Salesforce
Salesforce
Salesforce разрабатывает облачное программное обеспечение на базе платформы управления взаимоотношениями с клиентами, которая объединяет данные компании и команды в единой интегрированной системе с поддержкой искусственного интеллекта. Ее продукты помогают организовывать процессы продаж, обслуживания клиентов и маркетинга, а решения предназначены для компаний самого разного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных организаций. Salesforce также предлагает отраслевые инструменты, учебные ресурсы Trailhead и приложения AppExchange, расширяющие возможности CRM-платформы.

Менеджер Help Agent, Service Cloud в Salesforce (гибридный формат, Нью-Йорк)

Salesforce ищет менеджера Help Agent для повышения доли автономного решения обращений в Service Cloud и Field Service. В этой роли вы будете руководить аналитикой, навыками агента, планированием дорожной карты и партнерским взаимодействием для поддержки обслуживания.

Описание

  • Поддерживать показатели доли решений Help Agent в Service Cloud и Field Service
  • Разрабатывать и выполнять планы повышения доли решений на основе анализа возможностей с использованием данных
  • Управлять портфелем навыков агента и выявлять возможности расширения функциональности Help Agent
  • Работать с командами управления продуктом и разработки над приоритизацией инициатив дорожной карты, обеспечивающих новые навыки агента
  • Выступать в роли встроенного партнера для команд технической поддержки Service Cloud
  • Участвовать в регулярной операционной работе заинтересованных сторон Service Cloud
  • Поддерживать информационные панели с данными о динамике доли решений, ключевых проблемах, а также охвате навыков и возможностей
  • Поддерживать стратегию контента и планирование управления данными для повышения эффективности Help Agent
  • Готовить отчеты об анализе ошибок и аналитике возможностей
  • Сотрудничать с менеджерами агентов, техническими руководителями облачных решений, руководителями Service Cloud и Field Service, командами инструментов ИИ, оценки агентов, управления продуктом, разработки, Digital Success по вопросам слияний и поглощений, а также командами контента

Требования

  • Степень бакалавра в области бизнеса, компьютерных наук, аналитики данных или смежной дисциплины
  • Не менее четырех лет опыта в управлении программами, управлении продуктами, предоставлении услуг, операционной деятельности продукта, разработке программного обеспечения или смежной области
  • Сильные аналитические навыки и основанный на данных подход к принятию решений
  • Подтвержденная способность работать с командами управления продуктом, разработки и клиентского успеха
  • Отличные навыки письменной и устной коммуникации, включая взаимодействие с заинтересованными сторонами
  • Знакомство с ИИ, разговорным ИИ или технологиями автоматизации поддержки
  • Проактивный подход к разработке дорожной карты и взаимодействию с командами разработки
  • Свободное владение английским языком в письменной и устной форме
  • Желательно: опыт работы с Salesforce Service Cloud и/или Field Service
  • Желательно: опыт управления эффективностью справочных агентов, чат-ботов или виртуальных помощников
  • Желательно: опыт работы с метриками самостоятельного решения вопросов, анализа обращений в поддержку или методологиями классификации основных причин обращений
  • Желательно: знакомство с инструментами наблюдаемости агентных систем, Gemini, Claude Code, Slackbot, панелями Tableau или сопоставимыми аналитическими платформами
  • Желательно: интерес к программам, объединяющим системы ИИ и команды поддержки пользователей
  • Желательно: опыт поддержки сообществ клиентов, ориентированных на разработчиков или администраторов

Преимущества

  • Программы отпусков и отгулов
  • Медицинское страхование
  • Стоматологическое страхование
  • Страхование зрения
  • Поддержка психического здоровья
  • Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
  • Страхование жизни
  • Страхование на случай нетрудоспособности
  • План 401(k)
  • Программа покупки акций для сотрудников
  • Для некоторых должностей может быть предусмотрена стимулирующая компенсация
  • Для некоторых должностей может быть предусмотрено участие в капитале компании
  • Разумные условия и адаптации на этапе подачи заявки или подбора персонала

Похожие вакансии

Netcall Group

Оператор колл-центра по продажам (удалённо)

Netcall Group

Удалённая работа в Netcall Group в Перу — стратегическом партнёре Entel. Звоните действующим и потенциальным клиентам, предлагая новые линии, перенос номера и дополнительные линии.

Открыть
Netcall Group

Удалённый телеоператор по продажам Entel в Перу

Netcall Group

Работайте удалённо в Netcall Perú: звоните клиентам и потенциальным клиентам Entel, предлагая новые линии, перенос номера и дополнительные линии. Выполняйте планы продаж и фиксируйте каждую сделку в системе.

Открыть
Qnity

Специалист по обслуживанию клиентов

Qnity

Координируйте заказы клиентов, возвраты и выполнение заказов для бизнеса Qnity в сфере передовых электронных материалов. Взаимодействуйте с отделами продаж, цепочки поставок, логистики и производства.

Открыть
TDCX

Специалист службы поддержки клиентов со знанием португальского языка — Сингапур

TDCX

Помогайте покупателям и владельцам автомобилей по телефону, электронной почте, в чате и социальных сетях. Помогайте TDCX предоставлять клиентам услуги по обслуживанию клиентов по всему миру.

Открыть
Arvion Services

Специалист службы поддержки клиентов со знанием японского языка в Куала-Лумпуре

Arvion Services

Помогайте клиентам на японском и английском языках по вопросам финансовых продуктов, счетов и технических проблем. Общайтесь в чате, по электронной почте и телефону на гибридной работе в Куала-Лумпуре.

Открыть
Ford Motor Company

Full-Stack инженер данных в Ford

Ford Motor Company

Создавайте масштабируемые конвейеры данных и платформы на GCP для корпоративного технологического подразделения Ford. Поддерживайте управление данными, безопасность, автоматизацию и повышение производительности.

Открыть
IO Interactive

Инженер данных

IO Interactive
201 – 500 Сотрудники
B2CИгры

Создавайте инфраструктуру для финансового планирования, отчетности и работы с данными игровых студий IO Interactive. Разрабатывайте конвейеры данных, отчеты Power BI, модели Prophix и аналитические процессы.

Открыть
inforcer

Инженер данных

inforcer

Создавайте масштабируемые платформы данных, интеграции и ETL-конвейеры для продуктов inforcer в сфере кибербезопасности и ИИ. Развивайте аналитику, автоматизацию, отчетность и инициативы в области ИИ.

Открыть
State Street

Старший инженер по данным в сфере безопасности

State Street

Руководите разработкой данных для облачных и локальных платформ State Street, создавая защищённые конвейеры, интеграции и хранилища для надёжной работы ИТ-систем. Развивайте инфраструктуру, которая помогает командам принимать решения на основе качественных данных.

Открыть
Niji

Ведущий старший инженер данных, Databricks

Niji

Руководите проектированием и внедрением промышленных платформ данных для аналитики, машинного обучения и генеративного ИИ в Niji — консалтинговой компании в сфере цифровых технологий. В этой роли вы будете определять техническое направление Databricks, наставлять инженеров и консультировать клиентов.

Открыть