SupportNinja cung cấp các dịch vụ thuê ngoài linh hoạt cho những doanh nghiệp cần mở rộng năng lực mà không phải tăng tương ứng số lượng nhân sự nội bộ. Hoạt động của công ty bao gồm trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, kiểm duyệt nội dung, xử lý dữ liệu, tài chính và kế toán. Công ty kết hợp dịch vụ được thiết kế phù hợp với các giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để giúp hơn 200 doanh nghiệp cải thiện hoạt động và theo đuổi tăng trưởng. Được thành lập vào năm 2015, SupportNinja hoạt động trong lĩnh vực B2B và SaaS.
Chuyên viên phân tích hỗ trợ kỹ thuật cấp cao, Philippines (Làm việc từ xa)
SupportNinja đang tìm kiếm chuyên viên phân tích cấp cao để xử lý các vấn đề kỹ thuật phức tạp trên nhiều hệ thống, ứng dụng và hạ tầng. Vị trí này cũng phụ trách phân tích nguyên nhân gốc rễ, hướng dẫn các chuyên viên hỗ trợ và cải thiện quy trình hỗ trợ.
Mô tả
- Giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp và được chuyển cấp bằng hoạt động hỗ trợ và khắc phục sự cố chuyên sâu.
- Điều tra các vấn đề tái diễn hoặc có ảnh hưởng lớn để xác định nguyên nhân gốc rễ.
- Soạn thảo và duy trì bài viết trong cơ sở kiến thức, hướng dẫn khắc phục sự cố và các tài liệu kỹ thuật khác.
- Hướng dẫn các chuyên viên ít kinh nghiệm hơn và đưa ra chỉ dẫn về kỹ thuật.
- Phối hợp với các nhóm kỹ thuật và sản phẩm để điều tra những vấn đề được chuyển cấp.
- Nhận diện xu hướng trong các yêu cầu hỗ trợ và đề xuất cải thiện quy trình hoặc sản phẩm.
- Theo dõi và báo cáo các chỉ số hỗ trợ, bao gồm số lượng yêu cầu và thời gian xử lý.
- Tuân thủ các chính sách và quy trình của công ty.
- Đạt các mục tiêu hiệu suất đối với những chỉ số KPI liên quan.
- Nâng cao chuyên môn hỗ trợ kỹ thuật thông qua đào tạo và học tập liên tục.
- Phối hợp với các phòng ban khác khi cần.
- Đối xử với khách hàng và đồng nghiệp bằng sự đồng cảm và chuyên nghiệp.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ hệ thống hoặc công việc CNTT liên quan.
- Có kỹ năng khắc phục sự cố chuyên sâu trên các hệ thống, ứng dụng hoặc hạ tầng.
- Có năng lực phân tích tốt để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề kỹ thuật phức tạp.
- Có kinh nghiệm hướng dẫn hoặc hỗ trợ nhân viên hỗ trợ cấp dưới.
- Thành thạo các hệ thống quản lý phiếu yêu cầu, công cụ hỗ trợ từ xa và nền tảng tài liệu kỹ thuật.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, bao gồm khả năng giải thích chi tiết kỹ thuật cho nhiều đối tượng khác nhau.
- Có kiến thức thực tế về các hệ thống, mạng hoặc ứng dụng được hỗ trợ trong vị trí này.
- Có thể xử lý các vấn đề được chuyển cấp ngoài giờ làm việc thông thường khi cần.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh.
- Các chế độ phúc lợi theo quy định của chính phủ.
- Chương trình tiết kiệm hưu trí có khoản đóng góp tương ứng từ công ty.
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Bảo hiểm HMO ngay từ ngày đầu tiên.
- Nghỉ phép có lương.
- Nghỉ phép vào ngày sinh nhật.
- Các chương trình thưởng và khuyến khích.
- Đào tạo kỹ năng và cơ hội phát triển cá nhân, nghề nghiệp.
- Chương trình giới thiệu nhân viên.
- Thiết bị do công ty cung cấp.