Η Salesforce αναπτύσσει λογισμικό που βασίζεται στο cloud και επικεντρώνεται σε μια πλατφόρμα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες, η οποία συνδέει τα δεδομένα μιας εταιρείας και τις ομάδες της μέσω ενός ολοκληρωμένου συστήματος με τεχνητή νοημοσύνη. Τα προϊόντα της υποστηρίζουν τις διαδικασίες πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών και μάρκετινγκ, με λύσεις σχεδιασμένες για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, καθώς και για μεγαλύτερους οργανισμούς. Η Salesforce παρέχει επίσης εργαλεία για συγκεκριμένους κλάδους, εκπαιδευτικούς πόρους μέσω του Trailhead και εφαρμογές στο AppExchange που επεκτείνουν τις δυνατότητες της πλατφόρμας CRM.
Διευθυντής Βοηθητικών Πρακτόρων, Service Cloud στη Salesforce (Υβριδική εργασία, Νέα Υόρκη)
Η Salesforce αναζητά Διευθυντή Βοηθητικών Πρακτόρων για τη βελτίωση της αυτόνομης επίλυσης υποθέσεων στο Service Cloud και το Field Service. Ο ρόλος ηγείται της ανάλυσης δεδομένων, των δεξιοτήτων πρακτόρων, του σχεδιασμού οδικού χάρτη και των συνεργασιών που υποστηρίζουν την παροχή υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη της απόδοσης του ποσοστού επίλυσης του Βοηθητικού Πράκτορα στο Service Cloud και το Field Service
- Ανάπτυξη και εκτέλεση σχεδίων βελτίωσης του ποσοστού επίλυσης με βάση ανάλυση ευκαιριών που καθοδηγείται από δεδομένα
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου δεξιοτήτων πρακτόρων και εντοπισμός ευκαιριών για την επέκταση των δυνατοτήτων του Βοηθητικού Πράκτορα
- Συνεργασία με τη Διεύθυνση Προϊόντος και τη Μηχανική για την ιεράρχηση πρωτοβουλιών του οδικού χάρτη που επιτρέπουν νέες δεξιότητες πρακτόρων
- Λειτουργία ως ενσωματωμένος συνεργάτης των ομάδων Παροχής Τεχνικής Υποστήριξης του Service Cloud
- Συμβολή στον λειτουργικό ρυθμό εργασίας μεταξύ των ενδιαφερόμενων μερών του Service Cloud
- Συντήρηση καρτών δεικτών που καλύπτουν τάσεις του ποσοστού επίλυσης, βασικές προκλήσεις και κάλυψη δεξιοτήτων και ευκαιριών
- Υποστήριξη της στρατηγικής περιεχομένου και του σχεδιασμού διαχείρισης δεδομένων για τη βελτίωση της απόδοσης του Βοηθητικού Πράκτορα
- Παραγωγή αναφορών ανάλυσης σφαλμάτων και αναλύσεων ευκαιριών
- Συνεργασία με Διευθυντές Πρακτόρων, Τεχνικούς Επικεφαλής Cloud, ηγέτες των Service Cloud και Field Service, ομάδες Εργαλείων AI, Αξιολόγησης Πρακτόρων, Διεύθυνσης Προϊόντος, Μηχανικής, Digital Success για Συγχωνεύσεις και Εξαγορές και ομάδες περιεχομένου
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, την Επιστήμη Υπολογιστών, την Ανάλυση Δεδομένων ή συναφή κλάδο
- Τουλάχιστον τέσσερα έτη εμπειρίας στη διαχείριση προγραμμάτων, τη διαχείριση προϊόντων, την παροχή υπηρεσιών, τις λειτουργίες προϊόντων, την ανάπτυξη λογισμικού ή συναφή τομέα
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και προσέγγιση λήψης αποφάσεων με βάση τα δεδομένα
- Αποδεδειγμένη ικανότητα συνεργασίας με ομάδες Προϊόντος, Μηχανικής και Επιτυχίας Πελατών
- Εξαιρετικές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών
- Εξοικείωση με την τεχνητή νοημοσύνη, τη συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη ή τεχνολογίες αυτοματοποίησης υποστήριξης
- Προορατική προσέγγιση στην ανάπτυξη οδικού χάρτη και στη συνεργασία με τη Μηχανική
- Άριστη γνώση προφορικών και γραπτών Αγγλικών
- Προτιμητέο: Εμπειρία με το Salesforce Service Cloud και/ή το Field Service
- Προτιμητέο: Εμπειρία στη διαχείριση της απόδοσης βοηθητικών πρακτόρων, chatbot ή εικονικών βοηθών
- Προτιμητέο: Εμπειρία με μετρήσεις επίλυσης μέσω αυτοεξυπηρέτησης, ανάλυση υποθέσεων υποστήριξης ή πλαίσια ταξινόμησης των βασικών παραγόντων υποθέσεων
- Προτιμητέο: Εξοικείωση με εργαλεία παρατηρησιμότητας πρακτόρων, Gemini, Claude Code, Slackbot, πίνακες ελέγχου Tableau ή συγκρίσιμες πλατφόρμες ανάλυσης
- Προτιμητέο: Ενδιαφέρον για προγράμματα που συνδέουν συστήματα τεχνητής νοημοσύνης με ομάδες ανθρώπινης υποστήριξης
- Προτιμητέο: Εμπειρία στην υποστήριξη κοινοτήτων πελατών που απευθύνονται σε προγραμματιστές ή διαχειριστές
Παροχές
- Προγράμματα άδειας
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Υποστήριξη ψυχικής υγείας
- Άδεια γονέα μετ' αποδοχών
- Ασφάλιση ζωής
- Ασφάλιση αναπηρίας
- Πρόγραμμα 401(k)
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών εργαζομένων
- Ενδέχεται να διατίθεται κίνητρο αποζημίωσης για ορισμένους ρόλους
- Ενδέχεται να διατίθεται συμμετοχή στο μετοχικό κεφάλαιο για ορισμένους ρόλους
- Εύλογες προσαρμογές κατά τη διαδικασία υποβολής αίτησης ή πρόσληψης