Salesforce razvija programsko opremo v oblaku, osredotočeno na platformo za upravljanje odnosov s strankami, ki prek integriranega sistema, podprtega z umetno inteligenco, povezuje podatke podjetij in ekipe. Njeni izdelki podpirajo delovne postopke na področju prodaje, podpore strankam in trženja ter ponujajo rešitve za mala in srednja podjetja in večje organizacije. Salesforce zagotavlja tudi orodja za posamezne panoge, učne vire Trailhead in aplikacije AppExchange, ki razširjajo zmogljivosti njene platforme CRM.
Vodja agenta Help Agent, Service Cloud pri Salesforceu (hibridno, New York)
Salesforce išče vodjo agenta Help Agent za izboljšanje avtonomnega reševanja primerov v storitvah Service Cloud in Field Service. Vloga vodi analitiko, spretnosti agentov, načrtovanje razvojnega načrta in partnerstva, ki podpirajo zagotavljanje storitev.
Opis
- Podpiranje uspešnosti agenta Help Agent pri stopnji reševanja primerov v storitvah Service Cloud in Field Service
- Razvoj in izvajanje načrtov za izboljšanje stopnje reševanja na podlagi podatkovno podprte analize priložnosti
- Upravljanje portfelja spretnosti agentov in prepoznavanje priložnosti za razširitev zmogljivosti agenta Help Agent
- Sodelovanje z upravljanjem izdelkov in inženiringom pri določanju prednostnih nalog pobud razvojnega načrta, ki omogočajo nove spretnosti agentov
- Delovanje kot vpeti partner ekipam za tehnično podporo in zagotavljanje storitev Service Cloud
- Prispevanje k operativnemu ritmu deležnikov Service Cloud
- Vzdrževanje preglednic, ki zajemajo trende stopnje reševanja, glavne izzive ter pokritost spretnosti in priložnosti
- Podpiranje strategije vsebine in načrtovanja upravljanja podatkov za izboljšanje uspešnosti agenta Help Agent
- Izdelava poročil o analizi napak in analitiki priložnosti
- Sodelovanje z vodji agentov, tehničnimi vodji oblačnih rešitev, vodji Service Cloud in Field Service, ekipami za orodja AI in vrednotenje agentov, upravljanjem izdelkov, inženiringom, ekipo Digital Success za združitve in prevzeme ter ekipami za vsebine
Zahteve
- Diploma iz poslovnih ved, računalništva, podatkovne analitike ali sorodnega področja
- Vsaj štiri leta izkušenj na področju vodenja programov, vodenja izdelkov, zagotavljanja storitev, produktnih operacij, razvoja programske opreme ali sorodnega področja
- Močne analitične sposobnosti in podatkovno podprt pristop k odločanju
- Dokazana sposobnost sodelovanja z ekipami za izdelke, inženiring in uspeh strank
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti, vključno z upravljanjem deležnikov
- Poznavanje AI, pogovorne AI ali tehnologij za avtomatizacijo podpore
- Proaktiven pristop k razvoju razvojnega načrta in sodelovanju z inženiringom
- Tekoče pisno in ustno znanje angleščine
- Zaželene so izkušnje s Salesforce Service Cloud in/ali Field Service
- Zaželene so izkušnje z upravljanjem uspešnosti agentov za pomoč, klepetalnih robotov ali virtualnih pomočnikov
- Zaželene so izkušnje z metrikami samopostrežnega reševanja, analizo podpornih primerov ali okviri za razvrščanje glavnih povzročiteljev primerov
- Zaželeno je poznavanje orodij za opazljivost agentov, Gemini, Claude Code, Slackbot, nadzornih plošč Tableau ali primerljivih analitičnih platform
- Zaželeno je zanimanje za programe, ki povezujejo sisteme AI z ekipami za človeško podporo
- Zaželene so izkušnje s podporo uporabniškim skupnostim, osredotočenim na razvijalce ali skrbnike
Ugodnosti
- Programi odsotnosti
- Zdravstveno zavarovanje
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Zavarovanje vida
- Podpora duševnemu zdravju
- Plačan starševski dopust
- Življenjsko zavarovanje
- Invalidsko zavarovanje
- Načrt 401(k)
- Program nakupa delnic za zaposlene
- Za določene vloge je lahko na voljo stimulativno plačilo
- Za določene vloge je lahko na voljo lastniški delež
- Razumna prilagoditev med postopkom prijave ali zaposlovanja