Salesforce, şirket verilerini ve ekiplerini entegre, yapay zekâ destekli bir sistem aracılığıyla bir araya getiren müşteri ilişkileri yönetimi platformu merkezli bulut tabanlı yazılımlar geliştirir. Ürünleri satış, müşteri hizmetleri ve pazarlama iş akışlarını destekler; çözümleri küçük ve orta ölçekli işletmelerden daha büyük kuruluşlara kadar farklı büyüklükteki şirketler için tasarlanmıştır. Salesforce ayrıca sektöre özel araçlar, Trailhead öğrenme kaynakları ve CRM platformunun yeteneklerini genişleten AppExchange uygulamaları sunar.
Salesforce'ta Yardım Ajanı Yöneticisi, Service Cloud (Hibrit, New York Şehri)
Salesforce, Service Cloud ve Field Service genelinde otonom vaka çözümünü geliştirecek bir Yardım Ajanı Yöneticisi arıyor. Bu rol; analitik, Ajan Becerileri, yol haritası planlaması ve hizmet sunumunu destekleyen iş ortaklıklarına liderlik eder.
Açıklama
- Service Cloud ve Field Service genelinde Yardım Ajanı çözüm oranı performansını desteklemek
- Veri odaklı fırsat analiziyle bilgilendirilen çözüm oranı iyileştirme planları geliştirmek ve uygulamak
- Ajan Becerileri portföyünü yönetmek ve Yardım Ajanı yeteneklerini genişletme fırsatlarını belirlemek
- Yeni Ajan Becerilerinin geliştirilmesini sağlayan yol haritası girişimlerine öncelik vermek için Ürün Yönetimi ve Mühendislik ekipleriyle çalışmak
- Service Cloud Teknik Destek Sunumu ekiplerine yerleşik bir iş ortağı olarak hizmet vermek
- Service Cloud paydaşları arasındaki operasyonel ritme katkıda bulunmak
- Çözüm oranı eğilimlerini, başlıca zorlukları ve beceri ile fırsat kapsamını içeren puan kartlarını güncel tutmak
- Yardım Ajanı performansını geliştirmek için içerik stratejisini ve veri yönetimi planlamasını desteklemek
- Hata analizi raporları ve fırsat analitiği hazırlamak
- Ajan Yöneticileri, Bulut Teknik Liderleri, Service Cloud ve Field Service liderleri, Yapay Zekâ Araçları, Ajan Değerlendirmeleri, Ürün Yönetimi, Mühendislik, Birleşme ve Satın Almalar için Dijital Başarı ve içerik ekipleriyle iş birliği yapmak
Gereksinimler
- İşletme, Bilgisayar Bilimi, Veri Analitiği veya ilgili bir alanda lisans derecesi
- Program yönetimi, ürün yönetimi, hizmet sunumu, ürün operasyonları, yazılım geliştirme veya ilgili bir alanda en az dört yıl deneyim
- Güçlü analitik beceriler ve karar alma süreçlerinde veri odaklı yaklaşım
- Ürün, Mühendislik ve Müşteri Başarısı ekipleri arasında çalışma konusunda kanıtlanmış yetkinlik
- Paydaş yönetimi de dâhil olmak üzere mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Yapay zekâ, konuşmaya dayalı yapay zekâ veya destek otomasyonu teknolojilerine aşinalık
- Yol haritası geliştirme ve Mühendislik ekibiyle etkileşim konusunda proaktif yaklaşım
- Yazılı ve sözlü İngilizceyi akıcı kullanabilme
- Tercihen: Salesforce Service Cloud ve/veya Field Service deneyimi
- Tercihen: Yardım ajanlarının, sohbet robotlarının veya sanal asistanların performansını yönetme deneyimi
- Tercihen: Kendi kendine yardım çözüm metrikleri, destek vakası analizi veya başlıca vaka nedenlerini sınıflandırma çerçeveleri deneyimi
- Tercihen: Ajan gözlemlenebilirliği araçları, Gemini, Claude Code, Slackbot, Tableau panoları veya benzer analitik platformlara aşinalık
- Tercihen: Yapay zekâ sistemlerini insan destek ekipleriyle bir araya getiren programlara ilgi
- Tercihen: Geliştirici veya yönetici odaklı müşteri topluluklarını destekleme deneyimi
Yan Haklar
- İzin programları
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Göz sigortası
- Ruh sağlığı desteği
- Ücretli ebeveyn izni
- Hayat sigortası
- Maluliyet sigortası
- 401(k) planı
- Çalışan hisse senedi satın alma programı
- Belirli roller için teşvik ödemesi sunulabilir
- Belirli roller için öz sermaye sunulabilir
- Başvuru veya işe alım sürecinde makul düzenleme