LogoFresh Jobs Ahead
TalentPop
TalentPop
501 – 1 000 Työntekijät
B2BRekrytointiVerkkokauppa
TalentPop on hallinnoitu henkilöstö- ja ulkoistusyritys, joka palvelee verkkokauppa- ja muita kuluttajille suunnattuja brändejä koulutettujen etäasiantuntijoiden avulla. Sen tiimit tukevat asiakaspalvelua, johdon assistenttitehtäviä, markkinointia, vaikuttajamarkkinointia, verkkokauppamyyntiä ja brändin concierge-palveluita auttaen yrityksiä laajentamaan asiakastukeaan, markkinointiaan ja päivittäisiä toimintojaan. TalentPop työskentelee eri alojen brändien kanssa, mukaan lukien verkkokauppa, vähittäiskauppa, SaaS, kauneus ja hyvinvointi, fintech sekä matkailu ja vieraanvaraisuus.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Senior Customer Experience Manager, DTC-verkkokauppa

Johda Primal Harvestin suoraan kuluttajille suunnatun hyvinvointiliiketoiminnan asiakastukea ja asiakaspysyvyyttä Yhdysvalloissa ja Euroopassa. Vastaat tukitiimeistä, ulkoisista kumppaneista, tekoälytyökaluista, laadusta ja asiakaskokemuksen kanavista.

GHGhanaKEKeniaPHFilippiinitZAEtelä-Afrikka
17 $ – 19 $ / tunti
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Kuvaus

  • Johda Primal Harvestin päivittäistä asiakaskokemustoimintaa Yhdysvalloissa ja Euroopassa.
  • Valvo tukitoimintoja, eskalointeja, ulkoistettujen kumppanien suoriutumista, laadunvarmistusta, työnkulkuja, tekoälytyökaluja ja asiakaspalautetta.
  • Hallinnoi asiakastukea sähköpostissa, chatissa, puhelimessa, IVR- ja tekstiviestikanavissa, sosiaalisen median viesteissä, Amazonissa ja Walmartissa.
  • Johda yrityksen omia tukitiimejä ja koordinoi toimintaa TalentPopin tiiminvetäjien, agenttien ja Customer Success Managerin kanssa.
  • Hallinnoi ulkoistettujen kumppanien suoriutumista, toimittaja-arviointeja, sopimuksia, hinnoittelua, uusimisia ja palvelutasoja.
  • Kouluta ja perehdytä agentteja ja tiiminvetäjiä yrityksen sisäisissä sekä Yhdysvaltojen ja Euroopan tiimeissä.
  • Kehitä ja viimeistele prosesseja, makroja, tunnisteita, sääntöjä, automaatioita, vakioituja toimintaohjeita ja ohjekeskuksen sisältöä.
  • Ratkaise eskaloituja asiakastapauksia ja tunnista laajempia toiminnallisia ongelmia.
  • Arvioi tekoälychatbotin ja sähköpostiautomaation tarkkuutta, vaatimustenmukaisuutta, ratkaisukykyä ja laatua.
  • Aseta laatustandardit, auditoi asiakasvuorovaikutusta ja johda korjaavia toimenpiteitä.
  • Koordinoi tilauskokemusta, petoksia, takaisinperintöjä, hyvityksiä sekä GDPR:n ja CCPA/CPRA:n mukaisia tietosuojapyyntöjä.
  • Hallinnoi Reviews.io-prosesseja ja Voice of Customer -raportointia.
  • Seuraa asiakaskokemuksen keskeisiä suorituskykymittareita ja suhteuta tulokset asiakaspysyvyyteen, asiakaspoistumaan ja kustannuksiin.
  • Suunnittele henkilöstötarpeita, suosittele miehitystasoja ja hallinnoi vuosittaista asiakaskokemuksen ja asiakastuen budjettia.
  • Tue tuotelanseerauksia ja markkinointikampanjoita.
  • Varmista, että asiakasviestintä noudattaa ravintolisiä ja hyvinvointituotteita koskevia väiteohjeita.
  • Raportoi Retention & Lifecycle Managerille.

