LogoFresh Jobs Ahead
TalentPop
TalentPop
501 – 1,000 Mga Empleyado
B2BE-commerceRekrutment
Ang TalentPop ay isang pinamamahalaang kumpanya ng staffing at outsourcing na nagsisilbi sa mga tatak ng e-commerce at iba pang negosyong direktang nakikipag-ugnayan sa mga mamimili, gamit ang mga sinanay na remote specialist. Sinusuportahan ng mga team nito ang customer service, executive assistance, marketing, influencer marketing, pagbebenta sa e-commerce, at brand concierge functions, na tumutulong sa mga negosyo na palawakin ang kanilang customer support, marketing, at pang-araw-araw na operasyon. Nakikipagtulungan ang TalentPop sa mga brand sa mga sektor tulad ng e-commerce, retail, SaaS, beauty at wellness, fintech, at travel at hospitality.
LinkedIn
Mga Trabaho sa Kumpanya

Senior na Tagapamahala ng Karanasan ng Customer, DTC E-commerce

Pangunahan ang mga operasyon sa suporta at pagpapanatili ng customer para sa direktang-sa-konsumer na negosyo ng wellness ng Primal Harvest sa mga merkado sa U.S. at Europa. Pangasiwaan ang mga support team, kasosyo sa BPO, AI tool, kalidad, at mga channel ng karanasan ng customer.

GHGhanaKEKenyaPHPilipinasZASouth Africa
$17 – $19 / oras
RemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesSuporta sa customer

Paglalarawan

  • Pangasiwaan ang pang-araw-araw na operasyon ng karanasan ng customer ng Primal Harvest sa U.S. at Europa.
  • Pamahalaan ang mga operasyon ng suporta, escalation, performance ng outsourced partner, quality assurance, workflow, AI tool, at feedback ng customer.
  • Pamahalaan ang suporta sa customer sa email, chat, telepono, IVR at SMS, mga mensahe sa social media, Amazon, at Walmart.
  • Pangunahan ang mga internal support team at makipag-ugnayan sa mga team lead at agent ng TalentPop, pati sa Customer Success Manager.
  • Pamahalaan ang performance ng outsourced partner, mga pagsusuri sa vendor, kontrata, pagpepresyo, renewal, at antas ng serbisyo.
  • Sanayin at i-onboard ang mga agent at team lead sa mga internal, U.S., at European team.
  • Bumuo at pagbutihin ang mga proseso, macro, tag, panuntunan, automation, SOP, at content ng help center.
  • Lutasin ang mga kasong ini-escalate ng customer at tukuyin ang mas malawak na mga isyu sa operasyon.
  • Suriin ang katumpakan, pagsunod, containment, at kalidad ng AI chatbot at automation ng email.
  • Magtakda ng mga pamantayan sa kalidad, mag-audit ng mga pakikipag-ugnayan sa customer, at manguna sa mga pagwawasto.
  • Iugnay ang karanasan sa subscription, pandaraya, chargeback, refund, at mga kahilingan sa privacy ng data alinsunod sa GDPR at CCPA/CPRA.
  • Pamahalaan ang mga proseso ng Reviews.io at pag-uulat ng Voice of Customer.
  • Subaybayan ang mga KPI sa karanasan ng customer at iugnay ang performance sa pagpapanatili, churn, at gastos.
  • Planuhin ang pangangailangan sa workforce, magrekomenda ng antas ng staffing, at pamahalaan ang taunang badyet para sa CX at suporta sa customer.
  • Suportahan ang mga paglulunsad ng produkto at kampanya sa marketing.
  • Tiyaking sumusunod ang mga mensahe sa customer sa mga alituntunin sa mga claim para sa mga supplement at produktong pangkalusugan.
  • Mag-ulat sa Retention & Lifecycle Manager.

