Salesforce พัฒนาซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ที่มุ่งเน้นแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ซึ่งช่วยเชื่อมโยงข้อมูลของบริษัทและทีมงานผ่านระบบแบบผสานรวมที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ผลิตภัณฑ์ของ Salesforce รองรับกระบวนการขาย การบริการลูกค้า และการตลาด พร้อมโซลูชันสำหรับธุรกิจตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ นอกจากนี้ Salesforce ยังมีเครื่องมือเฉพาะสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม แหล่งเรียนรู้ Trailhead และแอปจาก AppExchange ที่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถให้กับแพลตฟอร์ม CRM
ผู้จัดการ Help Agent, Service Cloud ที่ Salesforce (ทำงานแบบไฮบริด, นครนิวยอร์ก)
Salesforce กำลังมองหาผู้จัดการ Help Agent เพื่อปรับปรุงการแก้ไขเคสอัตโนมัติบน Service Cloud และ Field Service บทบาทนี้ดูแลการวิเคราะห์ Agent Skills การวางแผนโรดแมป และความร่วมมือที่สนับสนุนการให้บริการ
รายละเอียด
- สนับสนุนประสิทธิภาพอัตราการแก้ไขปัญหาของ Help Agent บน Service Cloud และ Field Service
- พัฒนาและดำเนินแผนปรับปรุงอัตราการแก้ไขปัญหาโดยอาศัยการวิเคราะห์โอกาสที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
- บริหารพอร์ตโฟลิโอของ Agent Skills และระบุโอกาสในการขยายขีดความสามารถของ Help Agent
- ทำงานร่วมกับฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมเพื่อจัดลำดับความสำคัญของโครงการในโรดแมปที่รองรับ Agent Skills ใหม่
- ทำหน้าที่เป็นพันธมิตรแบบฝังตัวให้กับทีมส่งมอบการสนับสนุนทางเทคนิคของ Service Cloud
- มีส่วนร่วมในจังหวะการดำเนินงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ Service Cloud
- ดูแลสกอร์การ์ดที่ครอบคลุมแนวโน้มอัตราการแก้ไขปัญหา ความท้าทายสำคัญ ตลอดจนความครอบคลุมของทักษะและโอกาส
- สนับสนุนกลยุทธ์ด้านเนื้อหาและการวางแผนจัดการข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของ Help Agent
- จัดทำรายงานการวิเคราะห์ข้อผิดพลาดและการวิเคราะห์โอกาส
- ทำงานร่วมกับผู้จัดการ Agent หัวหน้าฝ่ายเทคนิคคลาวด์ ผู้นำด้าน Service Cloud และ Field Service ทีมเครื่องมือ AI ทีมประเมิน Agent ฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์ ฝ่ายวิศวกรรม Digital Success สำหรับการควบรวมและการซื้อกิจการ และทีมเนื้อหา
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านธุรกิจ วิทยาการคอมพิวเตอร์ การวิเคราะห์ข้อมูล หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสี่ปีด้านการจัดการโครงการ การจัดการผลิตภัณฑ์ การส่งมอบบริการ การดำเนินงานผลิตภัณฑ์ การพัฒนาซอฟต์แวร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งและใช้แนวทางการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
- มีความสามารถในการทำงานข้ามทีมผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และความสำเร็จของลูกค้า
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ รวมถึงการบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- คุ้นเคยกับ AI, AI เชิงสนทนา หรือเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติด้านการสนับสนุน
- มีแนวทางเชิงรุกในการพัฒนาโรดแมปและการประสานงานกับฝ่ายวิศวกรรม
- ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่องทั้งการเขียนและการพูด
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์กับ Salesforce Service Cloud และ/หรือ Field Service
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์บริหารประสิทธิภาพของ help agent, แชตบอต หรือผู้ช่วยเสมือน
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์กับตัวชี้วัดการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง การวิเคราะห์เคสสนับสนุน หรือกรอบการจัดประเภทสาเหตุหลักของเคส
- พิจารณาเป็นพิเศษ: คุ้นเคยกับเครื่องมือสังเกตการณ์ agent, Gemini, Claude Code, Slackbot, แดชบอร์ด Tableau หรือแพลตฟอร์มวิเคราะห์ที่เทียบเท่า
- พิจารณาเป็นพิเศษ: สนใจโครงการที่เชื่อมโยงระบบ AI เข้ากับทีมสนับสนุนที่เป็นมนุษย์
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์สนับสนุนชุมชนลูกค้าที่มุ่งเน้นนักพัฒนาหรือผู้ดูแลระบบ
สวัสดิการ
- โครงการวันลา
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- การสนับสนุนสุขภาพจิต
- วันลาเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
- ประกันชีวิต
- ประกันทุพพลภาพ
- แผน 401(k)
- โครงการซื้อหุ้นของพนักงาน
- อาจมีค่าตอบแทนจูงใจสำหรับบางตำแหน่ง
- อาจมีสิทธิ์ในหุ้นสำหรับบางตำแหน่ง
- การจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมระหว่างกระบวนการสมัครหรือนัดสัมภาษณ์งาน