Salesforce
Salesforce
Salesforce একটি ক্লাউডভিত্তিক সফটওয়্যার কোম্পানি, যার মূল ভিত্তি হলো একটি কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম। সমন্বিত ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-চালিত একটি সিস্টেমের মাধ্যমে এটি কোম্পানির ডেটা ও দলগুলোকে একত্র করে। এর পণ্যগুলো বিক্রয়, গ্রাহকসেবা ও মার্কেটিংয়ের কার্যপ্রবাহে সহায়তা করে এবং ছোট ও মাঝারি উদ্যোগ থেকে শুরু করে বড় প্রতিষ্ঠান পর্যন্ত বিভিন্ন ধরনের ব্যবসার জন্য সমাধান প্রদান করে। Salesforce শিল্পভিত্তিক টুল, Trailhead শেখার রিসোর্স এবং AppExchange অ্যাপও সরবরাহ করে, যা এর CRM প্ল্যাটফর্মের সক্ষমতা বাড়ায়।

সেলসফোর্সে হেল্প এজেন্ট ম্যানেজার, সার্ভিস ক্লাউড (হাইব্রিড, নিউ ইয়র্ক সিটি)

সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউড ও ফিল্ড সার্ভিসে স্বয়ংক্রিয় কেস সমাধানের হার উন্নত করতে একজন হেল্প এজেন্ট ম্যানেজার নিয়োগ করছে। এই পদে অ্যানালিটিক্স, এজেন্ট স্কিল, রোডম্যাপ পরিকল্পনা এবং সার্ভিস ডেলিভারি-সহায়ক অংশীদারিত্বের নেতৃত্ব দিতে হবে।

বিবরণ

  • সার্ভিস ক্লাউড ও ফিল্ড সার্ভিসজুড়ে হেল্প এজেন্টের সমাধানের হার উন্নত করতে সহায়তা করা
  • ডেটাভিত্তিক সুযোগ বিশ্লেষণের মাধ্যমে সমাধানের হার বাড়ানোর পরিকল্পনা তৈরি ও বাস্তবায়ন করা
  • এজেন্ট স্কিলের একটি পোর্টফোলিও পরিচালনা করা এবং হেল্প এজেন্টের সক্ষমতা সম্প্রসারণের সুযোগ চিহ্নিত করা
  • নতুন এজেন্ট স্কিল সক্রিয় করে এমন রোডম্যাপ উদ্যোগ অগ্রাধিকার দিতে প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্ট ও ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের সঙ্গে কাজ করা
  • সার্ভিস ক্লাউড টেকনিক্যাল সাপোর্ট ডেলিভারি দলের অন্তর্ভুক্ত অংশীদার হিসেবে কাজ করা
  • সার্ভিস ক্লাউডের অংশীজনদের সঙ্গে নিয়মিত কার্যক্রমে অবদান রাখা
  • সমাধানের হারের প্রবণতা, প্রধান চ্যালেঞ্জ এবং স্কিল ও সুযোগের কভারেজ নিয়ে স্কোরকার্ড বজায় রাখা
  • হেল্প এজেন্টের কর্মদক্ষতা উন্নত করতে কনটেন্ট কৌশল ও ডেটা ব্যবস্থাপনা পরিকল্পনায় সহায়তা করা
  • ত্রুটি বিশ্লেষণ প্রতিবেদন ও সুযোগসংক্রান্ত অ্যানালিটিক্স তৈরি করা
  • এজেন্ট ম্যানেজার, ক্লাউড টেকনিক্যাল লিড, সার্ভিস ক্লাউড ও ফিল্ড সার্ভিস নেতা, এআই টুলিং, এজেন্ট ইভ্যালুয়েশন, প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্ট, ইঞ্জিনিয়ারিং, মার্জার ও অধিগ্রহণের জন্য ডিজিটাল সাকসেস এবং কনটেন্ট দলের সঙ্গে সহযোগিতা করা

