LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetMarknadsföringSaaS
Salesforce utvecklar molnbaserad programvara med fokus på en plattform för kundrelationshantering som samlar företagsdata och team i ett integrerat, AI-drivet system. Produkterna stödjer arbetsflöden för försäljning, kundservice och marknadsföring och är utformade för företag från små och medelstora verksamheter till större organisationer. Salesforce erbjuder även branschinriktade verktyg, utbildningsresurser genom Trailhead och appar på AppExchange som utökar CRM-plattformens funktioner.
LinkedIn
Jobb på företaget

Chef för Help Agent, Service Cloud hos Salesforce (hybrid, New York City)

Salesforce söker en chef för Help Agent som ska förbättra den autonoma ärendehanteringen i Service Cloud och Field Service. Rollen leder analys, agents färdigheter, roadmap-planering och partnerskap som stödjer serviceleveransen.

USUSACAKalifornienMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkWAWashington
117 400 $ – 177 600 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaMolningenjör
MolnTableau

Beskrivning

  • Stöd Help Agents lösningsgrad i Service Cloud och Field Service
  • Utveckla och genomföra planer för att förbättra lösningsgraden baserat på datadriven analys av förbättringsmöjligheter
  • Förvalta en portfölj av agentfärdigheter och identifiera möjligheter att utöka Help Agents funktioner
  • Samarbeta med produktledning och teknik för att prioritera roadmap-initiativ som möjliggör nya agentfärdigheter
  • Vara en integrerad partner till Service Clouds team för teknisk supportleverans
  • Bidra till den löpande arbetsrytmen bland Service Clouds intressenter
  • Underhålla resultatkort som täcker trender i lösningsgrad, främsta utmaningar samt täckning av färdigheter och möjligheter
  • Stödja innehållsstrategi och planering för datahantering för att förbättra Help Agents resultat
  • Ta fram rapporter över felanalyser och analyser av förbättringsmöjligheter
  • Samarbeta med agentchefer, tekniska molnledare, ledare för Service Cloud och Field Service, AI-verktyg, agentevalueringar, produktledning, teknik, Digital Success för fusioner och förvärv samt innehållsteam

Krav

  • Kandidatexamen inom företagsekonomi, datavetenskap, dataanalys eller ett närliggande område
  • Minst fyra års erfarenhet av programledning, produktledning, serviceleverans, produktverksamhet, programvaruutveckling eller ett närliggande område
  • Stark analytisk förmåga och ett datadrivet förhållningssätt till beslutsfattande
  • Dokumenterad förmåga att samarbeta mellan produkt-, teknik- och kundframgångsteam
  • Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga, inklusive intressenthantering
  • Kunskap om AI, konversations-AI eller teknik för automatisering av support
  • Proaktiv inställning till roadmap-utveckling och samarbete med teknikteam
  • Flytande engelska i tal och skrift
  • Meriterande: Erfarenhet av Salesforce Service Cloud och/eller Field Service
  • Meriterande: Erfarenhet av att hantera resultat för hjälpagenter, chattbotar eller virtuella assistenter
  • Meriterande: Erfarenhet av mätetal för självbetjäningslösning, analys av supportärenden eller ramverk för klassificering av de vanligaste ärendeorsakerna
  • Meriterande: Kunskap om verktyg för agentbaserad observerbarhet, Gemini, Claude Code, Slackbot, Tableau-dashboards eller jämförbara analysplattformar
  • Meriterande: Intresse för program som kopplar samman AI-system med mänskliga supportteam
  • Meriterande: Erfarenhet av att stödja kundgrupper med fokus på utvecklare eller administratörer

Förmåner

  • Ledighetsprogram
  • Sjukförsäkring
  • Tandvårdsförsäkring
  • Synförsäkring
  • Stöd för psykisk hälsa
  • Betald föräldraledighet
  • Livförsäkring
  • Försäkring vid arbetsoförmåga
  • 401(k)-plan
  • Program för köp av personalaktier
  • Incitamentsersättning kan vara tillgänglig för vissa roller
  • Aktieersättning kan vara tillgänglig för vissa roller
  • Skälig anpassning under ansöknings- eller rekryteringsprocessen

Relaterade jobb

Marsh McLennan

Senior konsult inom aktuariell analys av offentlig hälso- och sjukvård

Marsh McLennan
Sponsor för H1B-visumFinansJuridikMarknadsföring
USUSAAZArizonaCAKalifornienCOColoradoFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNYNew YorkNCNorth CarolinaOROregonPAPennsylvaniaWAWashington
93 500 $ – 187 000 $ / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaAktuarie

Rådgiv statliga Medicaid-myndigheter med aktuariella analyser, prismodeller och utformning av hälsoplaner. Led kunduppdrag och handled mindre erfarna kollegor.

Öppna
LifeStance Health

Legitimerad psykoterapeut (LMHC) – Rhode Island

LifeStance Health
5 001 – 10 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumFörsäkringarHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
USUSARIRhode Island
72 000 $ – 115 200 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaRådgivare

Ge öppenvård inom psykisk hälsa till barn, ungdomar och vuxna via LifeStance Healths mottagningar och digitala vårdtjänster. Erbjud individanpassad vård som en del av ett samarbetsinriktat kliniskt team.

Öppna