LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor voor H1B-visumAdviesMarketingSaaS
Salesforce ontwikkelt cloudgebaseerde software rond een platform voor klantrelatiebeheer dat bedrijfsgegevens en teams samenbrengt in één geïntegreerd, door AI aangedreven systeem. De producten ondersteunen verkoop-, klantenservice- en marketingprocessen en zijn bedoeld voor bedrijven van uiteenlopende omvang, van kleine en middelgrote ondernemingen tot grotere organisaties. Daarnaast biedt Salesforce branchespecifieke oplossingen, leermiddelen via Trailhead en apps in AppExchange die de mogelijkheden van het CRM-platform uitbreiden.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Help Agent Manager, Service Cloud bij Salesforce (hybride, New York City)

Salesforce zoekt een Help Agent Manager om autonome caseoplossing binnen Service Cloud en Field Service te verbeteren. De functie leidt analyses, Agent Skills, roadmapplanning en samenwerkingen ter ondersteuning van de dienstverlening.

USVerenigde StatenCACaliforniëMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkWAWashington
$ 117.400 – $ 177.600 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCloudengineer
CloudTableau

Beschrijving

  • Ondersteunen van de prestaties op het gebied van de oplossingsgraad van Help Agent binnen Service Cloud en Field Service
  • Ontwikkelen en uitvoeren van plannen om de oplossingsgraad te verbeteren, gebaseerd op datagedreven kansenanalyses
  • Beheren van een portfolio van Agent Skills en identificeren van mogelijkheden om de capaciteiten van Help Agent uit te breiden
  • Samenwerken met Product Management en Engineering om roadmapinitiatieven te prioriteren die nieuwe Agent Skills mogelijk maken
  • Optreden als ingebedde partner voor de teams voor technische servicelevering van Service Cloud
  • Bijdragen aan het operationele ritme van de stakeholders binnen Service Cloud
  • Bijhouden van scorecards met trends in de oplossingsgraad, belangrijke uitdagingen en de dekking van skills en kansen
  • Ondersteunen van de contentstrategie en planning voor gegevensbeheer om de prestaties van Help Agent te verbeteren
  • Opstellen van foutenanalyserapporten en kansenanalyses
  • Samenwerken met Agent Managers, Cloud Technical Leads, leiders van Service Cloud en Field Service, AI Tooling, Agent Evaluations, Product Management, Engineering, Digital Success voor fusies en overnames en contentteams

Vereisten

  • Bachelordiploma in bedrijfskunde, computerwetenschappen, data-analyse of een verwante richting
  • Minimaal vier jaar ervaring in programmamanagement, productmanagement, servicelevering, product operations, softwareontwikkeling of een verwant vakgebied
  • Sterke analytische vaardigheden en een datagedreven benadering van besluitvorming
  • Aantoonbaar vermogen om samen te werken met teams voor Product, Engineering en Customer Success
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, inclusief stakeholdermanagement
  • Bekendheid met AI, conversationele AI of technologieën voor supportautomatisering
  • Proactieve aanpak van roadmapontwikkeling en samenwerking met Engineering
  • Vloeiende schriftelijke en mondelinge beheersing van het Engels
  • Bij voorkeur: ervaring met Salesforce Service Cloud en/of Field Service
  • Bij voorkeur: ervaring met het beheren van de prestaties van help agents, chatbots of virtuele assistenten
  • Bij voorkeur: ervaring met metrics voor zelfhulpoplossingen, supportcaseanalyse of raamwerken voor het classificeren van de belangrijkste case-oorzaken
  • Bij voorkeur: bekendheid met tools voor agentic observability, Gemini, Claude Code, Slackbot, Tableau-dashboards of vergelijkbare analyseplatforms
  • Bij voorkeur: interesse in programma’s die AI-systemen met menselijke supportteams verbinden
  • Bij voorkeur: ervaring met het ondersteunen van klantcommunity’s voor ontwikkelaars of beheerders

Voordelen

  • Verlofregelingen
  • Zorgverzekering
  • Tandartsverzekering
  • Zichtverzekering
  • Ondersteuning voor mentale gezondheid
  • Betaald ouderschapsverlof
  • Levensverzekering
  • Arbeidsongeschiktheidsverzekering
  • 401(k)-regeling
  • Aandelenkoopprogramma voor werknemers
  • Voor bepaalde functies kan een variabele beloning beschikbaar zijn
  • Voor bepaalde functies kan aandelenbeloning beschikbaar zijn
  • Redelijke aanpassingen tijdens het sollicitatie- of wervingsproces

Gerelateerde vacatures