A Salesforce felhőalapú szoftvereket fejleszt, amelyek középpontjában egy ügyfélkapcsolat-kezelési platform áll. Ez egy integrált, mesterséges intelligencián alapuló rendszeren keresztül kapcsolja össze a vállalati adatokat és a csapatokat. Termékei támogatják az értékesítési, ügyfélszolgálati és marketingmunkafolyamatokat, megoldásai pedig a kis- és középvállalkozásoktól a nagyobb szervezetekig különböző méretű vállalkozások számára készültek. A Salesforce emellett iparágspecifikus eszközöket, Trailhead tanulási forrásokat és a CRM-platform képességeit bővítő AppExchange-alkalmazásokat is kínál.
Súgóügynök-menedzser a Salesforce-nál, Service Cloud (hibrid, New York City)
A Salesforce olyan Súgóügynök-menedzsert keres, aki javítja az önálló esetmegoldást a Service Cloud és a Field Service területén. A munkakör az elemzésekért, az ügynökképességekért, az ütemterv-tervezésért és a szolgáltatásnyújtást támogató partnerségekért felel.
Leírás
- A Súgóügynök megoldási arányának teljesítménytámogatása a Service Cloud és a Field Service területén
- Adatalapú lehetőségelemzés alapján megoldási arányt javító tervek kidolgozása és végrehajtása
- Az ügynökképességek portfóliójának kezelése és a Súgóügynök képességeinek bővítési lehetőségeinek azonosítása
- Együttműködés a termékmenedzsmenttel és a mérnöki csapattal az új ügynökképességeket lehetővé tevő ütemtervkezdeményezések rangsorolásában
- Beágyazott partnerként való közreműködés a Service Cloud műszaki támogatási szolgáltatásnyújtó csapatai mellett
- Hozzájárulás a Service Cloud érdekelt felei közötti működési ritmushoz
- A megoldási arány trendjeit, a fő kihívásokat, valamint a képességek és lehetőségek lefedettségét bemutató eredménykártyák karbantartása
- A Súgóügynök teljesítményének javítását célzó tartalomstratégia és adatkezelési tervezés támogatása
- Hibaelemzési jelentések és lehetőségelemzések készítése
- Együttműködés az ügynökmenedzserekkel, felhőtechnikai vezetőkkel, a Service Cloud és a Field Service vezetőivel, a mesterségesintelligencia-eszközök, az ügynökértékelés, a termékmenedzsment, a mérnöki, az egyesülések és felvásárlások digitális sikere, valamint a tartalom csapataival
Követelmények
- Üzleti, számítástechnikai, adatelemzési vagy kapcsolódó területen szerzett alapdiploma
- Legalább négy év tapasztalat programmenedzsmentben, termékmenedzsmentben, szolgáltatásnyújtásban, terméküzemeltetésben, szoftverfejlesztésben vagy kapcsolódó területen
- Erős elemzőkészség és adatalapú döntéshozatali megközelítés
- Bizonyított képesség a termék-, mérnöki és ügyfélsiker-csapatok közötti együttműködésre
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, beleértve az érdekelt felek kezelését
- A mesterséges intelligencia, a társalgási mesterséges intelligencia vagy a támogatásautomatizálási technológiák ismerete
- Proaktív hozzáállás az ütemterv kidolgozásához és a mérnöki csapattal való együttműködéshez
- Folyékony írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás
- Előny: Salesforce Service Cloud- és/vagy Field Service-tapasztalat
- Előny: Súgóügynökök, chatbotok vagy virtuális asszisztensek teljesítményének kezelésében szerzett tapasztalat
- Előny: Önkiszolgáló megoldási mutatókkal, támogatási esetek elemzésével vagy a leggyakoribb esetkiváltók osztályozási keretrendszereivel kapcsolatos tapasztalat
- Előny: Ügynökmegfigyelhetőségi eszközök, Gemini, Claude Code, Slackbot, Tableau-irányítópultok vagy hasonló elemzési platformok ismerete
- Előny: Az emberi támogatási csapatokat mesterségesintelligencia-rendszerekkel összekapcsoló programok iránti érdeklődés
- Előny: Fejlesztői vagy rendszergazdai fókuszú ügyfélközösségek támogatásában szerzett tapasztalat
Juttatások
- Szabadságprogramok
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- Mentális egészség támogatása
- Fizetett szülői szabadság
- Életbiztosítás
- Rokkantsági biztosítás
- 401(k) nyugdíjprogram
- Munkavállalói részvényvásárlási program
- Egyes munkakörökben ösztönző juttatás érhető el
- Egyes munkakörökben részvényalapú juttatás érhető el
- Ésszerű alkalmazkodás a jelentkezési vagy toborzási folyamat során