Salesforce
Salesforce
Salesforce razvija softver u oblaku usmjeren na platformu za upravljanje odnosima s korisnicima, koja povezuje podatke tvrtke i timove putem integriranog sustava pokretanog umjetnom inteligencijom. Njezini proizvodi podržavaju radne procese prodaje, korisničke podrške i marketinga, uz rješenja namijenjena malim i srednjim poduzećima te većim organizacijama. Salesforce također nudi alate prilagođene pojedinim industrijama, obrazovne resurse Trailhead i aplikacije AppExchange koje proširuju mogućnosti njezine CRM platforme.

Voditelj Help Agenta, Service Cloud u Salesforceu (hibridno, New York)

Salesforce traži voditelja Help Agenta koji će poboljšati autonomno rješavanje slučajeva u uslugama Service Cloud i Field Service. Ova uloga vodi analitiku, vještine agenata, planiranje razvojnog plana i partnerstva koja podržavaju pružanje usluga.

Opis

  • Podržavati uspješnost Help Agenta u pogledu stope rješavanja slučajeva u uslugama Service Cloud i Field Service
  • Razvijati i provoditi planove za poboljšanje stope rješavanja na temelju analize prilika utemeljene na podacima
  • Upravljati portfeljem vještina agenata i prepoznavati prilike za proširenje mogućnosti Help Agenta
  • Surađivati s upravljanjem proizvodom i inženjeringom na određivanju prioriteta inicijativa razvojnog plana koje omogućuju nove vještine agenata
  • Djelovati kao ugrađeni partner timovima za tehničku podršku i isporuku usluga Service Clouda
  • Doprinositi operativnom ritmu dionika Service Clouda
  • Održavati pregledne kartice koje obuhvaćaju trendove stope rješavanja, ključne izazove te pokrivenost vještina i prilika
  • Podržavati strategiju sadržaja i planiranje upravljanja podacima radi poboljšanja uspješnosti Help Agenta
  • Izrađivati izvješća o analizi pogrešaka i analitici prilika
  • Surađivati s voditeljima agenata, tehničkim voditeljima oblaka, voditeljima Service Clouda i Field Servicea, timovima za AI alate i evaluaciju agenata, upravljanjem proizvodom, inženjeringom, timom Digital Success za spajanja i preuzimanja te timovima za sadržaj

Zahtjevi

  • Završen preddiplomski studij poslovanja, računalnih znanosti, analitike podataka ili srodnog područja
  • Najmanje četiri godine iskustva u upravljanju programima, upravljanju proizvodom, isporuci usluga, operacijama proizvoda, razvoju softvera ili srodnom području
  • Izražene analitičke vještine i pristup donošenju odluka utemeljen na podacima
  • Dokazana sposobnost suradnje s timovima za proizvod, inženjering i uspjeh korisnika
  • Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine, uključujući upravljanje dionicima
  • Poznavanje umjetne inteligencije, konverzacijske umjetne inteligencije ili tehnologija automatizacije podrške
  • Proaktivan pristup razvoju razvojnog plana i suradnji s inženjeringom
  • Tečno pisano i usmeno znanje engleskog jezika
  • Poželjno je iskustvo sa Salesforce Service Cloudom i/ili Field Serviceom
  • Poželjno je iskustvo upravljanja uspješnošću pomoćnih agenata, chatbotova ili virtualnih pomoćnika
  • Poželjno je iskustvo s metrikama samostalnog rješavanja, analizom slučajeva podrške ili okvirima za klasifikaciju glavnih pokretača slučajeva
  • Poželjno je poznavanje alata za vidljivost rada agenata, Geminija, Claude Codea, Slackbota, nadzornih ploča Tableau ili usporedivih analitičkih platformi
  • Poželjan je interes za programe koji povezuju sustave umjetne inteligencije s timovima ljudske podrške
  • Poželjno je iskustvo podrške korisničkim zajednicama usmjerenima na programere ili administratore

Pogodnosti

  • Programi slobodnog vremena
  • Zdravstveno osiguranje
  • Stomatološko osiguranje
  • Osiguranje vida
  • Podrška mentalnom zdravlju
  • Plaćeni roditeljski dopust
  • Životno osiguranje
  • Invalidsko osiguranje
  • Plan 401(k)
  • Program kupnje dionica za zaposlenike
  • Poticajna naknada može biti dostupna za određene uloge
  • Vlasnički udio može biti dostupan za određene uloge
  • Razumna prilagodba tijekom prijave ili postupka zapošljavanja

Povezani poslovi

Johnson & Johnson

Direktor/ica za iskustvo pacijenata i korisnika – Johnson & Johnson, Singapur

Johnson & Johnson

Vodite strategiju Johnson & Johnsona za iskustvo pacijenata, podršku pacijentima i komercijalnu umjetnu inteligenciju za regiju APAC iz Singapura. Potaknite primjenu korisničkog iskustva, provedbu na tržištima i međufunkcijske inovacije u zdravstvu.

Otvori
Stryker

Operacijska medicinska sestra, stručnjak za tehničku podršku – implantati kuka i koljena

Stryker

Pružajte podršku u operacijskoj sali tijekom zahvata ugradnje Strykerovih implantata kuka i koljena, uključujući pomoć korisnicima, obuku i terensku logistiku. Radno mjesto je u Francuskoj, uz rad od kuće.

Otvori
Salonkee

Specijalist korisničke podrške za njemački jezik

Salonkee
51 – 200 Zaposlenici
LjepotaSaaSTržnica

Pružajte podršku korisnicima salona u radu sa softverom Salonkee te rješavajte pitanja o naplati, tehničke poteškoće i nedoumice o platformi. Komunicirajte na njemačkom i engleskom telefonom, putem chata i e-pošte.

Otvori
Anyone AI

Pravni stručnjak na daljinu u Urugvaju

Anyone AI

Izrađujte realistične zadatke iz pravnog istraživanja, ugovora i regulative za procjenu naprednih modela tvrtke Anyone AI. Procjenjujte pravne analize koje je generirala umjetna inteligencija te izrađujte mjerodavna referentna rješenja i kriterije procjene.

Otvori