প্রয়োজনীয়তা

  • ব্যবসা, কম্পিউটার সায়েন্স, ডেটা অ্যানালিটিক্স বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি
  • প্রোগ্রাম ম্যানেজমেন্ট, প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্ট, সার্ভিস ডেলিভারি, প্রোডাক্ট অপারেশনস, সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অন্তত চার বছরের অভিজ্ঞতা
  • দৃঢ় বিশ্লেষণী দক্ষতা এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণে ডেটাভিত্তিক পদ্ধতি
  • প্রোডাক্ট, ইঞ্জিনিয়ারিং ও কাস্টমার সাকসেস দলের মধ্যে কাজ করার প্রমাণিত সক্ষমতা
  • স্টেকহোল্ডার ব্যবস্থাপনাসহ লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে উৎকর্ষ
  • এআই, কথোপকথনমূলক এআই বা সাপোর্ট অটোমেশন প্রযুক্তি সম্পর্কে পরিচিতি
  • রোডম্যাপ তৈরি ও ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের সঙ্গে সম্পৃক্ততায় সক্রিয় পদ্ধতি
  • লিখিত ও কথ্য ইংরেজিতে সাবলীলতা
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউড এবং/অথবা ফিল্ড সার্ভিসে অভিজ্ঞতা
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: হেল্প এজেন্ট, চ্যাটবট বা ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্টের কর্মদক্ষতা পরিচালনার অভিজ্ঞতা
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: স্ব-সহায়তা সমাধানের মেট্রিক, সাপোর্ট কেস বিশ্লেষণ বা শীর্ষ কেস-চালক শ্রেণিবিন্যাস কাঠামোর অভিজ্ঞতা
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: এজেন্টিক অবজারভেবিলিটি টুল, জেমিনি, ক্লড কোড, স্ল্যাকবট, ট্যাবলো ড্যাশবোর্ড বা তুলনীয় অ্যানালিটিক্স প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে পরিচিতি
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: এআই সিস্টেমকে মানব সাপোর্ট দলের সঙ্গে যুক্ত করা কর্মসূচিতে আগ্রহ
  • অগ্রাধিকারযোগ্য: ডেভেলপার বা অ্যাডমিনিস্ট্রেটর-কেন্দ্রিক কাস্টমার কমিউনিটিকে সহায়তার অভিজ্ঞতা

সুবিধাসমূহ

  • ছুটির কর্মসূচি
  • চিকিৎসা বিমা
  • দাঁতের চিকিৎসা বিমা
  • দৃষ্টিশক্তি বিমা
  • মানসিক স্বাস্থ্য সহায়তা
  • বেতনসহ পিতামাতার ছুটি
  • জীবন বিমা
  • প্রতিবন্ধিতা বিমা
  • ৪০১(কে) পরিকল্পনা
  • কর্মচারী শেয়ার ক্রয় কর্মসূচি
  • কিছু পদের জন্য প্রণোদনাভিত্তিক পারিশ্রমিক পাওয়া যেতে পারে
  • কিছু পদের জন্য ইকুইটি পাওয়া যেতে পারে
  • আবেদন বা নিয়োগ প্রক্রিয়ায় যুক্তিসঙ্গত সুবিধা

সম্পর্কিত চাকরি

3Shape

টিয়ার ২ সাপোর্ট কনসালট্যান্ট, ইংরেজি – কিয়েভ হাইব্রিড

3Shape
১,০০১ – ৫,০০০ কর্মী
উৎপাদনপরামর্শলজিস্টিকস

বিশ্বজুড়ে গ্রাহকদের জন্য 3Shape ডেন্টাল স্ক্যানার ও সফটওয়্যারের সমস্যা সমাধান করুন; ডিজিটাল সেশন, ফোন ও ইমেইলে সহায়তা দিন। কিয়েভে হাইব্রিডভাবে কাজ করে CRM-এ কেস নথিভুক্ত করুন এবং গ্রাহকদের মতামত সংশ্লিষ্ট দলগুলোর কাছে পৌঁছে দিন।

খুলুন
Mariner

সম্পদ পরিকল্পনা বিশ্লেষক

Mariner

সম্পদ উপদেষ্টাদের ক্লায়েন্ট সেবা, আর্থিক পরিকল্পনা ও বিনিয়োগ গবেষণায় সহায়তা করুন। লাইসেন্সপ্রাপ্ত উপদেষ্টা হিসেবে কাজের জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা গড়ে তুলুন।

খুলুন
FICO

রিমোট অ্যানালিটিক কনসালট্যান্ট I – FICO স্কোর

FICO

বিশ্বজুড়ে FICO-এর আর্থিক পরিষেবা খাতের ক্লায়েন্টদের জন্য পূর্বাভাসমূলক ও সিদ্ধান্ত গ্রহণের মডেল তৈরি করুন। পরিসংখ্যানগত পদ্ধতি ও মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে বৃহৎ ক্রেডিট ডেটাসেট বিশ্লেষণ করুন এবং স্কোরিং সমাধান দিন।

