Salesforce מפתחת תוכנות ענן המבוססות על פלטפורמה לניהול קשרי לקוחות, המחברת בין נתוני החברה לצוותים באמצעות מערכת משולבת המונעת בינה מלאכותית. מוצריה תומכים בתהליכי מכירות, שירות לקוחות ושיווק, ומציעים פתרונות המיועדים לעסקים קטנים ובינוניים וכן לארגונים גדולים יותר. Salesforce מספקת גם כלים ייעודיים לתעשיות שונות, משאבי למידה של Trailhead ואפליקציות ב-AppExchange שמרחיבות את היכולות של פלטפורמת ניהול קשרי הלקוחות שלה.
מנהל סוכני עזרה, Service Cloud ב-Salesforce (היברידי, ניו יורק)
Salesforce מחפשת מנהל סוכני עזרה לשיפור פתרון אוטונומי של פניות ב-Service Cloud וב-Field Service. התפקיד מוביל אנליטיקה, מיומנויות סוכנים, תכנון מפת דרכים ושותפויות התומכות באספקת שירותים.
ארצות הברית
קליפורניה
מסצ׳וסטס
ניו ג׳רזי
ניו יורק
וושינגטון117,400 $ – 177,600 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתמהנדס ענןתיאור
- תמיכה בביצועי שיעור פתרון הפניות של סוכן העזרה ב-Service Cloud וב-Field Service
- פיתוח וביצוע תוכניות לשיפור שיעור הפתרון המבוססות על ניתוח הזדמנויות מונחה נתונים
- ניהול פורטפוליו של מיומנויות סוכנים וזיהוי הזדמנויות להרחבת יכולות סוכן העזרה
- עבודה עם ניהול המוצר וההנדסה לתעדוף יוזמות במפת הדרכים המאפשרות מיומנויות סוכנים חדשות
- שיתוף פעולה משולב עם צוותי אספקת התמיכה הטכנית של Service Cloud
- תרומה לשגרת העבודה התפעולית בין בעלי העניין של Service Cloud
- תחזוקת כרטיסי מדדים המכסים מגמות בשיעור הפתרון, אתגרים מובילים וכיסוי מיומנויות והזדמנויות
- תמיכה באסטרטגיית תוכן ובתכנון ניהול נתונים לשיפור ביצועי סוכן העזרה
- הפקת דוחות ניתוח שגיאות ואנליטיקה של הזדמנויות
- שיתוף פעולה עם מנהלי סוכנים, מובילים טכניים בענן, מנהיגי Service Cloud ו-Field Service, צוותי כלי AI, הערכות סוכנים, ניהול המוצר, הנדסה, Digital Success למיזוגים ורכישות וצוותי תוכן
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים, מדעי המחשב, אנליטיקת נתונים או תחום קשור
- לפחות ארבע שנות ניסיון בניהול תוכניות, ניהול מוצר, אספקת שירותים, תפעול מוצר, פיתוח תוכנה או תחום קשור
- כישורים אנליטיים חזקים וגישה מונחית נתונים לקבלת החלטות
- יכולת מוכחת לעבוד בין צוותי מוצר, הנדסה והצלחת לקוחות
- תקשורת מצוינת בכתב ובעל פה, כולל ניהול בעלי עניין
- היכרות עם AI, AI שיחתי או טכנולוגיות אוטומציית תמיכה
- גישה יוזמת לפיתוח מפת דרכים ולשיתוף פעולה עם ההנדסה
- שליטה באנגלית בכתב ובדיבור
- יתרון: ניסיון ב-Salesforce Service Cloud ו/או Field Service
- יתרון: ניסיון בניהול הביצועים של סוכני עזרה, צ'אטבוטים או עוזרים וירטואליים
- יתרון: ניסיון במדדי פתרון בעזרה עצמית, בניתוח מקרי תמיכה או במסגרות לסיווג הגורמים המובילים למקרי תמיכה
- יתרון: היכרות עם כלי תצפיתיות לסוכנים, Gemini, Claude Code, Slackbot, לוחות מחוונים של Tableau או פלטפורמות אנליטיקה דומות
- יתרון: עניין בתוכניות המחברות מערכות AI עם צוותי תמיכה אנושיים
- יתרון: ניסיון בתמיכה בקהילות לקוחות הממוקדות במפתחים או במנהלי מערכות
הטבות
- תוכניות חופשה
- ביטוח רפואי
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- תמיכה בבריאות הנפש
- חופשת הורות בתשלום
- ביטוח חיים
- ביטוח אובדן כושר עבודה
- תוכנית 401(k)
- תוכנית לרכישת מניות לעובדים
- ייתכן שיינתן תגמול תמריצי לתפקידים מסוימים
- ייתכן שיוצעו מניות לתפקידים מסוימים
- התאמות סבירות במהלך תהליך הגשת המועמדות או הגיוס