Salesforce 開發以客戶關係管理平台為核心的雲端軟體，透過整合式人工智慧驅動系統串聯企業資料與團隊。其產品支援銷售、客戶服務與行銷工作流程，為中小型企業及大型組織等不同規模的企業提供解決方案。Salesforce 也提供產業專用工具、Trailhead 學習資源，以及可擴充 CRM 平台功能的 AppExchange 應用程式。
Salesforce Service Cloud 協助代理經理（混合辦公，紐約市）
Salesforce 正在尋找一名協助代理經理，負責提升 Service Cloud 和 Field Service 中的自主案件解決率。 此職位將負責分析、代理技能、路線圖規劃，以及支援服務交付的合作關係。
說明
- 支援 Service Cloud 和 Field Service 中協助代理的案件解決率表現
- 根據資料驅動的機會分析制定並執行解決率提升計畫
- 管理代理技能組合，並找出擴展協助代理能力的機會
- 與產品管理和工程團隊合作，確定支援新代理技能的路線圖計畫優先順序
- 作為嵌入式合作夥伴，為 Service Cloud 技術支援交付團隊提供支援
- 參與 Service Cloud 相關利害關係人的營運節奏
- 維護記分卡，涵蓋解決率趨勢、主要挑戰，以及技能和機會覆蓋情況
- 支援內容策略和資料管理規劃，以提升協助代理的表現
- 製作錯誤分析報告和機會分析
- 與代理經理、雲端技術主管、Service Cloud 和 Field Service 領導者、AI 工具、代理評估、產品管理、工程、併購數位成功團隊及內容團隊合作
職位要求
- 擁有商業、電腦科學、資料分析或相關學科的學士學位
- 至少四年專案管理、產品管理、服務交付、產品營運、軟體開發或相關領域經驗
- 具備出色的分析能力，並採用資料驅動的決策方式
- 具備跨產品、工程和客戶成功團隊工作的能力
- 具備出色的書面和口頭溝通能力，包括利害關係人管理能力
- 熟悉人工智慧、對話式人工智慧或支援自動化技術
- 積極主動地制定路線圖並與工程團隊合作
- 具備流利的英語書面和口語能力
- 優先條件：具備 Salesforce Service Cloud 和／或 Field Service 經驗
- 優先條件：具備管理協助代理、聊天機器人或虛擬助理績效的經驗
- 優先條件：具備自助解決率指標、支援案件分析或高頻案件驅動因素分類框架經驗
- 優先條件：熟悉代理可觀測性工具、Gemini、Claude Code、Slackbot、Tableau 儀表板或同類分析平台
- 優先條件：對連結人工智慧系統與人工支援團隊的計畫感興趣
- 優先條件：具備支援面向開發人員或管理員的客戶社群經驗
福利待遇
- 休假計畫
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 心理健康支援
- 帶薪育兒假
- 人壽保險
- 失能保險
- 401(k) 計畫
- 員工股票購買計畫
- 部分職位可能提供獎勵性薪酬
- 部分職位可能提供股權
- 在申請或招募過程中提供合理便利