Vaatimukset

  • Vähintään viisi vuotta asiakaskokemuksen, asiakaskokemustoimintojen tai asiakastukitoimintojen parissa suoraan kuluttajille myyvissä verkkokauppayrityksissä, mukaan lukien Shopify-liiketoiminnat.
  • Merkittävää kokemusta tilauspohjaisista tai toistuviin ostoihin perustuvista suoraan kuluttajille myyvistä liiketoiminnoista.
  • Kokemusta yrityksen omien tukitiimien ja ulkoistettujen kumppanien tai BPO-kumppanien johtamisesta.
  • Näyttöjä CSAT-arvosanan, ensimmäisen vastausajan ja muiden asiakaskokemusmittareiden parantamisesta.
  • Kokemusta tekoälypohjaisten asiakaskokemustyökalujen, kuten Kodifin, käytöstä ja kehittämisestä.
  • Käytännön kokemusta asiakastuen alustoista; Gorgias on vahvasti suositeltu.
  • Kokemusta Shopify-virtojen ja muutosten hallinnasta.
  • Kokemusta vakioitujen toimintaohjeiden, makrojen, laatuprosessien, eskalointipolkujen ja ohjekeskussisällön luomisesta ja ylläpidosta.
  • Vahvat analyyttiset taidot asiakkaiden kipupisteiden tunnistamiseen sekä toiminnallisten tai toimintojen välisten parannusten edistämiseen.
  • Erinomainen puhuttu ja kirjallinen englannin kielen taito.
  • Kyky tasapainottaa strategista ja käytännönläheistä työtä kevyessä ja nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä.
  • Aiempi esihenkilökokemus.
  • Valmius työskennellä Yhdysvaltain itärannikon aikavyöhykkeen työaikoina ja tehdä osittain päällekkäistä työaikaa Etelä-Afrikan ja Euroopan kanssa.
  • Terveys- ja hyvinvointialan, ravintolisien tai kuluttajatuotteiden vaatimustenmukaisuuden tuntemus katsotaan eduksi.
  • Shopify-osaaminen katsotaan eduksi.
  • Toinen kieli katsotaan eduksi.
  • Kokemus tilausalustoista, kuten Stay AI:sta tai Rechargesta, katsotaan eduksi.
  • Kokemus bränditilien hallinnasta toimistossa katsotaan eduksi.

Edut

  • HMO-terveydenhuoltoturva Filippiineillä ja Jamaikalla työskenteleville kokoaikaisille agenteille 90 aktiivisen työpäivän jälkeen.
  • 20 dollarin kuukausittainen terveysavustus Filippiinien ja Jamaikan ulkopuolella työskenteleville agenteille.
  • Palkallinen vapaa kertyy 90 päivän TalentPop-työsuhteen jälkeen.
  • Ensimmäisenä vuonna kertyy 8 tuntia palkallista vapaata jokaista 320 tehtyä työtuntia kohden.
  • Toisena vuonna kertyy 8 tuntia palkallista vapaata jokaista 160 tehtyä työtuntia kohden.
  • Kaksi palkallista vapaapäivää pyhäviikon aikana.
  • Jouluaatto, joulupäivä ja uudenvuodenpäivä ovat vapaapäiviä.
  • Kaksi ylimääräistä kelluvaa vapaapäivää tiimin jäsenille Filippiinien ulkopuolella.
  • Etätyömahdollisuus.

Samankaltaiset työpaikat

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Etätulkki englannin ja espanjan kielille, OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Työntekijät
LogistiikkaMajoitus- ja ravitsemisalaTerveydenhuolto
ARArgentiinaBOBoliviaBRBrasiliaCLChileCOKolumbiaCRCosta RicaCUKuubaDODominikaaninen tasavaltaECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMeksikoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaEtätyöKokoaikainenJuniorTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiVaadittu Kieli: espanjaKääntäjä

Tulkitset etänä englannin- ja espanjankielisten välillä terveydenhuollon, rahoitusalan, sosiaalipalvelujen ja asiakaspalvelun tilanteissa. Tarjoat kielitukea Kreato Globalille eri puolilla Latinalaista Amerikkaa.

Avaa
RecruitGo

Etätyö Executive Assistant, yhteydenotot ja markkinointi — Filippiinit

RecruitGo
51 – 200 Työntekijät
KonsultointiLogistiikkaMarkkinointi
PHFilippiinit
45 000 PHP / kuukausi
EtätyöKokoaikainenJuniorKeskitasoTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiJohdon assistentti

Vastaat hallinnollisesta tuesta, CRM-järjestelmästä, yhteydenotoista ja markkinoinnista RecruitGolle, joka tarjoaa maailmanlaajuisille asiakkaille Employer of Record -palveluja kehittyvien markkinoiden osaajilla. Tuet kahden Isoon-Britanniaan suuntautuvan asiakkaan päivittäistä hallintoa ja luovia kampanjoita.

Avaa
SPERTON - Where Great People Meet

Myyntipäällikkö, hissit ja pysäköintijärjestelmät

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Työntekijät
INIntiaHybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiMyynti

Vastaat hissien ja pysäköintijärjestelmien myynnistä Mumbain läntisellä alueella. Rakennat asiakas- ja jälleenmyyjäsuhteita ja viet kaupat ensiyhteydenotosta projektin toteutukseen.

Avaa