Salesforce kehittää pilvipohjaisia ohjelmistoja, joiden keskiössä on asiakkuudenhallinta-alusta. Se kokoaa yrityksen tiedot ja tiimit yhteen integroidun, tekoälypohjaisen järjestelmän avulla. Sen tuotteet tukevat myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin työnkulkuja, ja ratkaisuja on suunnattu niin pienille ja keskisuurille yrityksille kuin suuremmille organisaatioille. Salesforce tarjoaa myös toimialakohtaisia työkaluja, Trailhead-oppimisresursseja ja AppExchange-sovelluksia, jotka laajentavat sen CRM-alustan ominaisuuksia.
Help Agent Manager, Service Cloud Salesforcella (hybridityö, New York City)
Salesforce etsii Help Agent Manageria parantamaan tapausten autonomista ratkaisua Service Cloudissa ja Field Servicessä. Tehtävässä johdetaan analytiikkaa, Agent Skills -taitoja, tiekarttasuunnittelua ja palvelutoimitusta tukevia kumppanuuksia.
Kuvaus
- Tukee Help Agentin ratkaisuprosentin kehitystä Service Cloudissa ja Field Servicessä
- Laatii ja toteuttaa dataperusteiseen mahdollisuusanalyysiin pohjautuvia suunnitelmia ratkaisuprosentin parantamiseksi
- Hallinnoi Agent Skills -taitojen kokonaisuutta ja tunnistaa mahdollisuuksia laajentaa Help Agentin valmiuksia
- Työskentelee tuotehallinnan ja suunnittelun kanssa priorisoidakseen uusia Agent Skills -taitoja mahdollistavia tiekartta-aloitteita
- Toimii Service Cloudin teknisen tuen toimitustiimien sisäisenä kumppanina
- Osallistuu Service Cloudin sidosryhmien yhteiseen toimintarytmiin
- Ylläpitää mittaristoja, jotka kattavat ratkaisuprosentin trendit, keskeiset haasteet sekä taitojen ja mahdollisuuksien kattavuuden
- Tukee sisältöstrategiaa ja tiedonhallinnan suunnittelua Help Agentin suorituskyvyn parantamiseksi
- Laatii virheanalyysiraportteja ja mahdollisuusanalytiikkaa
- Tekee yhteistyötä Agent Managereiden, pilvipalveluiden teknisten vetäjien, Service Cloudin ja Field Servicen johtajien, tekoälytyökalujen, agenttien arvioinnin, tuotehallinnan, suunnittelun, yritysostojen digitaalisen menestyksen sekä sisältötiimien kanssa
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto liiketaloudesta, tietojenkäsittelytieteestä, data-analytiikasta tai vastaavalta alalta
- Vähintään neljän vuoden kokemus ohjelmajohtamisesta, tuotehallinnasta, palvelutoimituksesta, tuotetoiminnoista, ohjelmistokehityksestä tai vastaavalta alueelta
- Vahvat analyyttiset taidot ja dataperusteinen päätöksentekotapa
- Osoitettu kyky työskennellä tuote-, suunnittelu- ja asiakasmenestystiimien välillä
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, mukaan lukien sidosryhmien hallinta
- Tekoälyn, keskustelevan tekoälyn tai tukiautomaatioiden tuntemus
- Aktiivinen ote tiekarttojen kehittämiseen ja yhteistyöhön suunnittelun kanssa
- Sujuva englannin kielen kirjallinen ja suullinen taito
- Eduksi: Kokemus Salesforce Service Cloudista ja/tai Field Servicestä
- Eduksi: Kokemus help agenttien, chatbottien tai virtuaaliavustajien suorituskyvyn hallinnasta
- Eduksi: Kokemus itsepalveluratkaisujen mittareista, tukitapausten analyysistä tai tärkeimpien tapausaiheuttajien luokittelukehyksistä
- Eduksi: Agenttien observability-työkalujen, Geminin, Claude Coden, Slackbotin, Tableau-koontinäyttöjen tai vastaavien analytiikka-alustojen tuntemus
- Eduksi: Kiinnostus ohjelmiin, joissa tekoälyjärjestelmiä yhdistetään ihmisten tukitiimeihin
- Eduksi: Kokemus kehittäjä- tai ylläpitäjäkeskeisten asiakasyhteisöjen tukemisesta
Edut
- Vapaa-ajan ohjelmat
- Sairausvakuutus
- Hammasvakuutus
- Näkövakuutus
- Mielenterveyden tuki
- Palkallinen vanhempainvapaa
- Henkivakuutus
- Työkyvyttömyysvakuutus
- 401(k)-eläkesäästöohjelma
- Henkilöstön osakeosto-ohjelma
- Kannustinpalkkio voi olla saatavilla tietyissä tehtävissä
- Osake-etuja voi olla saatavilla tietyissä tehtävissä
- Kohtuulliset mukautukset hakemus- tai rekrytointiprosessin aikana