LogoFresh Jobs Ahead
TalentPop
TalentPop
501 – 1 000 Ansatte
B2BNetthandelRekruttering
TalentPop er et bemannings- og outsourcing-selskap med helhetlige tjenester for e-handelsbedrifter og andre forbrukerrettede merkevarer, støttet av opplærte fjernspesialister. Teamene deres bistår med kundeservice, lederassistanse, markedsføring, influencer-markedsføring, e-handelssalg og merkevarevertstjenester, slik at bedrifter kan utvide kundestøtten, markedsføringen og den daglige driften. TalentPop samarbeider med merkevarer innen blant annet e-handel, detaljhandel, SaaS, skjønnhet og velvære, fintech samt reiseliv og hotellvirksomhet.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Seniorleder for kundeopplevelse, DTC-netthandel

Lede kundestøtte og kundelojalitet for Primal Harvests direktesalgsvirksomhet innen velvære i USA og Europa. Ha ansvar for kundestøtteteam, BPO-partnere, AI-verktøy, kvalitet og kanaler for kundeopplevelse.

GHGhanaKEKenyaPHFilippineneZASør-Afrika
17 $ – 19 $ / time
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Beskrivelse

  • Ha ansvar for Primal Harvests daglige kundeopplevelse i USA og Europa.
  • Følge opp kundestøtte, eskaleringer, ytelsen til outsourcingspartnere, kvalitetssikring, arbeidsflyter, AI-verktøy og kundetilbakemeldinger.
  • Administrere kundestøtte via e-post, chat, telefon, IVR og SMS, meldinger på sosiale medier, Amazon og Walmart.
  • Lede interne kundestøtteteam og koordinere med TalentPops teamledere, agenter og Customer Success Manager.
  • Administrere ytelsen til outsourcingspartnere, leverandørvurderinger, kontrakter, priser, fornyelser og tjenestenivåer.
  • Lære opp og ta imot agenter og teamledere i interne team og team i USA og Europa.
  • Utvikle og forbedre prosesser, makroer, tagger, regler, automatiseringer, standardprosedyrer og innhold i hjelpesenteret.
  • Løse eskalerte kundesaker og avdekke bredere driftsproblemer.
  • Gjennomgå nøyaktighet, etterlevelse, håndtering og kvalitet i AI-chatboter og e-postautomatisering.
  • Fastsette kvalitetsstandarder, revidere kundeinteraksjoner og lede korrigerende tiltak.
  • Koordinere abonnementsopplevelse, svindel, kortreklamasjoner, refusjoner og forespørsler om personvern i henhold til GDPR og CCPA/CPRA.
  • Administrere Reviews.io-prosesser og rapportering av kundestemmer.
  • Følge med på KPI-er for kundeopplevelse og knytte resultatene til kundelojalitet, frafall og kostnader.
  • Planlegge bemanningsbehov, anbefale bemanningsnivåer og administrere det årlige budsjettet for kundeopplevelse og kundestøtte.
  • Støtte produktlanseringer og markedsføringskampanjer.
  • Sørge for at kundekommunikasjon følger retningslinjer for påstander om kosttilskudd og velværeprodukter.
  • Rapportere til Retention & Lifecycle Manager.

Krav

  • Minst fem års erfaring med kundeopplevelse, CX-drift eller kundestøttedrift for direkte til forbruker-netthandelsmerker, inkludert Shopify-virksomheter.
  • Omfattende erfaring fra direkte til forbruker-virksomheter med abonnementer eller gjentatte kjøp.
  • Erfaring med å lede interne kundestøtteteam og outsourcings- eller BPO-partnere.
  • Dokumenterte resultater med å forbedre CSAT, første svartid og andre mål for kundeopplevelse.
  • Erfaring med å bruke og forbedre AI-verktøy for kundeopplevelse, som Kodif.
  • Praktisk erfaring med kundestøtteplattformer; Gorgias er sterkt foretrukket.
  • Erfaring med å administrere Shopify-flyter og endringer.
  • Erfaring med å lage og vedlikeholde standardprosedyrer, makroer, kvalitetsprosesser, eskaleringsveier og innhold i hjelpesenter.
  • Sterke analytiske evner til å identifisere kundeutfordringer og drive driftsmessige forbedringer eller forbedringer på tvers av funksjoner.
  • Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper.
  • Evne til å balansere strategisk og praktisk arbeid i et slankt miljø med høyt tempo.
  • Tidligere erfaring med personalledelse.
  • Mulighet til å arbeide i amerikansk østkysttids vanlige arbeidstid, med overlapp med Sør-Afrika og Europa.
  • Kjennskap til krav til etterlevelse innen helse og velvære, kosttilskudd eller CPG er foretrukket.
  • Kunnskap om Shopify er foretrukket.
  • Et andrespråk er foretrukket.
  • Erfaring med abonnementsplattformer som Stay AI eller Recharge er foretrukket.
  • Byråerfaring med ansvar for merkevarekontoer er foretrukket.