খুলুন
Vanguard

ভ্যানগার্ডে ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা পরামর্শক

Vanguard

প্ল্যানের অংশগ্রহণকারী ও স্পনসরদের কাছে ভ্যানগার্ডের ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম তুলে ধরুন এবং বিক্রয়, সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, ব্যবসা উন্নয়ন ও ক্লায়েন্ট ধরে রাখতে সহায়তা করুন। অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে কাজ করে ক্লায়েন্টের লক্ষ্যের উপযোগী ডিজিটাল সমাধান খুঁজুন এবং জটিল প্রশ্নের সমাধান করুন।

খুলুন
Health Care Service Corporation

HCSC-তে সিনিয়র বিজনেস কনসালট্যান্ট (রিচার্ডসনে হাইব্রিড)

Health Care Service Corporation

HCSC-তে বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে জটিল উদ্যোগের নেতৃত্ব দিন এবং ব্যবসায়িক বিশ্লেষণকে বিভাগের কৌশলের সঙ্গে সামঞ্জস্য করুন। রূপান্তরমূলক কর্মসূচিতে দল, সম্পদ, বাজেট, সময়সীমা ও জ্যেষ্ঠ অংশীজনদের সমন্বয় করুন।

খুলুন
Phoenix Group

সিনিয়র কোয়ালিটি কন্ট্রোল কনসালট্যান্ট, আর্থিক পরামর্শ

Phoenix Group

Standard Life-এ নিয়ন্ত্রিত আর্থিক পরামর্শের মান পর্যবেক্ষণ করুন—প্রতিষ্ঠানটি অবসর সঞ্চয় ও আয়-সংক্রান্ত বিশেষজ্ঞ। গ্রাহকের ফলাফল, অভিজ্ঞতা, আচরণগত ঝুঁকি ও নিয়ম মেনে চলা মূল্যায়ন করুন।

খুলুন
Crowe

সিনিয়র কনসালট্যান্ট, মাস্টার শিডিউলিং ও ইনভেন্টরি অপ্টিমাইজেশন

Crowe

মাস্টার শিডিউলিং, ইনভেন্টরি অপ্টিমাইজেশন এবং কার্যক্রম উন্নয়ন উদ্যোগের মাধ্যমে উৎপাদন খাতের গ্রাহকদের কর্মদক্ষতা বাড়াতে সহায়তা করুন। Crowe-এর পরামর্শক সেবায় গ্রাহকদের পরামর্শ দিন এবং রূপান্তরমূলক প্রকল্পের নেতৃত্ব দিন।

খুলুন
FIS

সিনিয়র কনসালট্যান্ট লিড, প্রফেশনাল সার্ভিসেস – সিস্টেমেটিক্স ব্যাংকিং

FIS

FIS Systematics ব্যাংকিং প্রযুক্তি ও রূপান্তর উদ্যোগে আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলোকে পরামর্শ দিন। ক্লায়েন্ট ও অংশীজনদের সঙ্গে কৌশলগত পরামর্শকাজ এবং জটিল প্রকল্প পরিচালনা করে সম্প্রসারণযোগ্য সুপারিশ তৈরি করুন।

খুলুন
EY

ইওয়াই ট্যালেন্ট কনসালট্যান্ট

EY

কর্মী পরিকল্পনা, প্রতিভা ব্যবস্থাপনা ও সাংগঠনিক পরিবর্তন বিষয়ে ইওয়াইয়ের নেতৃত্বকে পরামর্শ দিন। বিশ্বব্যাপী দলগুলোর সঙ্গে কাজ করে বিশ্লেষণ ব্যবহার করুন এবং কৌশলগত কর্মী-সংক্রান্ত সমাধান দিন।

খুলুন
Saegus

স্মার্ট কর্মস্থল পরামর্শ পরিচালক

Saegus
৫১ – ২০০ কর্মী
পরামর্শ

Saegus-এর স্মার্ট কর্মস্থল ব্যবসায়িক ইউনিটের নেতৃত্ব দিন; এর কৌশল, আয়-ব্যয়, বড় প্রতিষ্ঠানের গ্রাহক এবং কর্মস্থল রূপান্তর কর্মসূচি তত্ত্বাবধান করুন।

খুলুন