필리핀 시니어 기술 지원 분석가(원격)
SupportNinja는 시스템, 애플리케이션, 인프라 전반의 복잡한 기술 문제를 해결할 시니어 분석가를 찾고 있습니다. 이 역할에는 근본 원인 분석, 지원 분석가 멘토링, 지원 프로세스 개선도 포함됩니다.
설명
- 고급 지원과 문제 해결을 통해 복잡하거나 상위 단계로 이관된 기술 문제를 해결합니다.
- 반복 발생하거나 영향이 큰 문제를 조사해 근본 원인을 파악합니다.
- 지식 베이스 문서, 문제 해결 가이드 및 기타 기술 문서를 작성하고 관리합니다.
- 경험이 적은 분석가를 코칭하고 기술 지침을 제공합니다.
- 엔지니어링 및 제품 팀과 협력해 이관된 문제를 조사합니다.
- 지원 사례의 패턴을 파악하고 프로세스 또는 제품 개선을 제안합니다.
- 사례 건수와 해결 시간 등 지원 지표를 추적하고 보고합니다.
- 회사 정책과 절차를 준수합니다.
- 관련 핵심 성과 지표 목표를 달성합니다.
- 교육과 지속적인 학습을 통해 기술 지원 전문성을 키웁니다.
- 필요에 따라 다른 부서와 협업합니다.
- 고객과 동료를 공감과 전문성을 갖춰 대합니다.
- 배정된 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 기술 지원, 시스템 지원 또는 관련 IT 직무 경력 2년 이상.
- 시스템, 애플리케이션 또는 인프라 전반에 대한 고급 문제 해결 역량.
- 복잡한 기술 문제의 근본 원인을 찾는 뛰어난 분석 능력.
- 주니어 지원 직원을 멘토링하거나 지도한 경험.
- 티켓 관리 시스템, 원격 지원 도구 및 기술 문서 플랫폼 활용 능력.
- 다양한 대상에게 기술 세부 사항을 설명할 수 있는 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 이 역할에서 지원하는 시스템, 네트워크 또는 애플리케이션에 대한 실무 지식.
- 필요한 경우 표준 업무 시간 외에도 상위 단계로 이관된 문제를 처리할 수 있는 근무 가능성.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상.
- 법정 복리후생.
- 회사 매칭이 포함된 퇴직 저축 프로그램.
- 생명 보험.
- 입사 첫날부터 제공되는 HMO 의료 보장.
- 유급 휴가.
- 생일 휴가.
- 보너스 및 인센티브 제도.
- 기술 교육과 개인 및 직무 역량 개발 기회.
- 직원 추천 프로그램.
- 회사 제공 장비.