SupportNinja menyediakan layanan outsourcing yang fleksibel bagi bisnis yang perlu memperluas kapabilitas tanpa meningkatkan jumlah karyawan internal secara proporsional. Layanannya mencakup pengalaman pelanggan, dukungan pelanggan dan teknis, moderasi konten, pemrosesan data, serta keuangan dan akuntansi. Perusahaan ini menggabungkan penyediaan layanan yang disesuaikan dengan solusi berbasis AI untuk membantu lebih dari 200 bisnis meningkatkan operasional dan mengejar pertumbuhan. Didirikan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi di bidang B2B dan SaaS.
Analis Dukungan Teknis Senior, Filipina (Jarak Jauh)
SupportNinja mencari analis senior untuk menangani masalah teknis kompleks pada sistem, aplikasi, dan infrastruktur. Peran ini juga mencakup analisis akar masalah, membimbing analis dukungan, serta meningkatkan proses dukungan.
Deskripsi
- Menangani masalah teknis kompleks dan eskalasi melalui dukungan tingkat lanjut serta pemecahan masalah.
- Menyelidiki masalah berulang atau berdampak besar untuk menemukan akar penyebabnya.
- Membuat dan memelihara artikel basis pengetahuan, panduan pemecahan masalah, dan dokumentasi teknis lainnya.
- Membimbing analis yang kurang berpengalaman dan memberikan arahan teknis.
- Bekerja sama dengan tim rekayasa dan produk untuk menyelidiki masalah yang dieskalasikan.
- Mengenali pola dalam kasus dukungan dan menyarankan perbaikan pada proses atau produk.
- Melacak dan melaporkan metrik dukungan, termasuk volume kasus dan waktu penyelesaian.
- Mematuhi kebijakan dan prosedur perusahaan.
- Mencapai sasaran kinerja untuk KPI yang relevan.
- Mengembangkan keahlian dukungan teknis melalui pelatihan dan pembelajaran berkelanjutan.
- Berkoordinasi dengan departemen lain sesuai kebutuhan.
- Memperlakukan pelanggan dan kolega dengan empati dan profesionalisme.
- Menjalankan tugas lain sesuai penugasan.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman minimal dua tahun dalam dukungan teknis, dukungan sistem, atau peran TI terkait.
- Memiliki keterampilan pemecahan masalah tingkat lanjut pada sistem, aplikasi, atau infrastruktur.
- Memiliki kemampuan analitis yang kuat untuk menemukan akar penyebab masalah teknis kompleks.
- Berpengalaman membimbing atau mengarahkan staf dukungan junior.
- Mahir menggunakan sistem tiket, alat dukungan jarak jauh, dan platform dokumentasi teknis.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat, termasuk menjelaskan detail teknis kepada beragam audiens.
- Memiliki pengetahuan kerja tentang sistem, jaringan, atau aplikasi yang didukung dalam peran ini.
- Bersedia menangani eskalasi di luar jam kerja standar jika diperlukan.
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif.
- Tunjangan yang diwajibkan pemerintah.
- Program tabungan pensiun dengan kontribusi pendamping dari perusahaan.
- Asuransi jiwa.
- Perlindungan HMO sejak hari pertama.
- Cuti berbayar.
- Cuti ulang tahun.
- Program bonus dan insentif.
- Pelatihan keterampilan serta kesempatan pengembangan pribadi dan profesional.
- Program rujukan karyawan.
- Peralatan yang disediakan perusahaan.