SupportNinja
SupportNinja
1,001 – 5,000 พนักงาน
B2BSaaS
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS

นักวิเคราะห์ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคอาวุโส ฟิลิปปินส์ (ทำงานทางไกล)

SupportNinja กำลังมองหานักวิเคราะห์อาวุโสเพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนในระบบ แอปพลิเคชัน และโครงสร้างพื้นฐานต่าง ๆ งานนี้ยังครอบคลุมการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง การให้คำแนะนำแก่นักวิเคราะห์ฝ่ายสนับสนุน และการปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน

รายละเอียด

  • แก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนและปัญหาที่ได้รับการส่งต่อ โดยให้การสนับสนุนและแก้ไขปัญหาในระดับสูง
  • ตรวจสอบปัญหาที่เกิดซ้ำหรือส่งผลกระทบสูงเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง
  • จัดทำและดูแลบทความฐานความรู้ คู่มือแก้ไขปัญหา และเอกสารทางเทคนิคอื่น ๆ
  • ให้คำแนะนำแก่นักวิเคราะห์ที่มีประสบการณ์น้อยกว่าและให้แนวทางด้านเทคนิค
  • ทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรมและทีมผลิตภัณฑ์เพื่อตรวจสอบปัญหาที่ได้รับการส่งต่อ
  • สังเกตแนวโน้มของกรณีการสนับสนุนและเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการหรือผลิตภัณฑ์
  • ติดตามและรายงานตัวชี้วัดด้านการสนับสนุน รวมถึงจำนวนกรณีและระยะเวลาในการแก้ไข
  • ปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนของบริษัท
  • บรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพสำหรับ KPI ที่เกี่ยวข้อง
  • พัฒนาความเชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคผ่านการฝึกอบรมและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
  • ประสานงานกับแผนกอื่น ๆ ตามความจำเป็น
  • ปฏิบัติต่อลูกค้าและเพื่อนร่วมงานด้วยความเข้าอกเข้าใจและความเป็นมืออาชีพ
  • ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในงานสนับสนุนทางเทคนิค งานสนับสนุนระบบ หรืองานด้านไอทีที่เกี่ยวข้อง
  • มีทักษะขั้นสูงในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบ แอปพลิเคชัน หรือโครงสร้างพื้นฐาน
  • มีความสามารถในการวิเคราะห์เพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อน
  • มีประสบการณ์ให้คำปรึกษาหรือแนะนำเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนระดับต้น
  • ใช้ระบบจัดการทิกเก็ต เครื่องมือสนับสนุนระยะไกล และแพลตฟอร์มเอกสารทางเทคนิคได้อย่างคล่องแคล่ว
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี รวมถึงอธิบายรายละเอียดทางเทคนิคให้ผู้ฟังที่หลากหลายเข้าใจได้
  • มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับระบบ เครือข่าย หรือแอปพลิเคชันที่ตำแหน่งนี้ให้การสนับสนุน
  • พร้อมจัดการปัญหาที่ได้รับการส่งต่อนอกเวลาทำการปกติเมื่อจำเป็น

สวัสดิการ

  • ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
  • สวัสดิการตามที่กฎหมายกำหนด
  • โครงการออมเพื่อการเกษียณที่บริษัทสมทบเงินให้
  • ประกันชีวิต
  • ความคุ้มครอง HMO ตั้งแต่วันแรก
  • วันลาหยุดที่ได้รับค่าจ้าง
  • วันลาในวันเกิด
  • แผนโบนัสและสิ่งจูงใจ
  • การฝึกอบรมทักษะและโอกาสพัฒนาตนเองและวิชาชีพ
  • โครงการแนะนำพนักงาน
  • อุปกรณ์ที่บริษัทจัดให้