Salesforce hutengeneza programu za kwenye mtandao zinazozingatia jukwaa la usimamizi wa uhusiano na wateja, linalounganisha data ya kampuni na timu kupitia mfumo uliounganishwa unaotumia AI. Bidhaa zake zinaunga mkono mtiririko wa kazi wa mauzo, huduma kwa wateja na uuzaji, zikiwa na suluhisho zilizoundwa kwa biashara kuanzia ndogo na za kati hadi mashirika makubwa. Salesforce pia hutoa zana zinazolenga sekta mbalimbali, nyenzo za kujifunzia za Trailhead na programu za AppExchange zinazopanua uwezo wa jukwaa lake la CRM.
Msimamizi wa Wakala wa Usaidizi, Service Cloud katika Salesforce (Mseto, Jiji la New York)
Salesforce inatafuta Msimamizi wa Wakala wa Usaidizi ili kuboresha utatuzi wa kesi kiotomatiki katika Service Cloud na Field Service. Nafasi hii inaongoza uchanganuzi, Ujuzi wa Mawakala, upangaji wa roadmap, na ushirikiano unaosaidia utoaji wa huduma.
Maelezo
- Kusaidia utendaji wa kiwango cha utatuzi wa Wakala wa Usaidizi katika Service Cloud na Field Service
- Kuunda na kutekeleza mipango ya kuboresha kiwango cha utatuzi inayoongozwa na uchanganuzi wa fursa unaotegemea data
- Kusimamia jalada la Ujuzi wa Mawakala na kutambua fursa za kupanua uwezo wa Wakala wa Usaidizi
- Kufanya kazi na Usimamizi wa Bidhaa na Uhandisi ili kuweka kipaumbele kwa mipango ya roadmap inayowezesha Ujuzi mpya wa Mawakala
- Kuwa mshirika aliyejumuishwa wa timu za Uwasilishaji wa Usaidizi wa Kiufundi wa Service Cloud
- Kuchangia katika mdundo wa uendeshaji wa wadau wa Service Cloud
- Kudumisha scorecard zinazojumuisha mielekeo ya kiwango cha utatuzi, changamoto kuu, na ufunikaji wa ujuzi na fursa
- Kusaidia mkakati wa maudhui na upangaji wa usimamizi wa data ili kuboresha utendaji wa Wakala wa Usaidizi
- Kutengeneza ripoti za uchanganuzi wa hitilafu na uchanganuzi wa fursa
- Kushirikiana na Wasimamizi wa Mawakala, Viongozi wa Kiufundi wa Cloud, viongozi wa Service Cloud na Field Service, Zana za AI, Tathmini za Mawakala, Usimamizi wa Bidhaa, Uhandisi, Digital Success kwa Muunganisho na Ununuzi, na timu za maudhui
Mahitaji
- Shahada ya kwanza katika Biashara, Sayansi ya Kompyuta, Uchanganuzi wa Data, au taaluma inayohusiana
- Angalau miaka minne ya uzoefu katika usimamizi wa programu, usimamizi wa bidhaa, utoaji wa huduma, uendeshaji wa bidhaa, uundaji wa programu, au eneo linalohusiana
- Ujuzi thabiti wa uchanganuzi na mtazamo wa kufanya maamuzi unaotegemea data
- Uwezo uliothibitishwa wa kufanya kazi kati ya timu za Bidhaa, Uhandisi, na Mafanikio ya Wateja
- Mawasiliano bora ya maandishi na mazungumzo, pamoja na usimamizi wa wadau
- Uelewa wa AI, AI ya mazungumzo, au teknolojia za kujiendesha za usaidizi
- Mtazamo wa kuchukua hatua kuhusu uundaji wa roadmap na ushirikiano na Uhandisi
- Ufasaha wa Kiingereza cha maandishi na mazungumzo
- Inapendelewa: Uzoefu wa Salesforce Service Cloud na/au Field Service
- Inapendelewa: Uzoefu wa kusimamia utendaji wa mawakala wa usaidizi, chatbots, au wasaidizi pepe
- Inapendelewa: Uzoefu wa vipimo vya utatuzi wa kujisaidia, uchanganuzi wa kesi za usaidizi, au mifumo ya kuainisha visababishi vikuu vya kesi
- Inapendelewa: Uelewa wa zana za uonekano wa agentic, Gemini, Claude Code, Slackbot, dashibodi za Tableau, au majukwaa yanayolingana ya uchanganuzi
- Inapendelewa: Kuvutiwa na programu zinazounganisha mifumo ya AI na timu za usaidizi za binadamu
- Inapendelewa: Uzoefu wa kusaidia jumuiya za wateja zinazolenga wasanidi programu au wasimamizi
Manufaa
- Programu za likizo
- Bima ya matibabu
- Bima ya meno
- Bima ya macho
- Usaidizi wa afya ya akili
- Likizo ya wazazi yenye malipo
- Bima ya maisha
- Bima ya ulemavu
- Mpango wa 401(k)
- Mpango wa ununuzi wa hisa kwa wafanyakazi
- Fidia ya motisha inaweza kupatikana kwa baadhi ya nafasi
- Hisa za umiliki zinaweza kupatikana kwa baadhi ya nafasi
- Marekebisho yanayofaa wakati wa mchakato wa kutuma maombi au kuajiri