Salesforce
Salesforce
Salesforce розробляє хмарне програмне забезпечення на основі платформи управління взаємовідносинами з клієнтами, яка об’єднує дані компанії та команди в єдиній інтегрованій системі зі штучним інтелектом. Її продукти підтримують робочі процеси продажів, обслуговування клієнтів і маркетингу, а рішення розраховані на компанії різного масштабу — від малого та середнього бізнесу до великих організацій. Salesforce також надає галузеві інструменти, навчальні ресурси Trailhead і застосунки AppExchange, що розширюють можливості CRM-платформи.

Менеджер Help Agent, Service Cloud у Salesforce (гібридний формат, Нью-Йорк)

Salesforce шукає менеджера Help Agent для підвищення частки автономного вирішення звернень у Service Cloud і Field Service. На цій посаді ви керуватимете аналітикою, навичками агента, плануванням дорожньої карти та партнерською взаємодією для підтримки обслуговування.

Опис

  • Підтримувати показники частки вирішених звернень Help Agent у Service Cloud і Field Service
  • Розробляти та виконувати плани підвищення частки вирішених звернень на основі аналізу можливостей із використанням даних
  • Керувати портфелем навичок агента та визначати можливості розширення функціональності Help Agent
  • Співпрацювати з командами управління продуктом і розробки для визначення пріоритетів ініціатив дорожньої карти, що забезпечують нові навички агента
  • Бути вбудованим партнером для команд технічної підтримки Service Cloud
  • Брати участь у регулярній операційній взаємодії зацікавлених сторін Service Cloud
  • Підтримувати інформаційні панелі з даними про тенденції частки вирішених звернень, основні проблеми, а також охоплення навичок і можливостей
  • Підтримувати стратегію контенту та планування управління даними для підвищення ефективності Help Agent
  • Готувати звіти з аналізу помилок та аналітики можливостей
  • Співпрацювати з менеджерами агентів, технічними керівниками хмарних рішень, керівниками Service Cloud і Field Service, командами інструментів ШІ, оцінювання агентів, управління продуктом, розробки, Digital Success з питань злиттів і поглинань, а також командами контенту

Вимоги

  • Ступінь бакалавра у сфері бізнесу, комп’ютерних наук, аналітики даних або суміжній дисципліні
  • Щонайменше чотири роки досвіду в управлінні програмами, управлінні продуктами, наданні послуг, операційній діяльності продукту, розробці програмного забезпечення або суміжній сфері
  • Сильні аналітичні навички та підхід до ухвалення рішень на основі даних
  • Підтверджена здатність працювати з командами управління продуктом, розробки та успіху клієнтів
  • Відмінні навички письмової та усної комунікації, зокрема взаємодії із зацікавленими сторонами
  • Знайомство зі ШІ, розмовним ШІ або технологіями автоматизації підтримки
  • Проактивний підхід до розробки дорожньої карти та взаємодії з командами розробки
  • Вільне володіння англійською мовою в усній і письмовій формі
  • Бажано: досвід роботи із Salesforce Service Cloud та/або Field Service
  • Бажано: досвід управління ефективністю довідкових агентів, чат-ботів або віртуальних помічників
  • Бажано: досвід роботи з метриками самостійного вирішення питань, аналізом звернень до служби підтримки або методологіями класифікації основних причин звернень
  • Бажано: знайомство з інструментами спостережуваності агентних систем, Gemini, Claude Code, Slackbot, інформаційними панелями Tableau або порівнюваними аналітичними платформами
  • Бажано: інтерес до програм, що поєднують системи ШІ з командами підтримки користувачів
  • Бажано: досвід підтримки клієнтських спільнот, орієнтованих на розробників або адміністраторів

Переваги

  • Програми відпусток і відгулів
  • Медичне страхування
  • Стоматологічне страхування
  • Страхування зору
  • Підтримка психічного здоров’я
  • Оплачувана відпустка для батьків
  • Страхування життя
  • Страхування на випадок непрацездатності
  • План 401(k)
  • Програма придбання акцій для працівників
  • Для деяких посад може бути передбачена стимулювальна компенсація
  • Для деяких посад може бути передбачена участь у капіталі компанії
  • Розумні умови та адаптації під час подання заявки або процесу підбору персоналу

Схожі вакансії

Grupo A365

Оператор контакт-центру: обслуговування клієнтів і продажі (віддалено)

Grupo A365

Надавайте віддалену підтримку клієнтам Entel, телекомунікаційної компанії. Відповідайте на запити та продавайте продукти телефоном і через цифрові канали.

Відкрити
IFM Investors

Аналітик із клієнтського обслуговування — IFM Investors

IFM Investors
501 – 1 000 Працівники
B2BПрямі інвестиціїФінанси

Підтримуйте клієнтську звітність, операції з капіталом і розв’язання операційних запитів у IFM Investors, глобальній компанії з управління активами. Допомагайте підвищувати точність звітів, ефективність процесів і якість обслуговування клієнтів.

Відкрити
Sourcefit

Фахівець віддаленої ІТ-підтримки (медичне ПЗ) — Філіппіни

Sourcefit

Надавайте користувачам медичних технологій телефонну підтримку першого рівня з Windows і програмного забезпечення. Допомагайте з роботою застосунків, реєструйте звернення в CRM і передавайте технічні проблеми фахівцям.

Відкрити
Remote Recruitment

Віддалений фахівець служби ІТ-підтримки в Південній Африці

Remote Recruitment

Надавайте віддалену підтримку першої лінії з Південної Африки: опрацьовуйте заявки, допомагайте з доступом до облікових записів і вирішуйте проблеми з пристроями. Приєднайтеся до команди з Великої Британії та працюйте за її робочим графіком.

Відкрити
Grupo A365

Фахівець із продажів і обслуговування клієнтів у кол-центрі (віддалено)

Grupo A365

Віддалена робота з продажів і обслуговування клієнтів: додаткові продажі та дзвінки для Entel Chile. Обробка дзвінків і можливостей для продажу, виконання показників і короткі навчальні заняття.

Відкрити
Grupo A365

Віддалений фахівець кол-центру з продажу — оновлення Claro

Grupo A365

Дистанційна робота з Перу: консультування клієнтів Claro та продаж оновлень послуг. Досвід роботи в кол-центрі не потрібен; передбачено оплачуване навчання та необмежені комісійні.

Відкрити
Grupo A365

Фахівець кол-центру з продажу страхування (віддалено)

Grupo A365

A365 шукає віддалених фахівців із продажу для кол-центру стоматологічного страхування. Робота передбачає дзвінки клієнтам, пояснення умов покриття, консультації потенційних клієнтів і укладання угод із необмеженими комісійними.

Відкрити
Grupo A365

Віддалений консультант із продажів у кол-центрі — оновлення Claro

Grupo A365

Віддалено консультуйте клієнтів Claro щодо масового оновлення послуг і здійснюйте продажі. Досвід у галузі не потрібен; передбачені навчання, необмежені комісійні та компенсація витрат на інтернет.

Відкрити
Grupo A365

Віддалений оператор кол-центру — Entel, Перу

Grupo A365

Надавайте дистанційну підтримку клієнтам телекомунікаційної компанії Entel. Працюйте у змінному графіку після обіду з вихідним за ротацією.

Відкрити
Grupo A365

Віддалений оператор кол-центру з обслуговування клієнтів і продажів

Grupo A365

Надавати підтримку клієнтам і пропонувати додаткові послуги Entel Chile телефоном, працюючи віддалено з Арекіпи. Відповідати на запити клієнтів і виконувати плани продажів та показники ефективності.

Відкрити