A SupportNinja oferece serviços flexíveis de terceirização para empresas que precisam ampliar suas capacidades sem aumentar proporcionalmente o quadro interno. Seu trabalho abrange experiência do cliente, suporte ao cliente e técnico, moderação de conteúdo, processamento de dados e finanças e contabilidade. A empresa combina uma prestação de serviços personalizada com soluções baseadas em IA para ajudar mais de 200 empresas a aprimorar suas operações e buscar crescimento. Fundada em 2015, a SupportNinja atua nos setores B2B e SaaS.
Analista sênior de suporte técnico, Filipinas (remoto)
A SupportNinja está buscando um analista sênior para resolver problemas técnicos complexos em sistemas, aplicativos e infraestrutura. A função também envolve análise de causa raiz, orientação de analistas de suporte e aprimoramento dos processos de atendimento.
Descrição
- Resolver problemas técnicos complexos e escalados por meio de suporte e diagnóstico avançados.
- Investigar problemas recorrentes ou de grande impacto para identificar suas causas raiz.
- Criar e manter artigos da base de conhecimento, guias de solução de problemas e outros documentos técnicos.
- Orientar analistas menos experientes e fornecer apoio técnico.
- Trabalhar com as equipes de engenharia e produto para investigar problemas escalados.
- Identificar padrões nos chamados de suporte e sugerir melhorias nos processos ou produtos.
- Acompanhar e reportar métricas de suporte, incluindo volume de chamados e tempo de resolução.
- Seguir as políticas e os procedimentos da empresa.
- Atingir as metas de desempenho dos indicadores-chave pertinentes.
- Desenvolver conhecimento especializado em suporte técnico por meio de treinamentos e aprendizado contínuo.
- Coordenar-se com outros departamentos conforme necessário.
- Tratar clientes e colegas com empatia e profissionalismo.
- Assumir outras responsabilidades conforme designado.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico, suporte a sistemas ou função relacionada a TI.
- Habilidade avançada para solucionar problemas em sistemas, aplicativos ou infraestrutura.
- Forte capacidade analítica para identificar as causas raiz de problemas técnicos complexos.
- Experiência em orientar ou mentorar profissionais juniores de suporte.
- Conhecimento de sistemas de chamados, ferramentas de suporte remoto e plataformas de documentação técnica.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral, incluindo a capacidade de explicar detalhes técnicos a diferentes públicos.
- Conhecimento prático dos sistemas, redes ou aplicativos atendidos nesta função.
- Disponibilidade para atender escalonamentos fora do horário comercial padrão quando necessário.
Benefícios
- Remuneração competitiva.
- Benefícios previstos em lei.
- Programa de previdência com contribuição equivalente da empresa.
- Seguro de vida.
- Cobertura HMO desde o primeiro dia.
- Folgas remuneradas.
- Folga no aniversário.
- Planos de bônus e incentivos.
- Treinamento de habilidades e oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.
- Programa de indicação de funcionários.
- Equipamentos fornecidos pela empresa.