Salesforce는 고객 관계 관리 플랫폼을 중심으로 기업 데이터와 팀을 통합하는 클라우드 기반 소프트웨어를 개발합니다. 통합된 AI 기반 시스템을 통해 영업, 고객 서비스, 마케팅 업무 흐름을 지원하며, 중소기업부터 대규모 조직까지 다양한 규모의 기업을 위한 솔루션을 제공합니다. 또한 산업별 도구, Trailhead 학습 리소스, CRM 플랫폼의 기능을 확장하는 AppExchange 앱을 제공합니다.
Salesforce Service Cloud 헬프 에이전트 매니저(하이브리드, 뉴욕시)
Salesforce는 Service Cloud와 Field Service 전반의 자율 케이스 해결률 향상을 담당할 헬프 에이전트 매니저를 찾고 있습니다. 이 직무는 분석, 에이전트 스킬, 로드맵 계획, 서비스 제공을 지원하는 파트너십을 이끕니다.
설명
- Service Cloud와 Field Service 전반에서 헬프 에이전트의 케이스 해결률 성과를 지원합니다
- 데이터 기반 기회 분석을 바탕으로 해결률 개선 계획을 수립하고 실행합니다
- 에이전트 스킬 포트폴리오를 관리하고 헬프 에이전트 기능 확장 기회를 파악합니다
- 제품 관리 및 엔지니어링 팀과 협력하여 새로운 에이전트 스킬을 가능하게 하는 로드맵 이니셔티브의 우선순위를 정합니다
- Service Cloud 기술 지원 딜리버리 팀의 임베디드 파트너로 활동합니다
- Service Cloud 이해관계자 전반의 운영 리듬에 기여합니다
- 해결률 추이, 주요 과제, 스킬 및 기회 범위를 포함하는 스코어카드를 관리합니다
- 헬프 에이전트 성과 향상을 위한 콘텐츠 전략 및 데이터 관리 계획을 지원합니다
- 오류 분석 보고서와 기회 분석을 작성합니다
- 에이전트 매니저, 클라우드 기술 리드, Service Cloud 및 Field Service 리더, AI 도구, 에이전트 평가, 제품 관리, 엔지니어링, 인수합병 디지털 성공 팀 및 콘텐츠 팀과 협업합니다
지원 자격
- 경영학, 컴퓨터 과학, 데이터 분석 또는 관련 분야의 학사 학위
- 프로그램 관리, 제품 관리, 서비스 제공, 제품 운영, 소프트웨어 개발 또는 관련 분야에서 4년 이상의 경력
- 뛰어난 분석 능력과 데이터 기반 의사결정 방식
- 제품, 엔지니어링 및 고객 성공 팀과 협업한 입증된 경험
- 이해관계자 관리를 포함한 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- AI, 대화형 AI 또는 지원 자동화 기술에 대한 이해
- 로드맵 개발과 엔지니어링 팀과의 협업에 적극적으로 참여하는 자세
- 영어 작문 및 회화 능력
- 우대 사항: Salesforce Service Cloud 및/또는 Field Service 경험
- 우대 사항: 헬프 에이전트, 챗봇 또는 가상 비서의 성과 관리 경험
- 우대 사항: 셀프헬프 해결률 지표, 지원 케이스 분석 또는 주요 케이스 요인 분류 프레임워크 경험
- 우대 사항: 에이전트 옵저버빌리티 도구, Gemini, Claude Code, Slackbot, Tableau 대시보드 또는 이에 준하는 분석 플랫폼에 대한 이해
- 우대 사항: AI 시스템과 인간 지원 팀을 연결하는 프로그램에 대한 관심
- 우대 사항: 개발자 또는 관리자를 대상으로 하는 고객 커뮤니티를 지원한 경험
복리후생
- 휴가 제도
- 의료 보험
- 치과 보험
- 안과 보험
- 정신 건강 지원
- 유급 육아 휴가
- 생명 보험
- 장애 보험
- 401(k) 플랜
- 직원 주식 매입 프로그램
- 일부 직무에는 인센티브 보상이 제공될 수 있습니다
- 일부 직무에는 주식 보상이 제공될 수 있습니다
- 지원 또는 채용 과정에서 합리적인 편의를 제공합니다
