LogoFresh Jobs Ahead
TalentPop
TalentPop
501 – 1000 Dipendenti
B2BCommercio elettronicoReclutamento
TalentPop è un'azienda di gestione del personale e outsourcing che supporta marchi di e-commerce e altri marchi rivolti ai consumatori con specialisti remoti qualificati. I suoi team offrono assistenza clienti, supporto alla direzione, marketing, influencer marketing, vendite e-commerce e servizi di concierge del marchio, aiutando le aziende ad ampliare l'assistenza clienti, il marketing e le operazioni quotidiane. TalentPop collabora con marchi di settori quali e-commerce, vendita al dettaglio, SaaS, bellezza e benessere, fintech, viaggi e ospitalità.
LinkedIn
Offerte dell’azienda

Responsabile senior dell’esperienza cliente, e-commerce DTC

Guida le attività di assistenza clienti e fidelizzazione dell’azienda di benessere direct-to-consumer di Primal Harvest negli Stati Uniti e in Europa. Supervisiona i team di supporto, i partner BPO, gli strumenti di IA, la qualità e i canali di esperienza cliente.

GHGhanaKEKenyaPHFilippineZASudafrica
17 $ – 19 $ / ora
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Gestisce le attività quotidiane di esperienza cliente di Primal Harvest negli Stati Uniti e in Europa.
  • Supervisiona le operazioni di supporto, le escalation, le prestazioni dei partner esterni, il controllo qualità, i flussi di lavoro, gli strumenti di IA e i feedback dei clienti.
  • Gestisce l’assistenza clienti tramite e-mail, chat, telefono, IVR e SMS, messaggi sui social media, Amazon e Walmart.
  • Guida i team interni di supporto e coordina il lavoro con i team leader e gli agenti di TalentPop, nonché con il responsabile Customer Success.
  • Gestisce le prestazioni dei partner esterni, le revisioni dei fornitori, i contratti, i prezzi, i rinnovi e i livelli di servizio.
  • Forma e inserisce agenti e team leader nei team interni, statunitensi ed europei.
  • Sviluppa e perfeziona processi, risposte predefinite, tag, regole, automazioni, procedure operative standard e contenuti del centro assistenza.
  • Risolve i casi dei clienti escalati e individua problemi operativi più ampi.
  • Verifica l’accuratezza, la conformità, la capacità di risoluzione e la qualità del chatbot basato sull’IA e dell’automazione delle e-mail.
  • Definisce gli standard di qualità, verifica le interazioni con i clienti e guida le azioni correttive.
  • Coordina l’esperienza di abbonamento, le frodi, gli storni, i rimborsi e le richieste relative alla privacy dei dati in conformità con il GDPR e il CCPA/CPRA.
  • Gestisce i processi di Reviews.io e i report sulla voce del cliente.
  • Monitora i KPI dell’esperienza cliente e mette in relazione i risultati con la fidelizzazione, l’abbandono e i costi.
  • Pianifica il fabbisogno di personale, raccomanda i livelli di organico e gestisce il budget annuale per l’esperienza e l’assistenza clienti.
  • Supporta i lanci di prodotto e le campagne di marketing.
  • Assicura che i messaggi ai clienti rispettino le linee guida sulle dichiarazioni relative a integratori e prodotti per il benessere.
  • Riporta al responsabile Retention & Lifecycle.

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza nell’esperienza cliente, nelle operazioni CX o nelle operazioni di assistenza clienti per marchi di e-commerce direct-to-consumer, comprese aziende che utilizzano Shopify.
  • Esperienza significativa in aziende direct-to-consumer con abbonamenti o acquisti ricorrenti.
  • Esperienza nella gestione di team interni di supporto e partner esterni o BPO.
  • Risultati comprovati nel miglioramento del CSAT, dei tempi di prima risposta e di altre metriche di esperienza cliente.
  • Esperienza nell’utilizzo e nel miglioramento di strumenti di IA per l’esperienza cliente, come Kodif.
  • Esperienza pratica con piattaforme di assistenza clienti; Gorgias è fortemente preferito.
  • Esperienza nella gestione di flussi e modifiche su Shopify.
  • Esperienza nella creazione e manutenzione di procedure operative standard, risposte predefinite, processi di qualità, percorsi di escalation e contenuti per il centro assistenza.
  • Spiccate capacità analitiche per individuare i problemi dei clienti e promuovere miglioramenti operativi o trasversali.
  • Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto.
  • Capacità di bilanciare attività strategiche e operative in un ambiente snello e dinamico.
  • Precedente esperienza nella gestione di persone.
  • Disponibilità a lavorare durante l’orario d’ufficio della costa orientale degli Stati Uniti, con sovrapposizione di orario con Sudafrica ed Europa.
  • La familiarità con gli aspetti di conformità nei settori della salute e del benessere, degli integratori o dei beni di largo consumo confezionati è preferibile.
  • La conoscenza di Shopify è preferibile.
  • La conoscenza di una seconda lingua è preferibile.
  • È preferibile l’esperienza con piattaforme di abbonamento come Stay AI o Recharge.
  • È preferibile l’esperienza in agenzia nella gestione di account di marchi.

Benefit

  • Copertura HMO per gli agenti a tempo pieno idonei nelle Filippine e in Giamaica dopo 90 giorni di impiego attivo.
  • Un’indennità medica mensile di 20 $ per gli agenti al di fuori delle Filippine e della Giamaica.
  • Ferie retribuite maturate dopo 90 giorni presso TalentPop.
  • Nel primo anno, maturazione di 8 ore di ferie retribuite ogni 320 ore lavorate.
  • Nel secondo anno, maturazione di 8 ore di ferie retribuite ogni 160 ore lavorate.
  • Possibilità di scegliere due giorni di ferie retribuite durante la Settimana Santa.
  • Vigilia di Natale, Natale e Capodanno come festività.
  • Due ulteriori giorni festivi flessibili per i membri del team fuori dalle Filippine.
  • Lavoro da remoto.

Offerte correlate

SPERTON - Where Great People Meet

Responsabile vendite di ascensori e sistemi di parcheggio

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Dipendenti
INIndiaIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseVendite

Sviluppa le vendite di ascensori e sistemi di parcheggio nella regione occidentale di Mumbai. Crea rapporti con clienti e concessionari e gestisci le trattative dal primo contatto alla realizzazione del progetto.

Apri
Salonkee

Rappresentante commerciale di software per saloni — Göttingen

Salonkee
51 – 200 Dipendenti
BellezzaMarketplaceSaaS
DEGermaniaIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: tedescoLingua Richiesta: ingleseVendite

Fai crescere l’attività di Salonkee nel settore dei software per saloni a Göttingen con la ricerca di nuovi clienti sul territorio, le dimostrazioni del prodotto e la gestione completa delle vendite. Crea relazioni con i titolari dei saloni e accompagnali dal primo contatto fino alla chiusura.

Apri