Salesforce
Salesforce
Salesforce یک شرکت نرم‌افزاری مبتنی بر فضای ابری است که فعالیت اصلی آن بر یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری متمرکز است. این پلتفرم با استفاده از یک سامانه یکپارچه و مبتنی بر هوش مصنوعی، داده‌ها و تیم‌های شرکت را در کنار هم قرار می‌دهد. محصولات Salesforce از فرایندهای فروش، خدمات مشتری و بازاریابی پشتیبانی می‌کنند و برای کسب‌وکارهای مختلف، از شرکت‌های کوچک و متوسط تا سازمان‌های بزرگ، راهکار ارائه می‌دهند. Salesforce همچنین ابزارهای تخصصی صنایع، منابع آموزشی Trailhead و برنامه‌های AppExchange را ارائه می‌کند که قابلیت‌های پلتفرم CRM آن را گسترش می‌دهند.

مدیر عامل کمک، سرویس کلاود در Salesforce (هیبرید، شهر نیویورک)

Salesforce برای بهبود نرخ حل خودکار پرونده‌ها در سرویس کلاود و فیلد سرویس به دنبال مدیر عامل کمک است. این نقش رهبری تحلیل‌ها، مهارت‌های عامل، برنامه‌ریزی نقشه راه و همکاری‌های پشتیبان ارائه خدمات را بر عهده دارد.

توضیحات

  • پشتیبانی از عملکرد نرخ حل هیلپ ایجنت در سرویس کلاود و فیلد سرویس
  • تدوین و اجرای برنامه‌های بهبود نرخ حل بر اساس تحلیل فرصت‌های داده‌محور
  • مدیریت مجموعه‌ای از مهارت‌های عامل و شناسایی فرصت‌هایی برای گسترش قابلیت‌های هیلپ ایجنت
  • همکاری با مدیریت محصول و مهندسی برای اولویت‌بندی ابتکارهای نقشه راه که مهارت‌های جدید عامل را ممکن می‌کنند
  • همکاری نزدیک با تیم‌های ارائه پشتیبانی فنی سرویس کلاود به‌عنوان شریک درون‌تیمی
  • مشارکت در روال عملیاتی میان ذی‌نفعان سرویس کلاود
  • نگهداری امتیازنامه‌هایی شامل روندهای نرخ حل، چالش‌های اصلی و پوشش مهارت‌ها و فرصت‌ها
  • پشتیبانی از راهبرد محتوا و برنامه‌ریزی مدیریت داده برای بهبود عملکرد هیلپ ایجنت
  • تهیه گزارش‌های تحلیل خطا و تحلیل فرصت‌ها
  • همکاری با مدیران عامل، رهبران فنی کلاود، رهبران سرویس کلاود و فیلد سرویس، ابزارهای هوش مصنوعی، ارزیابی عامل، مدیریت محصول، مهندسی، تیم موفقیت دیجیتال برای ادغام و تملک و تیم‌های محتوا

شرایط لازم

  • مدرک کارشناسی در کسب‌وکار، علوم کامپیوتر، تحلیل داده یا رشته‌ای مرتبط
  • حداقل چهار سال تجربه در مدیریت برنامه، مدیریت محصول، ارائه خدمات، عملیات محصول، توسعه نرم‌افزار یا حوزه‌ای مرتبط
  • مهارت‌های تحلیلی قوی و رویکرد داده‌محور در تصمیم‌گیری
  • توانایی اثبات‌شده برای همکاری میان تیم‌های محصول، مهندسی و موفقیت مشتری
  • مهارت عالی در ارتباطات کتبی و شفاهی، از جمله مدیریت ذی‌نفعان
  • آشنایی با هوش مصنوعی، هوش مصنوعی مکالمه‌ای یا فناوری‌های خودکارسازی پشتیبانی
  • رویکردی پیش‌دستانه در توسعه نقشه راه و تعامل با مهندسی
  • تسلط به زبان انگلیسی کتبی و گفتاری
  • ترجیحی: تجربه کار با Salesforce Service Cloud و/یا Field Service
  • ترجیحی: تجربه مدیریت عملکرد هیلپ ایجنت‌ها، چت‌بات‌ها یا دستیارهای مجازی
  • ترجیحی: تجربه کار با معیارهای حل خودیاری، تحلیل پرونده‌های پشتیبانی یا چارچوب‌های دسته‌بندی عوامل اصلی پرونده‌ها
  • ترجیحی: آشنایی با ابزارهای مشاهده‌پذیری عامل، Gemini، Claude Code، Slackbot، داشبوردهای Tableau یا پلتفرم‌های تحلیلی مشابه
  • ترجیحی: علاقه‌مندی به برنامه‌هایی که سیستم‌های هوش مصنوعی را به تیم‌های پشتیبانی انسانی متصل می‌کنند
  • ترجیحی: تجربه پشتیبانی از انجمن‌های مشتریان با تمرکز بر توسعه‌دهندگان یا مدیران