Mga Kinakailangan

  • Hindi bababa sa limang taong karanasan sa karanasan ng customer, operasyon ng CX, o operasyon ng suporta sa customer para sa mga brand na direktang nagbebenta sa konsumer sa e-commerce, kabilang ang mga negosyong Shopify.
  • Malawak na karanasan sa pamamahala ng mga negosyong direktang nagbebenta sa konsumer na nakabatay sa subscription o paulit-ulit na pagbili.
  • Karanasan sa pamamahala ng mga internal support team at outsourced o BPO partner.
  • Napatunayang kakayahang pahusayin ang CSAT, unang oras ng pagtugon, at iba pang sukatan ng karanasan ng customer.
  • Karanasan sa paggamit at pagpapahusay ng mga AI tool para sa karanasan ng customer gaya ng Kodif.
  • Praktikal na karanasan sa paggamit ng mga platform ng suporta sa customer; lubos na ninanais ang Gorgias.
  • Karanasan sa pamamahala ng mga Shopify flow at pagbabago.
  • Karanasan sa pagbuo at pagpapanatili ng mga SOP, macro, proseso ng kalidad, hakbang sa escalation, at content ng help center.
  • Malakas na kakayahang magsuri upang matukoy ang mga suliranin ng customer at magsulong ng mga pagpapahusay sa operasyon o sa iba’t ibang tungkulin.
  • Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles.
  • Kakayahang balansehin ang estratehiko at hands-on na trabaho sa isang payat at mabilis kumilos na kapaligiran.
  • May dating karanasan sa pamamahala ng mga tao.
  • Handang magtrabaho sa oras ng negosyo sa U.S. Eastern Time, na may oras na kasabay ng South Africa at Europa.
  • Mas mainam kung pamilyar sa mga usapin sa pagsunod para sa kalusugan at wellness, supplement, o CPG.
  • Mas mainam ang kaalaman sa Shopify.
  • Mas mainam ang kakayahan sa ikalawang wika.
  • Mas mainam ang karanasan sa mga platform ng subscription gaya ng Stay AI o Recharge.
  • Mas mainam ang karanasan sa ahensiya sa pamamahala ng mga account ng brand.

Mga Benepisyo

  • Saklaw ng HMO para sa mga kwalipikadong full-time na agent sa Pilipinas at Jamaica pagkatapos ng 90 araw ng aktibong trabaho.
  • Buwanang allowance na $20 para sa medikal na gastusin ng mga agent sa labas ng Pilipinas at Jamaica.
  • Naiipong bayad na leave pagkatapos ng 90 araw sa TalentPop.
  • Sa unang taon, makaipon ng 8 oras na PTO sa bawat 320 oras na trabaho.
  • Sa ikalawang taon, makaipon ng 8 oras na PTO sa bawat 160 oras na trabaho.
  • Pumili ng dalawang araw na bayad na pahinga sa Semana Santa.
  • Mga holiday ang Bisperas ng Pasko, Araw ng Pasko, at Araw ng Bagong Taon.
  • Dalawang karagdagang floating holiday para sa mga miyembro ng team sa labas ng Pilipinas.
  • May opsyong magtrabaho nang remote.

Mga Kaugnay na Trabaho

HammondCare

Konsultant sa Demensya – Cairns (Hybrid)

HammondCare
1,001 – 5,000 Mga Empleyado
Hindi pangkalakalKagalinganPangangalagang pangkalusugan
AUAustraliaHybridKontrataGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesKonsultant

Suportahan ang mga taong may demensya sa pamamagitan ng Dementia Support Australia, isang serbisyo ng Pamahalaan ng Australia na pinangungunahan ng HammondCare. Gumamit ng biopsychosocial na pagtatasa at mga estratehiya sa pag-uugali sa iba’t ibang lugar ng pangangalaga.

Buksan
ERM

Tagapamahalang Konsultanteng Pangpapanatili ng Produkto

ERM
5,001 – 10,000 Mga Empleyado
Sponsor ng H1B VisaLogisticsPagmamanupakturaPangangalagang pangkalusugan
INIndiaOn-siteFull-timeSeniorLeadKinakailangang Wika: InglesKonsultant

Pangasiwaan ang paggawa ng SDS, pag-uuri ng panganib, at pagsunod sa SAP EHS sa pandaigdigang kompanya ng pagkonsulta sa pagpapanatili ng ERM. Isulong ang pamamahala sa kaligtasan ng produkto, kahandaan sa regulasyon, at mga pagpapabuti sa iba’t ibang rehiyon.

Buksan
North Star Network

Tagapamahala ng Nilalaman sa iGaming na Polish

North Star Network
51 – 200 Mga Empleyado
MidyaPaglalaroPalakasan
PLPolandRemoteFull-timeJuniorGitnang antasHindi kailangan ng degreeKinakailangang Wika: InglesKinakailangang Wika: PolishTagapamahala ng Nilalaman
WordPress

Pangungunahan ang produksiyong editoryal na nakatuon sa SEO para sa nilalaman sa iGaming na Polish ng North Star Network, habang iniuugnay ang mga manunulat at nakikipagtulungan sa mga koponan sa mga merkado ng Silangang Europa.

Buksan
Arbor Education

Tagapamahala ng Tatak at Nilalaman

Arbor Education
51 – 200 Mga Empleyado
Sponsor ng Skilled Worker VisaB2BEdukasyonSoftware
GBUnited Kingdom
£45,000 / taon
HybridFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesTagapamahala ng brand

Gumawa ng nilalamang para sa iba’t ibang channel para sa software sa pamamahala ng paaralan ng Arbor Education, habang pinatitibay ang tiwala sa tatak at pagiging madaling makita sa paghahanap. Gumamit ng mga kampanyang batay sa datos at mga workflow na gumagamit ng AI upang makatulong sa paglikha ng demand.

Buksan