Ang Salesforce ay bumubuo ng cloud-based na software na nakasentro sa isang platform para sa pamamahala ng ugnayan sa customer, na pinag-uugnay ang datos ng kumpanya at mga team sa pamamagitan ng isang pinagsama-samang sistemang pinapagana ng AI. Sinusuportahan ng mga produkto nito ang mga workflow para sa pagbebenta, serbisyo sa customer, at marketing, na may mga solusyong idinisenyo para sa mga negosyong mula sa maliliit at katamtamang laki hanggang sa malalaking organisasyon. Nagbibigay rin ang Salesforce ng mga tool na nakatuon sa iba’t ibang industriya, mga mapagkukunan sa pagkatuto sa Trailhead, at mga app sa AppExchange na nagpapalawak sa kakayahan ng CRM platform nito.
Tagapamahala ng Help Agent, Service Cloud sa Salesforce (Hybrid, Lungsod ng New York)
Naghahanap ang Salesforce ng Tagapamahala ng Help Agent upang mapahusay ang awtonomong paglutas ng mga kaso sa Service Cloud at Field Service. Pinangungunahan ng tungkulin ang analytics, Agent Skills, pagpaplano ng roadmap, at mga pakikipagtulungan para sa paghahatid ng serbisyo.
Paglalarawan
- Suportahan ang performance ng rate ng paglutas ng Help Agent sa Service Cloud at Field Service
- Bumuo at magsagawa ng mga plano para mapahusay ang rate ng paglutas batay sa pagsusuri ng mga pagkakataong nakabatay sa data
- Pamahalaan ang portfolio ng Agent Skills at tukuyin ang mga pagkakataong mapalawak ang kakayahan ng Help Agent
- Makipagtulungan sa Product Management at Engineering upang unahin ang mga inisyatiba sa roadmap na nagbibigay-daan sa mga bagong Agent Skills
- Magsilbing embedded partner ng mga team ng Service Cloud Technical Support Delivery
- Mag-ambag sa operating rhythm ng mga stakeholder ng Service Cloud
- Panatilihin ang mga scorecard na sumasaklaw sa mga trend ng rate ng paglutas, pangunahing hamon, at saklaw ng skills at mga pagkakataon
- Suportahan ang content strategy at pagpaplano ng pamamahala ng data upang mapahusay ang performance ng Help Agent
- Gumawa ng mga ulat ng error analysis at opportunity analytics
- Makipagtulungan sa mga Agent Manager, Cloud Technical Lead, lider ng Service Cloud at Field Service, AI Tooling, Agent Evaluations, Product Management, Engineering, Digital Success para sa Mergers & Acquisitions, at mga content team
Mga Kinakailangan
- Batsilyer sa Business, Computer Science, Data Analytics, o kaugnay na disiplina
- Hindi bababa sa apat na taong karanasan sa program management, product management, service delivery, product operations, software development, o kaugnay na larangan
- Mahusay na analytical skills at data-driven na paraan ng paggawa ng desisyon
- Napatunayang kakayahang makipagtulungan sa mga team ng Product, Engineering, at Customer Success
- Napakahusay na komunikasyong pasulat at pasalita, kabilang ang stakeholder management
- Pamilyar sa AI, conversational AI, o mga teknolohiyang nag-o-automate ng suporta
- Proaktibong paglapit sa pagbuo ng roadmap at pakikipag-ugnayan sa Engineering
- Matatas sa pasulat at pasalitang Ingles
- Mas ninanais: Karanasan sa Salesforce Service Cloud at/o Field Service
- Mas ninanais: Karanasan sa pamamahala ng performance ng help agents, chatbot, o virtual assistant
- Mas ninanais: Karanasan sa self-help resolution metrics, pagsusuri ng support case, o mga framework ng pag-uuri ng pangunahing sanhi ng mga kaso
- Mas ninanais: Pamilyar sa agentic observability tools, Gemini, Claude Code, Slackbot, Tableau dashboard, o katulad na analytics platform
- Mas ninanais: Interes sa mga programang nag-uugnay ng AI system sa mga human support team
- Mas ninanais: Karanasan sa pagsuporta sa mga komunidad ng customer na nakatuon sa developer o administrator
Mga Benepisyo
- Mga programa para sa time off
- Medical insurance
- Dental insurance
- Vision insurance
- Suporta sa kalusugang pangkaisipan
- Bayad na parental leave
- Life insurance
- Disability insurance
- 401(k) plan
- Employee stock purchase program
- Maaaring magkaroon ng incentive compensation para sa ilang tungkulin
- Maaaring magkaroon ng equity para sa ilang tungkulin
- Makatuwirang accommodation habang nasa proseso ng aplikasyon o recruitment