัฒนาความเชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคผ่านการฝึกอบรมและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
- ประสานงานกับแผนกอื่น ๆ ตามความจำเป็น
- ปฏิบัติต่อลูกค้าและเพื่อนร่วมงานด้วยความเข้าอกเข้าใจและความเป็นมืออาชีพ
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในงานสนับสนุนทางเทคนิค งานสนับสนุนระบบ หรืองานด้านไอทีที่เกี่ยวข้อง
- มีทักษะขั้นสูงในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบ แอปพลิเคชัน หรือโครงสร้างพื้นฐาน
- มีความสามารถในการวิเคราะห์เพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อน
- มีประสบการณ์ให้คำปรึกษาหรือแนะนำเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนระดับต้น
- ใช้ระบบจัดการทิกเก็ต เครื่องมือสนับสนุนระยะไกล และแพลตฟอร์มเอกสารทางเทคนิคได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี รวมถึงอธิบายรายละเอียดทางเทคนิคให้ผู้ฟังที่หลากหลายเข้าใจได้
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับระบบ เครือข่าย หรือแอปพลิเคชันที่ตำแหน่งนี้ให้การสนับสนุน
- พร้อมจัดการปัญหาที่ได้รับการส่งต่อนอกเวลาทำการปกติเมื่อจำเป็น
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- สวัสดิการตามที่กฎหมายกำหนด
- โครงการออมเพื่อการเกษียณที่บริษัทสมทบเงินให้
- ประกันชีวิต
- ความคุ้มครอง HMO ตั้งแต่วันแรก
- วันลาหยุดที่ได้รับค่าจ้าง
- วันลาในวันเกิด
- แผนโบนัสและสิ่งจูงใจ
- การฝึกอบรมทักษะและโอกาสพัฒนาตนเองและวิชาชีพ
- โครงการแนะนำพนักงาน
- อุปกรณ์ที่บริษัทจัดให้