LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor wizy H1BDoradztwoMarketingSaaS
Salesforce tworzy oprogramowanie chmurowe oparte na platformie do zarządzania relacjami z klientami, która łączy dane firmy i zespoły w jednym zintegrowanym systemie wykorzystującym sztuczną inteligencję. Jej produkty wspierają procesy sprzedaży, obsługi klienta i marketingu, a rozwiązania są przeznaczone dla firm różnej wielkości — od małych i średnich przedsiębiorstw po duże organizacje. Salesforce oferuje również narzędzia branżowe, zasoby edukacyjne Trailhead oraz aplikacje AppExchange rozszerzające możliwości platformy CRM.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer Help Agent, Service Cloud w Salesforce (praca hybrydowa, Nowy Jork)

Salesforce poszukuje menedżera Help Agent, który zwiększy odsetek autonomicznego rozwiązywania spraw w Service Cloud i Field Service. Osoba na tym stanowisku będzie kierować analityką, umiejętnościami agenta, planowaniem rozwoju produktu i współpracą wspierającą obsługę klienta.

USStany ZjednoczoneCAKaliforniaMAMassachusettsNJNew JerseyNYNowy JorkWAWaszyngton
117 400 $ – 177 600 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiInżynier chmury
ChmuraTableau

Opis

  • Wspieranie wyników Help Agent w zakresie odsetka rozwiązanych spraw w Service Cloud i Field Service
  • Opracowywanie i realizowanie planów zwiększania odsetka rozwiązanych spraw na podstawie analizy możliwości opartej na danych
  • Zarządzanie portfolio umiejętności agenta i identyfikowanie możliwości rozszerzania funkcji Help Agent
  • Współpraca z zespołami zarządzania produktem i inżynierii w celu ustalania priorytetów inicjatyw rozwoju produktu umożliwiających wdrażanie nowych umiejętności agenta
  • Pełnienie funkcji osadzonego partnera zespołów technicznej obsługi Service Cloud
  • Udział w cyklicznej pracy operacyjnej interesariuszy Service Cloud
  • Prowadzenie zestawień obejmujących trendy odsetka rozwiązanych spraw, najważniejsze problemy oraz pokrycie umiejętności i możliwości
  • Wspieranie strategii treści i planowania zarządzania danymi w celu poprawy działania Help Agent
  • Tworzenie raportów z analizy błędów i analiz możliwości
  • Współpraca z menedżerami agentów, liderami technicznymi rozwiązań chmurowych, liderami Service Cloud i Field Service, zespołami narzędzi AI, ewaluacji agentów, zarządzania produktem, inżynierii, Digital Success ds. fuzji i przejęć oraz zespołami treści

Wymagania

  • Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w dziedzinie biznesu, informatyki, analityki danych lub pokrewnej
  • Co najmniej cztery lata doświadczenia w zarządzaniu programami, zarządzaniu produktem, świadczeniu usług, operacjach produktowych, tworzeniu oprogramowania lub pokrewnej dziedzinie
  • Silne umiejętności analityczne i oparte na danych podejście do podejmowania decyzji
  • Udowodniona umiejętność pracy z zespołami ds. produktu, inżynierii i sukcesu klienta
  • Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, w tym zarządzania interesariuszami
  • Znajomość AI, konwersacyjnej AI lub technologii automatyzacji wsparcia
  • Proaktywne podejście do tworzenia planu rozwoju produktu i współpracy z zespołami inżynieryjnymi
  • Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
  • Mile widziane: doświadczenie z Salesforce Service Cloud i/lub Field Service
  • Mile widziane: doświadczenie w zarządzaniu wydajnością agentów pomocy, chatbotów lub wirtualnych asystentów
  • Mile widziane: doświadczenie z metrykami samodzielnego rozwiązywania spraw, analizą spraw zgłaszanych do wsparcia lub metodologiami klasyfikacji głównych przyczyn spraw
  • Mile widziane: znajomość narzędzi obserwowalności agentów, Gemini, Claude Code, Slackbot, pulpitów Tableau lub porównywalnych platform analitycznych
  • Mile widziane: zainteresowanie programami łączącymi systemy AI z zespołami wsparcia użytkowników
  • Mile widziane: doświadczenie we wspieraniu społeczności klientów skupionych na deweloperach lub administratorach

Benefity

  • Programy urlopowe
  • Ubezpieczenie medyczne
  • Ubezpieczenie stomatologiczne
  • Ubezpieczenie okulistyczne
  • Wsparcie zdrowia psychicznego
  • Płatny urlop rodzicielski
  • Ubezpieczenie na życie
  • Ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy
  • Plan 401(k)
  • Program zakupu akcji przez pracowników
  • W przypadku niektórych stanowisk może być dostępne wynagrodzenie motywacyjne
  • W przypadku niektórych stanowisk może być dostępny udział w kapitale spółki
  • Racjonalne usprawnienia podczas procesu aplikacyjnego lub rekrutacyjnego

