TalentPop ni kampuni inayosimamia utoaji wa wafanyakazi na huduma za uhamishaji wa shughuli kwa kampuni za biashara ya mtandaoni na chapa nyingine zinazohudumia watumiaji moja kwa moja, kwa kutumia wataalamu wa mbali waliofunzwa. Timu zake husaidia katika huduma kwa wateja, usaidizi wa watendaji, uuzaji, uuzaji kupitia washawishi, mauzo ya biashara ya mtandaoni, na huduma za concierge za chapa, hivyo kusaidia biashara kupanua huduma kwa wateja, uuzaji, na shughuli za kila siku. TalentPop hufanya kazi na chapa katika sekta mbalimbali, zikiwemo biashara ya mtandaoni, rejareja, SaaS, urembo na afya, fintech, pamoja na usafiri na ukarimu.
Meneja Mwandamizi wa Uzoefu wa Wateja, Biashara ya DTC Mtandaoni
Ongoza shughuli za usaidizi na uhifadhi wa wateja kwa biashara ya afya ya Primal Harvest inayouza moja kwa moja kwa watumiaji katika masoko ya Marekani na Ulaya. Simamia timu za usaidizi, washirika wa BPO, zana za AI, ubora na njia za uzoefu wa wateja.
Maelezo
- Simamia shughuli za kila siku za uzoefu wa wateja za Primal Harvest nchini Marekani na Ulaya.
- Simamia shughuli za usaidizi, masuala yanayopandishwa ngazi, utendaji wa washirika wa nje, uhakikisho wa ubora, mtiririko wa kazi, zana za AI na maoni ya wateja.
- Simamia usaidizi kwa wateja kupitia barua pepe, gumzo, simu, IVR na SMS, ujumbe wa mitandao ya kijamii, Amazon na Walmart.
- Ongoza timu za ndani za usaidizi na uratibu kazi na viongozi wa timu na mawakala wa TalentPop pamoja na Meneja wa Mafanikio ya Wateja.
- Simamia utendaji wa washirika wa nje, tathmini za wauzaji, mikataba, bei, uhuishaji wa mikataba na viwango vya huduma.
- Fundisha na kuwaanzisha mawakala na viongozi wa timu katika timu za ndani, Marekani na Ulaya.
- Tengeneza na kuboresha michakato, makro, lebo, sheria, mifumo ya kiotomatiki, SOP na maudhui ya kituo cha usaidizi.
- Tatua kesi za wateja zilizopandishwa ngazi na kubaini masuala mapana ya kiutendaji.
- Kagua usahihi, uzingatiaji, kiwango cha utatuzi na ubora wa chatbot ya AI na mifumo ya kiotomatiki ya barua pepe.
- Weka viwango vya ubora, kagua mawasiliano na wateja, na uongoze hatua za kurekebisha matatizo.
- Ratibu uzoefu wa usajili, ulaghai, migogoro ya malipo yaliyorejeshwa, marejesho ya fedha na maombi ya faragha ya data chini ya GDPR na CCPA/CPRA.
- Simamia michakato ya Reviews.io na ripoti za Sauti ya Mteja.
- Fuatilia KPI za uzoefu wa wateja na uhusishe utendaji na uhifadhi, wateja wanaoacha huduma na gharama.
- Panga mahitaji ya wafanyakazi, pendekeza viwango vya ajira na simamia bajeti ya kila mwaka ya CX na usaidizi kwa wateja.
- Saidia uzinduzi wa bidhaa na kampeni za uuzaji.
- Hakikisha ujumbe kwa wateja unafuata miongozo ya madai kuhusu virutubisho na bidhaa za afya.
- Ripoti kwa Meneja wa Uhifadhi na Mzunguko wa Maisha.
Mahitaji
- Angalau miaka mitano ya uzoefu katika uzoefu wa wateja, shughuli za CX au shughuli za usaidizi kwa wateja katika chapa za biashara ya mtandaoni zinazouza moja kwa moja kwa watumiaji, zikiwemo biashara za Shopify.
- Uzoefu mkubwa wa kusimamia biashara za moja kwa moja kwa watumiaji zinazotumia usajili au ununuzi wa mara kwa mara.
- Uzoefu wa kusimamia timu za ndani za usaidizi na washirika wa nje au BPO.
- Rekodi ya kuboresha CSAT, muda wa kwanza wa kujibu na vipimo vingine vya uzoefu wa wateja.
- Uzoefu wa kutumia na kuboresha zana za AI za uzoefu wa wateja kama Kodif.
- Uzoefu wa vitendo na majukwaa ya usaidizi kwa wateja; Gorgias inapendelewa sana.
- Uzoefu wa kusimamia mtiririko na mabadiliko ya Shopify.
- Uzoefu wa kuunda na kudumisha SOP, makro, michakato ya ubora, njia za kupandisha masuala ngazi na maudhui ya kituo cha usaidizi.
- Uwezo thabiti wa kuchanganua ili kutambua changamoto za wateja na kuendesha maboresho ya kiutendaji au ya baina ya timu.
- Kiingereza bora cha kuzungumza na kuandika.
- Uwezo wa kusawazisha kazi za kimkakati na za moja kwa moja katika mazingira yenye timu ndogo na yanayosonga kwa kasi.
- Uzoefu wa awali wa kusimamia watu.
- Uwezo wa kufanya kazi katika saa za kawaida za biashara za Saa za Mashariki za Marekani, kwa mwingiliano wa saa za kazi na Afrika Kusini na Ulaya.
- Kufahamu masuala ya uzingatiaji katika afya na ustawi, virutubisho au bidhaa za matumizi zilizofungashwa kunapendelewa.
- Ujuzi wa Shopify unapendelewa.
- Kujua lugha ya pili kunapendelewa.
- Uzoefu wa majukwaa ya usajili kama Stay AI au Recharge unapendelewa.
- Uzoefu wa kufanya kazi katika wakala na kusimamia akaunti za chapa unapendelewa.
Manufaa
- Bima ya HMO kwa mawakala wa wakati wote wanaostahiki nchini Ufilipino na Jamaika baada ya siku 90 za ajira hai.
- Posho ya kila mwezi ya matibabu ya $20 kwa mawakala walio nje ya Ufilipino na Jamaika.
- Likizo yenye malipo huanza kujikusanya baada ya siku 90 na TalentPop.
- Katika mwaka wa kwanza, kusanya saa 8 za PTO kwa kila saa 320 za kazi.
- Katika mwaka wa pili, kusanya saa 8 za PTO kwa kila saa 160 za kazi.
- Chagua siku mbili za mapumziko zenye malipo wakati wa Wiki Takatifu.
- Mkesha wa Krismasi, Siku ya Krismasi na Siku ya Mwaka Mpya ni sikukuu.
- Siku mbili za ziada za likizo zinazoweza kuchaguliwa kwa washiriki wa timu walio nje ya Ufilipino.
- Mpangilio wa kazi ya mbali.