SupportNinja
SupportNinja
1 001 – 5 000 Työntekijät
B2BSaaS
SupportNinja tarjoaa joustavia ulkoistuspalveluja yrityksille, jotka haluavat laajentaa toimintaansa kasvattamatta sisäistä henkilöstömäärää samassa suhteessa. Sen palveluihin kuuluvat asiakaskokemus, asiakas- ja tekninen tuki, sisällön moderointi, tietojenkäsittely sekä talous- ja kirjanpitopalvelut. Yritys yhdistää räätälöidyn palvelutuotannon tekoälyä hyödyntäviin ratkaisuihin auttaakseen yli 200:tä yritystä tehostamaan toimintaansa ja tavoittelemaan kasvua. Vuonna 2015 perustettu SupportNinja toimii B2B- ja SaaS-alalla.

Vanhempi teknisen tuen analyytikko, Filippiinit (etätyö)

SupportNinja etsii kokenutta analyytikkoa ratkaisemaan monimutkaisia teknisiä ongelmia järjestelmissä, sovelluksissa ja infrastruktuurissa. Tehtävään kuuluu myös juurisyiden selvittäminen, tukianalyytikkojen mentorointi ja tukiprosessien kehittäminen.

Kuvaus

  • Ratkaise monimutkaisia ja eskaloituja teknisiä ongelmia edistyneen tuen ja vianmäärityksen avulla.
  • Selvitä toistuvien tai merkittävien ongelmien juurisyyt.
  • Laadi ja ylläpidä tietopankkiartikkeleita, vianmääritysoppaita ja muuta teknistä dokumentaatiota.
  • Valmenna vähemmän kokeneita analyytikkoja ja tarjoa teknistä ohjausta.
  • Tutki eskaloituja ongelmia yhteistyössä suunnittelu- ja tuotetiimien kanssa.
  • Tunnista tukitapauksista toistuvia kaavoja ja ehdota parannuksia prosesseihin tai tuotteisiin.
  • Seuraa ja raportoi tukimittareita, kuten tapausmääriä ja ratkaisuaikoja.
  • Noudata yrityksen käytäntöjä ja menettelytapoja.
  • Saavuta tehtävään liittyville suorituskykyindikaattoreille asetetut tavoitteet.
  • Kehitä teknisen tuen osaamistasi koulutuksella ja jatkuvalla oppimisella.
  • Koordinoi tarvittaessa muiden osastojen kanssa.
  • Kohtaa asiakkaat ja kollegat empaattisesti ja ammattimaisesti.
  • Suorita muita annettuja tehtäviä.

Vaatimukset

  • Vähintään kahden vuoden kokemus teknisestä tuesta, järjestelmätuesta tai vastaavasta IT-tehtävästä.
  • Edistyneet vianmääritystaidot järjestelmien, sovellusten tai infrastruktuurin parissa.
  • Vahva analyyttinen kyky selvittää monimutkaisten teknisten ongelmien juurisyitä.
  • Kokemusta nuorempien tukihenkilöiden mentoroinnista tai ohjaamisesta.
  • Sujuva tiketöintijärjestelmien, etätukityökalujen ja teknisen dokumentaation alustojen käyttö.
  • Vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, mukaan lukien kyky selittää teknisiä asioita erilaisille yleisöille.
  • Tehtävässä tuettavien järjestelmien, verkkojen tai sovellusten tuntemus.
  • Valmius käsitellä eskalaatioita tarvittaessa tavanomaisen työajan ulkopuolella.

Edut

  • Kilpailukykyinen palkkaus.
  • Lakisääteiset edut.
  • Eläkesäästöohjelma, johon yritys osallistuu vastaavalla osuudella.
  • Henkivakuutus.
  • HMO-terveydenhuolto ensimmäisestä työpäivästä alkaen.
  • Palkallinen vapaa.
  • Vapaapäivä syntymäpäivänä.
  • Bonus- ja kannustinohjelmat.
  • Taitokoulutusta sekä henkilökohtaisen ja ammatillisen kehittymisen mahdollisuuksia.
  • Henkilöstön suositteluohjelma.
  • Yrityksen tarjoamat työvälineet.

Samankaltaiset työpaikat

Talkie.ai

Vanhempi tuoteinsinööri, tekoäly terveydenhuollossa

Talkie.ai

Rakenna täyden pinon tekoälyagentteja terveydenhuoltoon yhdistämään potilaat ja klinikat. Vastaa TypeScript- ja React-ominaisuuksista, jotka kattavat kielimallit, puhelinpalvelut ja sähköiset potilastietojärjestelmät.

Avaa
Groupe Interway

Myynnin hallintopäällikkö

Groupe Interway

Johdat Groupe Interwayn myynnin hallinnon tiimiä ja vastaat tilausten käsittelystä, sopimuksista, laskutuksesta ja palvelun laadusta. Teet yhteistyötä kaupallisten ja operatiivisten tiimien kanssa, seuraat tuloksia ja kehität toimintatapoja.

Avaa
MyBit Group

Vanhempi projektipäällikkö, räätälöity ohjelmisto

MyBit Group
201 – 500 Työntekijät
B2BOhjelmistotTeknologia

Johda vaativia räätälöityjä ohjelmistoprojekteja Dawn Technologylla, joka rakentaa sovelluksia muun muassa RTL:lle, Pathélle ja KNMI:lle. Työskentele suuryritysasiakkaiden sekä etätyötä tekevien monialaisten tiimien kanssa.

Avaa
ACCESS - Arab Community Center for Economic and Social Services

Rekrytoinnin asiantuntija

ACCESS - Arab Community Center for Economic and Social Services

Johda ACCESSin rekrytointia alusta loppuun hakijoiden etsimisestä ja arvioinnista työtarjouksiin ja perehdytykseen. Rakenna osaajapolkuja, edistä yhdenvertaista rekrytointia ja koordinoi taustaselvityksiä sekä rekrytointitapahtumia.

Avaa
Abnormal Security

Yritysasiakkuuksien myyntipäällikkö, Abnormal Security (etätyö)

Abnormal Security
501 – 1 000 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriKyberturvallisuus

Johda Abnormal AI:n käyttäytymiseen perustuvan kyberturvallisuusalustan yritysmyyntiä Uudessa-Englannissa. Vastaa uusasiakashankinnasta, uusimisista ja asiakkuuksien kasvattamisesta prospektoinnista sopimuksen solmimiseen.

Avaa
Mozilla

Vanhempi data-analyytikko, Firefoxin suorituskykytelemetria — Mozilla (etätyö, Kanada)

Mozilla

Analysoi Firefoxin Gecko-telemetriaa Mozillan selainstrategian tueksi. Rakenna koontinäyttöjä, paranna telemetrian laatua ja yhdistä moottorin suorituskyky käyttäjien toimintaan.

Avaa