مزایا

  • برنامه‌های مرخصی
  • بیمه درمانی
  • بیمه دندان‌پزشکی
  • بیمه بینایی
  • پشتیبانی سلامت روان
  • مرخصی والدین با حقوق
  • بیمه عمر
  • بیمه ازکارافتادگی
  • طرح ۴۰۱(ک)
  • برنامه خرید سهام کارکنان
  • ممکن است برای برخی نقش‌ها جبران خدمات تشویقی ارائه شود
  • ممکن است برای برخی نقش‌ها سهام ارائه شود
  • تسهیلات معقول در فرایند درخواست یا استخدام

فرصت‌های شغلی مرتبط

Vanguard

مشاور تجربه مشتری در ونگارد

Vanguard

پلتفرم‌های دیجیتال ونگارد را به شرکت‌کنندگان و حامیان طرح معرفی کنید و از فروش، مدیریت ارتباط، توسعه کسب‌وکار و حفظ مشتری پشتیبانی کنید. با تیم‌های داخلی همکاری کنید تا راهکارهای دیجیتال با اهداف مشتریان هماهنگ شود و پرسش‌های پیچیده پاسخ داده شود.

باز کردن
Health Care Service Corporation

مشاور ارشد کسب‌وکار در HCSC (ترکیبی در ریچاردسون)

Health Care Service Corporation

رهبری طرح‌های پیچیده میان‌بخشی در HCSC را بر عهده بگیرید و تحلیل کسب‌وکار را با راهبردهای بخش‌ها هماهنگ کنید. در برنامه‌های تحول‌آفرین، هماهنگی تیم‌ها، منابع، بودجه‌ها، زمان‌بندی‌ها و ذی‌نفعان ارشد را انجام دهید.

باز کردن
Phoenix Group

مشاور ارشد کنترل کیفیت، مشاوره مالی

Phoenix Group
۵٬۰۰۱ – ۱۰٬۰۰۰ کارکنان
امور مالیبیمهبیمه درمانی

کیفیت مشاوره مالیِ تحت نظارت را در Standard Life پایش کنید؛ این شرکت در پس‌انداز و درآمد دوران بازنشستگی تخصص دارد. نتایج و تجربه مشتریان، ریسک رفتاری و رعایت مقررات را ارزیابی کنید.

باز کردن
Crowe

مشاور ارشد، زمان‌بندی کلان و بهینه‌سازی موجودی

Crowe

به مشتریان حوزه تولید کمک کنید با زمان‌بندی کلان، بهینه‌سازی موجودی و طرح‌های بهبود عملیات، عملکرد خود را ارتقا دهند. در بخش مشاوره Crowe به مشتریان مشاوره دهید و رهبری پروژه‌های تحول را بر عهده بگیرید.

باز کردن
FIS

سرپرست مشاور ارشد، خدمات حرفه‌ای – بانکداری سیستماتیکس

FIS

به مؤسسات مالی درباره فناوری بانکداری FIS Systematics و طرح‌های تحول مشاوره دهید. تعهدهای مشاوره‌ای راهبردی و پروژه‌های پیچیده را با همکاری مشتریان و ذی‌نفعان هدایت کنید.

باز کردن
EY

مشاور استعداد ای‌وای

EY

به رهبران ای‌وای درباره برنامه‌ریزی نیروی کار، مدیریت استعداد و تغییر سازمانی مشاوره دهید. با تیم‌های جهانی همکاری کنید، از تحلیل داده‌ها بهره ببرید و راهکارهای راهبردی برای کارکنان ارائه دهید.

باز کردن
Saegus

مدیر مشاوره محیط کار هوشمند

Saegus
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
مشاوره

رهبری واحد کسب‌وکار محیط کار هوشمند Saegus را برعهده بگیرید و بر راهبرد، سود و زیان، حساب‌های مشتریان سازمانی و برنامه‌های تحول محیط کار نظارت کنید.

باز کردن
Johnson & Johnson

مدیر قرارداد از راه دور، مدیریت حساب‌های کلیدی

Johnson & Johnson

رهبری قیمت‌گذاری، مذاکره و قراردادهای سبد جراحی برای نظام‌های سلامت جانسون اند جانسون را بر عهده بگیرید. در هفت ایالت آمریکا راهبرد حساب‌ها را شکل دهید، انطباق را تضمین کنید و به عملکرد سودآور کمک کنید.

باز کردن
Absa Group

نویسنده محتوای UX/UI، ساندتون (ترکیبی) — گروه آبسا

Absa Group

با بهینه‌سازی موتور جست‌وجو، نویسندگی UX، دسترس‌پذیری و بهبود نرخ تبدیل، تجربه‌های بانکداری دیجیتال آبسا را ارتقا دهید. مسیرهای مشتریان را در کانال‌های وب شکل دهید و عملکرد محتوا را تقویت کنید.

باز کردن
Ascensus

معاون رئیس منطقه‌ای، فروش بازنشستگی – کالیفرنیا (دورکار)

Ascensus
۵٬۰۰۱ – ۱۰٬۰۰۰ کارکنان
حامی ویزای H1Bامور مالیبیمهمشاوره

فروش طرح‌های بازنشستگی را در سراسر کالیفرنیا رهبری کنید و با متخصصان مالی و شرکت‌های واسطه رابطه بسازید. این نقش شامل توسعه قلمرو، جایگاه‌یابی محصول، پشتیبانی از یافتن مشتریان بالقوه و هماهنگی فروش است.

باز کردن