Powiązane oferty pracy

American Express

Starszy menedżer ds. rozwoju biznesu, średni rynek — American Express

American Express
B2BBankowośćFinanse
USStany ZjednoczoneOROregonWAWaszyngton
69 750 $ – 128 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorLeadWymagany Język: angielskiPrzedstawiciel ds. rozwoju biznesu

W American Express będziesz pozyskiwać klientów z segmentu średnich firm i doradzać kadrze zarządzającej w zakresie rozwiązań finansowych. Zarządzaj strategicznym lejkiem sprzedaży, negocjacjami i dopasowanymi możliwościami wzrostu w stanach Waszyngton i Oregon.

Otwórz
SAIC

SAIC — dyrektor ds. rozwoju biznesu w obszarze obronności i cywilnego sektora kosmicznego

SAIC
MarketingPrzedsiębiorstwoSaaS
USStany ZjednoczoneCAKaliforniaCOKoloradoVAWirginiaZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiPrzedstawiciel ds. rozwoju biznesu

Kieruj rozwojem SAIC w obszarze obronności USA i cywilnego sektora kosmicznego, w tym pozyskiwaniem kontraktów dla Sił Kosmicznych USA, relacjami z klientami i integracją misji. SAIC poszukuje doświadczonego lidera ds. rozwoju biznesu, który będzie kształtować strategiczne możliwości w obszarze dowodzenia i kontroli w kosmosie.

Otwórz
Emerson

Lider ds. rozwoju biznesu w obszarze oprogramowania przemysłowego i rozwiązań PLC

Emerson
Sponsor wizy H1BDoradztwoProdukcjaŻywność i napoje
USStany ZjednoczoneTXTeksas
105 000 $ – 160 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiPrzedstawiciel ds. rozwoju biznesu

Kieruj rozwojem biznesu w Ameryce Północnej dla rozwiązań Emerson z zakresu oprogramowania przemysłowego, wizualizacji, edge computingu i sterowników PLC. Buduj relacje z klientami i partnerami, rozwijaj portfel szans sprzedażowych i wspieraj wdrażanie rozwiązań na rynku.

Otwórz
American Express

Menedżer ds. rozwoju biznesu i sprzedaży terenowej American Express (zdalnie, USA)

American Express
B2BBankowośćFinanse
USStany ZjednoczoneCOKoloradoMNMinnesota
69 750 $ – 128 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiPrzedstawiciel ds. rozwoju biznesu

Kieruj sprzedażą terenową rozwiązań finansowych American Express dla firm średniej wielkości w USA. Buduj relacje z kadrą zarządzającą, finalizuj złożone transakcje i rozwijaj terytorium sprzedaży.

Otwórz
Palo Alto Networks

Menedżer ds. rozwoju biznesu Unit 42 w Ameryce Łacińskiej

Palo Alto Networks
Sponsor wizy H1BCyberbezpieczeństwoPrzedsiębiorstwo
BRBrazyliaZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiPrzedstawiciel ds. rozwoju biznesu
ChmuraCyberbezpieczeństwo

Rozwijaj działalność konsultingową Unit 42 firmy Palo Alto Networks w obszarze cyberbezpieczeństwa w Brazylii i Ameryce Łacińskiej. Buduj potencjał sprzedażowy wśród dużych firm i relacje z kadrą kierowniczą w zakresie reagowania na incydenty oraz ryzyka cybernetycznego.

Otwórz
Acosta

Wiceprezes ds. rozwoju biznesu i obsługi klientów

Acosta
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaŻywność i napoje
USStany Zjednoczone
156 600 $ – 185 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatLeadWymagany Język: angielskiPrzedstawiciel ds. rozwoju biznesu

Kieruj rozwojem klientów i sprzedażą w dziale marek Acosta, odpowiadając za relacje z producentami dóbr konsumpcyjnych oraz sukces klientów. Opracowuj zintegrowane rozwiązania z zakresu marketingu shopperowego, wydarzeń, kanałów cyfrowych i działań w sklepach, rozwijając strategiczne partnerstwa.

Otwórz
CSC

Starszy dyrektor ds. rozwoju biznesu: prawo korporacyjne i usługi finansowe

CSC
5001 – 10 000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BCyberbezpieczeństwoZgodność
USStany ZjednoczoneNYNowy JorkHybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiPrzedstawiciel ds. rozwoju biznesu

Kieruj rozwojem handlowym CSC w obszarze prawa korporacyjnego, funduszy, usług powierniczych i finansowych w obu Amerykach. Prowadź złożone projekty dla klientów, dopasowane rozwiązania i strategiczne partnerstwa.

Otwórz