تطوّر Salesforce برمجيات سحابية تتمحور حول منصة لإدارة علاقات العملاء، تجمع بيانات الشركة وفرق العمل عبر نظام متكامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي. تدعم منتجاتها عمليات المبيعات وخدمة العملاء والتسويق، وتوفّر حلولًا مصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الأكبر حجمًا. كما تقدّم Salesforce أدوات مخصصة لمختلف القطاعات، وموارد تعليمية عبر Trailhead، وتطبيقات من AppExchange توسّع إمكانات منصة إدارة علاقات العملاء.
مدير وكلاء المساعدة، Service Cloud لدى Salesforce (هجين، مدينة نيويورك)
تبحث Salesforce عن مدير لوكلاء المساعدة لتحسين حل الحالات بصورة مستقلة عبر Service Cloud وField Service. يقود هذا الدور التحليلات ومهارات الوكلاء وتخطيط خارطة الطريق والشراكات الداعمة لتقديم الخدمات.
الولايات المتحدة
كاليفورنيا
ماساتشوستس
نيوجيرسي
نيويورك
واشنطن117,400 US$ – 177,600 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمهندس سحابةالوصف
- دعم أداء معدل حل الحالات لوكيل المساعدة عبر Service Cloud وField Service
- تطوير وتنفيذ خطط لتحسين معدل الحل تستند إلى تحليل الفرص القائم على البيانات
- إدارة مجموعة من مهارات الوكلاء وتحديد فرص توسيع قدرات وكيل المساعدة
- العمل مع إدارة المنتجات والهندسة لتحديد أولويات مبادرات خارطة الطريق التي تتيح مهارات جديدة للوكلاء
- العمل كشريك مدمج مع فرق تقديم الدعم الفني لـ Service Cloud
- المساهمة في إيقاع العمل التشغيلي بين أصحاب المصلحة في Service Cloud
- الحفاظ على بطاقات قياس تغطي اتجاهات معدل الحل والتحديات الرئيسية وتغطية المهارات والفرص
- دعم استراتيجية المحتوى وتخطيط إدارة البيانات لتحسين أداء وكيل المساعدة
- إعداد تقارير تحليل الأخطاء وتحليلات الفرص
- التعاون مع مديري الوكلاء وقادة السحابة التقنيين وقادة Service Cloud وField Service وفرق أدوات الذكاء الاصطناعي وتقييم الوكلاء وإدارة المنتجات والهندسة وفرق النجاح الرقمي لعمليات الدمج والاستحواذ وفرق المحتوى
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو علوم الحاسوب أو تحليلات البيانات أو تخصص ذي صلة
- أربع سنوات على الأقل من الخبرة في إدارة البرامج أو إدارة المنتجات أو تقديم الخدمات أو عمليات المنتجات أو تطوير البرمجيات أو مجال ذي صلة
- مهارات تحليلية قوية ونهج قائم على البيانات في اتخاذ القرارات
- القدرة المثبتة على العمل عبر فرق المنتجات والهندسة ونجاح العملاء
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي، بما في ذلك إدارة أصحاب المصلحة
- الإلمام بالذكاء الاصطناعي أو الذكاء الاصطناعي التخاطبي أو تقنيات أتمتة الدعم
- نهج استباقي في تطوير خارطة الطريق والتعاون مع الهندسة
- إجادة اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا
- مفضل: خبرة في Salesforce Service Cloud و/أو Field Service
- مفضل: خبرة في إدارة أداء وكلاء المساعدة أو روبوتات المحادثة أو المساعدين الافتراضيين
- مفضل: خبرة في مقاييس الحلول الذاتية أو تحليل حالات الدعم أو أطر تصنيف المحركات الرئيسية للحالات
- مفضل: الإلمام بأدوات قابلية مراقبة الوكلاء أو Gemini أو Claude Code أو Slackbot أو لوحات Tableau أو منصات تحليلات مماثلة
- مفضل: اهتمام بالبرامج التي تربط أنظمة الذكاء الاصطناعي بفرق الدعم البشري
- مفضل: خبرة في دعم مجتمعات العملاء الموجهة للمطورين أو مسؤولي الأنظمة
المزايا
- برامج الإجازات
- تأمين طبي
- تأمين أسنان
- تأمين نظر
- دعم الصحة النفسية
- إجازة والدية مدفوعة الأجر
- تأمين على الحياة
- تأمين ضد العجز
- خطة 401(k)
- برنامج شراء أسهم الموظفين
- قد يتوفر تعويض تحفيزي لبعض الأدوار
- قد تتوفر أسهم لبعض الأدوار
- توفير تسهيلات معقولة أثناء عملية التقديم أو التوظيف