Salesforce
Salesforce
Salesforce membangunkan perisian berasaskan awan yang berteraskan platform pengurusan hubungan pelanggan, yang menghubungkan data syarikat dan pasukan melalui sistem bersepadu dipacu AI. Produknya menyokong aliran kerja jualan, khidmat pelanggan dan pemasaran, dengan penyelesaian yang direka untuk perniagaan daripada perusahaan kecil dan sederhana hingga organisasi yang lebih besar. Salesforce turut menyediakan alat khusus industri, sumber pembelajaran Trailhead dan aplikasi AppExchange yang memperluas keupayaan platform CRM-nya.

Pengurus Ejen Bantuan, Service Cloud di Salesforce (Hibrid, Bandar Raya New York)

Salesforce mencari Pengurus Ejen Bantuan untuk meningkatkan penyelesaian kes secara autonomi merentas Service Cloud dan Field Service. Peranan ini menerajui analitik, Kemahiran Ejen, perancangan roadmap dan kerjasama yang menyokong penyampaian perkhidmatan.

Penerangan

  • Menyokong prestasi kadar penyelesaian Ejen Bantuan merentas Service Cloud dan Field Service
  • Membangunkan dan melaksanakan pelan peningkatan kadar penyelesaian berdasarkan analisis peluang berasaskan data
  • Mengurus portfolio Kemahiran Ejen dan mengenal pasti peluang untuk memperluas keupayaan Ejen Bantuan
  • Bekerjasama dengan Pengurusan Produk dan Kejuruteraan untuk mengutamakan inisiatif roadmap yang membolehkan Kemahiran Ejen baharu
  • Berperanan sebagai rakan kongsi terbina dalam pasukan Penyampaian Sokongan Teknikal Service Cloud
  • Menyumbang kepada rentak operasi merentas pihak berkepentingan Service Cloud
  • Menyelenggara kad skor yang merangkumi trend kadar penyelesaian, cabaran utama, serta liputan kemahiran dan peluang
  • Menyokong strategi kandungan dan perancangan pengurusan data untuk meningkatkan prestasi Ejen Bantuan
  • Menghasilkan laporan analisis ralat dan analitik peluang
  • Bekerjasama dengan Pengurus Ejen, Ketua Teknikal Cloud, pemimpin Service Cloud dan Field Service, Alat AI, Penilaian Ejen, Pengurusan Produk, Kejuruteraan, Digital Success untuk Penggabungan dan Pengambilalihan, serta pasukan kandungan

Keperluan

  • Ijazah sarjana muda dalam Perniagaan, Sains Komputer, Analitik Data atau disiplin berkaitan
  • Sekurang-kurangnya empat tahun pengalaman dalam pengurusan program, pengurusan produk, penyampaian perkhidmatan, operasi produk, pembangunan perisian atau bidang berkaitan
  • Kemahiran analitik yang kukuh dan pendekatan membuat keputusan berasaskan data
  • Keupayaan terbukti untuk bekerja merentas pasukan Produk, Kejuruteraan dan Kejayaan Pelanggan
  • Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang, termasuk pengurusan pihak berkepentingan
  • Pengetahuan tentang AI, AI perbualan atau teknologi automasi sokongan
  • Pendekatan proaktif terhadap pembangunan roadmap dan penglibatan dengan Kejuruteraan
  • Fasih berbahasa Inggeris secara bertulis dan lisan
  • Diutamakan: Pengalaman dengan Salesforce Service Cloud dan/atau Field Service
  • Diutamakan: Pengalaman mengurus prestasi ejen bantuan, chatbot atau pembantu maya
  • Diutamakan: Pengalaman dengan metrik penyelesaian kendiri, analisis kes sokongan atau rangka kerja pengelasan pemacu kes utama
  • Diutamakan: Pengetahuan tentang alat kebolehcerapan agentik, Gemini, Claude Code, Slackbot, papan pemuka Tableau atau platform analitik yang setanding
  • Diutamakan: Minat terhadap program yang menghubungkan sistem AI dengan pasukan sokongan manusia
  • Diutamakan: Pengalaman menyokong komuniti pelanggan yang berfokuskan pembangun atau pentadbir

Faedah

  • Program cuti
  • Insurans perubatan
  • Insurans pergigian
  • Insurans penglihatan
  • Sokongan kesihatan mental
  • Cuti ibu bapa berbayar
  • Insurans hayat
  • Insurans hilang upaya
  • Pelan 401(k)
  • Program pembelian saham pekerja
  • Pampasan insentif mungkin tersedia untuk peranan tertentu
  • Ekuiti mungkin tersedia untuk peranan tertentu
  • Penyesuaian munasabah semasa proses permohonan atau pengambilan pekerja

Pekerjaan Berkaitan

GMS

Peguam Subrogasi Pampasan Pekerja dan Litigasi Sivil

GMS

Peguam bersekutu yang mengendalikan tuntutan subrogasi pampasan pekerja dan litigasi sivil bagi majikan, syarikat insurans dan perniagaan yang menginsuranskan diri di California. Jawatan ini di GMS, firma pembelaan di California.

Buka