Fordeler

  • HMO-dekning for kvalifiserte heltidsansatte agenter på Filippinene og Jamaica etter 90 dagers aktiv ansettelse.
  • Et månedlig medisinsk tilskudd på 20 USD for agenter utenfor Filippinene og Jamaica.
  • Betalt fri opptjenes etter 90 dager hos TalentPop.
  • Det første året opptjenes 8 timer betalt fri for hver 320. arbeidstime.
  • Det andre året opptjenes 8 timer betalt fri for hver 160. arbeidstime.
  • Velg to betalte fridager i påskeuken.
  • Julaften, første juledag og nyttårsdag er helligdager.
  • To ekstra valgfrie helligdager for teammedlemmer utenfor Filippinene.
  • Fjernarbeid.

Relaterte jobber

Delegate CX

Regnskapsspesialist på hjemmekontor – hotell og servering

Delegate CX
11 – 50 Ansatte
ForetakRådgivningRekruttering
PHFilippinene
35 000 ₱ – 37 500 ₱ / måned
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskRegnskapssjef

Håndter leverandør- og kundereskontro, fakturering, innkreving og finansielle registre for amerikanske kunder innen hotell og servering. Fulltidsstilling fra hjemmekontor på Filippinene med QuickBooks, Excel og andre regnskapssystemer.

Åpne
Hewlett Packard Enterprise

Senior teknisk arkitekt for kanalpresales, lagring – HPE Canada, fjernarbeid

Hewlett Packard Enterprise
Sponsor for H1B-visumForetakKunstig intelligensMaskinvare
CACanada
139 000 $ – 223 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPresalesingeniør
AWSAzureMS SQL ServerOracleSkySQLVMware

Hjelp HPEs kanalpartnere med å posisjonere, utforme og selge løsninger for lagring og databeskyttelse. Bidra med løsningsarkitektur, demonstrasjoner, konseptutprøving, pipelineutvikling og teknisk rådgivning til partnere.

Åpne
Hewlett Packard Enterprise

Teknisk presalesarkitekt for kanaler, Canada

Hewlett Packard Enterprise
Sponsor for H1B-visumForetakKunstig intelligensMaskinvare
CACanada
111 200 $ – 178 400 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPresalesingeniør
AWSAzureMS SQL ServerOracleSkySQLVMware

Veiled HPEs kanalpartnere i å posisjonere, utforme og levere løsninger for lagring og databeskyttelse. Bygg partnernes tekniske kompetanse, utvikle salgsmuligheter og bidra til konkurransedyktige gevinster.

Åpne
Hewlett Packard Enterprise

Senior skyingeniør innen nettverksdrift (Secret-sikkerhetsklarering)

Hewlett Packard Enterprise
Sponsor for H1B-visumForetakKunstig intelligensMaskinvare
USUSAOKOklahomaPAPennsylvaniaUTUtah
109 000 $ – 251 000 $ / år
HybridHeltidSeniorLeadPåkrevd Språk: engelskDevOps-ingeniør
AnsibleAWSBrannmurerCybersikkerhetDNSLinuxPythonServiceNowSkySvitsjingTCP/IPTerraformUnixVMware

Drift HPEs sikre private sky- og datasenternettverk for føderale kunder. Feilsøk klassifisert infrastruktur og VMware NSX i Oklahoma, Pennsylvania og Utah.

Åpne