SupportNinja предоставя гъвкави аутсорсинг услуги на компании, които искат да разширят възможностите си, без пропорционално да увеличават вътрешния си персонал. Дейността ѝ обхваща клиентското преживяване, клиентската и техническата поддръжка, модерирането на съдържание, обработката на данни, както и финансите и счетоводството. Компанията съчетава персонализирано предоставяне на услуги с решения, базирани на изкуствен интелект, за да помогне на над 200 бизнеса да подобрят операциите си и да се развиват. Основана през 2015 г., SupportNinja работи в сферата на B2B и SaaS.
Старши анализатор техническа поддръжка, Филипини (дистанционна работа)
SupportNinja търси старши анализатор, който да разрешава сложни технически проблеми в системи, приложения и инфраструктура. Работата включва и анализ на първопричините, наставничество на анализатори по поддръжката и подобряване на процесите за поддръжка.
Описание
- Разрешаване на сложни и ескалирани технически проблеми чрез усъвършенствана поддръжка и отстраняване на неизправности.
- Проучване на повтарящи се проблеми или проблеми със значително въздействие с цел установяване на първопричините им.
- Създаване и поддържане на статии в базата знания, ръководства за отстраняване на неизправности и друга техническа документация.
- Наставничество на по-неопитни анализатори и предоставяне на технически насоки.
- Работа с екипите по инженеринг и продукти за проучване на ескалирани проблеми.
- Откриване на закономерности в случаите за поддръжка и предлагане на подобрения в процесите или продуктите.
- Проследяване и отчитане на показатели за поддръжката, включително брой случаи и време за разрешаването им.
- Спазване на фирмените политики и процедури.
- Постигане на целите за ефективност по съответните KPI показатели.
- Надграждане на експертните знания в техническата поддръжка чрез обучения и непрекъснато учене.
- Координиране с други отдели при необходимост.
- Отнасяне към клиентите и колегите с емпатия и професионализъм.
- Изпълнение и на други възложени задачи.
Изисквания
- Най-малко две години опит в техническа поддръжка, поддръжка на системи или сходна IT роля.
- Усъвършенствани умения за отстраняване на неизправности в системи, приложения или инфраструктура.
- Силни аналитични способности за откриване на първопричините за сложни технически проблеми.
- Опит в наставничеството или насочването на служители от младшите нива в поддръжката.
- Умения за работа със системи за управление на заявки, инструменти за отдалечена поддръжка и платформи за техническа документация.
- Отлични умения за устна и писмена комуникация, включително обясняване на технически подробности пред различни аудитории.
- Практически познания за системите, мрежите или приложенията, които се поддържат в тази роля.
- Възможност за обработване на ескалации извън стандартното работно време при необходимост.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение.
- Придобивки, предвидени по закон.
- Програма за пенсионни спестявания със съфинансиране от компанията.
- Животозастраховане.
- Здравно покритие по HMO от първия ден.
- Платен отпуск.
- Отпуск за рожден ден.
- Бонусни и стимулиращи програми.
- Обучения за развитие на умения и възможности за личностно и професионално развитие.
- Програма за препоръки от служители.
- Оборудване, осигурено от компанията.