Salesforce
Salesforce
Salesforce arendab pilvepõhist tarkvara, mille keskmes on kliendisuhete halduse platvorm. See koondab ettevõtte andmed ja meeskonnad ühtsesse tehisintellektil põhinevasse süsteemi. Tooted toetavad müügi-, klienditeeninduse ja turunduse töövooge ning lahendused on mõeldud nii väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele kui ka suurematele organisatsioonidele. Salesforce pakub ka valdkonnapõhiseid tööriistu, Trailheadi õpperessursse ja AppExchange'i rakendusi, mis laiendavad selle CRM-platvormi võimalusi.

Help Agent Manager, Service Cloud Salesforce'is (hübriidtöö, New York City)

Salesforce otsib Help Agent Manageri, et parandada juhtumite autonoomset lahendamist Service Cloudis ja Field Service'is. Roll hõlmab analüütika, Agent Skillsi, tegevuskava planeerimise ja teenuse osutamist toetavate partnerluste juhtimist.

Kirjeldus

  • Toetab Help Agenti lahendusmäära tulemuslikkust Service Cloudis ja Field Service'is
  • Töötab välja ja rakendab andmepõhisel võimaluste analüüsil põhinevaid lahendusmäära parandamise plaane
  • Haldab Agent Skillsi oskuste portfelli ja tuvastab võimalusi Help Agenti võimekuse laiendamiseks
  • Teeb koostööd tootehalduse ja insenerimeeskonnaga, et seada prioriteediks uusi Agent Skillsi oskusi võimaldavad tegevuskavaalgatused
  • Tegutseb Service Cloudi tehnilise toe teenuseosutamise meeskondade sisemise partnerina
  • Panustab Service Cloudi sidusrühmade ühisesse töökorraldusse
  • Haldab tulemuskaarte, mis hõlmavad lahendusmäära suundumusi, peamisi väljakutseid ning oskuste ja võimaluste katvust
  • Toetab sisustrateegia ja andmehalduse planeerimist, et parandada Help Agenti tulemuslikkust
  • Koostab veaanalüüsi aruandeid ja võimaluste analüüse
  • Teeb koostööd Agent Managerite, pilvetehnoloogia juhtide, Service Cloudi ja Field Service'i juhtide, tehisintellekti tööriistade, agentide hindamise, tootehalduse, insenerimeeskonna, ühinemiste ja omandamiste digitaalse edu ning sisumeeskondadega

Nõuded

  • Bakalaureusekraad ärinduse, arvutiteaduse, andmeanalüütika või seotud valdkonnas
  • Vähemalt nelja-aastane kogemus programmijuhtimise, tootehalduse, teenuseosutamise, tootetoimingute, tarkvaraarenduse või seotud valdkonnas
  • Tugevad analüütilised oskused ja andmepõhine lähenemine otsuste tegemisele
  • Tõendatud võime töötada toote-, inseneri- ja kliendiedu meeskondade vahel
  • Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlusoskus, sealhulgas sidusrühmade haldamine
  • Tehisintellekti, vestlusliku tehisintellekti või tugiteenuste automatiseerimise tehnoloogiate tundmine
  • Proaktiivne lähenemine tegevuskavade arendamisele ja koostööle insenerimeeskonnaga
  • Inglise keele suuline ja kirjalik valdamine
  • Eeliseks: Salesforce Service Cloudi ja/või Field Service'i kogemus
  • Eeliseks: Kogemus abiagentide, vestlusrobotite või virtuaalassistentide tulemuslikkuse juhtimisel
  • Eeliseks: Kogemus eneseabi lahendamise mõõdikute, tugijuhtumite analüüsi või peamiste juhtumipõhjuste liigitamise raamistikega
  • Eeliseks: Agentide jälgitavuse tööriistade, Gemini, Claude Code'i, Slackboti, Tableau' näidikupaneelide või võrreldavate analüütikaplatvormide tundmine
  • Eeliseks: Huvi programmide vastu, mis ühendavad tehisintellektisüsteeme inimeste tugimeeskondadega
  • Eeliseks: Kogemus arendajatele või administraatoritele suunatud kliendikogukondade toetamisel

Hüved

  • Vaba aja programmid
  • Ravikindlustus
  • Hambaravikindlustus
  • Nägemiskindlustus
  • Vaimse tervise tugi
  • Tasustatud vanemapuhkus
  • Elukindlustus
  • Töövõimetuskindlustus
  • 401(k) pensioniplaan
  • Töötajate aktsiaostuprogramm
  • Teatud rollide puhul võib olla saadaval tulemustasu
  • Teatud rollide puhul võivad olla saadaval aktsiapõhised hüved
  • Mõistlikud kohandused kandideerimis- või värbamisprotsessi ajal

Seotud töökohad

Analog Devices

Vanem püsivara insener

Analog Devices

Arendad manustatud püsivara Analog Devicesi mitmefaasiliste toitelahenduste jaoks andmekeskuste ja sidesüsteemide tarbeks. Teed koostööd riistvara- ja tarkvaratiimidega; hübriidtöö Colorado Springsis Colorados või Durhamis Põhja-Carolinas.

Ava
Shermco Industries

Juhtimissüsteemide insener, PLC ja SCADA

Shermco Industries

Kavandad ja programmeerid Shermco Industriesi jaoks PLC-, HMI- ja SCADA-juhtimissüsteeme. Shermco Industries tegeleb elektrotehnika ja süsteemide integreerimisega. Toetad süsteemide käivitamist ja kasutuselevõttu USA mandriosas.

Ava