SupportNinja pakub paindlikke allhanketeenuseid ettevõtetele, kes soovivad oma võimekust laiendada ilma sisemise töötajate arvu proportsionaalse suurendamiseta. Ettevõtte tegevus hõlmab kliendikogemust, kliendi- ja tehnilist tuge, sisu modereerimist, andmetöötlust ning finants- ja raamatupidamisteenuseid. SupportNinja ühendab kohandatud teenuseosutamise tehisintellektil põhinevate lahendustega, et aidata enam kui 200 ettevõttel oma tegevust tõhustada ja kasvu saavutada. 2015. aastal asutatud SupportNinja tegutseb B2B- ja SaaS-valdkonnas.
Vanemtehnilise toe analüütik, Filipiinid (kaugtöö)
SupportNinja otsib vanemanalüütikut, kes lahendaks keerukaid tehnilisi probleeme süsteemides, rakendustes ja taristus. Töö hõlmab ka algpõhjuste analüüsi, tugi-analüütikute juhendamist ja tugiprotsesside täiustamist.
Kirjeldus
- Lahenda keerukaid ja eskaleeritud tehnilisi probleeme täiustatud toe ja tõrkeotsingu abil.
- Uuri korduvate või suure mõjuga probleemide algpõhjuseid.
- Koosta ja halda teadmistebaasi artikleid, tõrkeotsingu juhendeid ja muud tehnilist dokumentatsiooni.
- Juhenda vähem kogenud analüütikuid ja anna tehnilist nõu.
- Uuri eskaleeritud probleeme koostöös inseneri- ja tootemeeskondadega.
- Märka tugijuhtumites korduvaid mustreid ning paku protsesside või toodete täiustusi.
- Jälgi ja esita tugimõõdikuid, sealhulgas juhtumite arvu ja lahendamise aega.
- Järgi ettevõtte põhimõtteid ja protseduure.
- Saavuta asjakohaste tulemusnäitajate eesmärgid.
- Arenda tehnilise toe alaseid teadmisi koolituste ja pideva õppimise kaudu.
- Tee vajaduse korral koostööd teiste osakondadega.
- Suhtu klientidesse ja kolleegidesse empaatiliselt ja professionaalselt.
- Täida muid määratud ülesandeid.
Nõuded
- Vähemalt kaheaastane kogemus tehnilise toe, süsteemitoe või sellega seotud IT-töös.
- Täiustatud tõrkeotsingu oskused süsteemide, rakenduste või taristu alal.
- Tugev analüüsivõime keerukate tehniliste probleemide algpõhjuste leidmiseks.
- Kogemus nooremate tugispetsialistide juhendamise või mentorlusega.
- Piletisüsteemide, kaugtööriistade ja tehnilise dokumentatsiooni platvormide valdamine.
- Tugev kirjalik ja suuline suhtlusoskus, sealhulgas oskus selgitada tehnilisi üksikasju eri sihtrühmadele.
- Tööülesandega seotud toetatavate süsteemide, võrkude või rakenduste tundmine.
- Valmidus tegeleda vajaduse korral eskalatsioonidega väljaspool tavapärast tööaega.
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu.
- Seadusega ette nähtud hüved.
- Pensionisäästuprogramm koos ettevõttepoolse sissemaksega.
- Elukindlustus.
- HMO ravikindlustus alates esimesest tööpäevast.
- Tasustatud puhkus.
- Vaba päev sünnipäeva puhul.
- Boonus- ja ergutusprogrammid.
- Oskuskoolitused ning isikliku ja tööalase arengu võimalused.
- Töötajate soovitusprogramm.
- Ettevõtte antud töövahendid.