LogoFresh Jobs Ahead
TalentPop
TalentPop
501 – 1.000 Zaposlenici
B2BE-trgovinaZapošljavanje
TalentPop je tvrtka za upravljanje kadrovima i outsourcing koja opslužuje brendove iz e-trgovine i druge brendove usmjerene na potrošače putem obučenih stručnjaka koji rade na daljinu. Njezini timovi pružaju podršku u korisničkoj službi, asistenciji izvršnim rukovoditeljima, marketingu, marketingu s influencerima, prodaji u e-trgovini i funkcijama conciergea za brendove, pomažući tvrtkama da prošire korisničku podršku, marketing i svakodnevno poslovanje. TalentPop surađuje s brendovima iz sektora kao što su e-trgovina, maloprodaja, SaaS, ljepota i wellness, fintech te putovanja i ugostiteljstvo.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Viši menadžer korisničkog iskustva, DTC e-trgovina

Vodite korisničku podršku i operacije zadržavanja kupaca za Primal Harvestov wellness posao izravne prodaje potrošačima na tržištima SAD-a i Europe. Upravljajte timovima podrške, BPO partnerima, alatima umjetne inteligencije, kvalitetom i kanalima korisničkog iskustva.

GHGanaKEKenijaPHFilipiniZAJužnoafrička Republika
17 $ – 19 $ / sat
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Opis

  • Voditi svakodnevne operacije korisničkog iskustva tvrtke Primal Harvest u SAD-u i Europi.
  • Nadzirati podršku, eskalacije, uspješnost vanjskih partnera, osiguranje kvalitete, tijekove rada, alate umjetne inteligencije i povratne informacije kupaca.
  • Upravljati korisničkom podrškom putem e-pošte, chata, telefona, IVR-a i SMS-a, poruka na društvenim mrežama, Amazona i Walmarta.
  • Voditi interne timove podrške i koordinirati voditelje timova i agente TalentPopa te voditelja uspjeha kupaca.
  • Upravljati uspješnošću vanjskih partnera, procjenama dobavljača, ugovorima, cijenama, obnovama ugovora i razinama usluge.
  • Obučavati i uvoditi agente i voditelje timova u interne timove te timove u SAD-u i Europi.
  • Razvijati i unapređivati procese, makronaredbe, oznake, pravila, automatizacije, standardne operativne postupke i sadržaj centra za pomoć.
  • Rješavati eskalirane slučajeve kupaca i otkrivati šire operativne probleme.
  • Provjeravati točnost, usklađenost, stopu rješavanja bez ljudske intervencije i kvalitetu AI chatbotova i automatizacije e-pošte.
  • Postavljati standarde kvalitete, provjeravati interakcije s kupcima i voditi korektivne mjere.
  • Koordinirati iskustvo pretplate, prijevare, povrate sredstava putem kartičnih kuća, refundacije i zahtjeve za privatnost podataka u skladu s GDPR-om i CCPA/CPRA-om.
  • Upravljati procesima Reviews.io i izvještavanjem o glasu kupaca.
  • Pratiti ključne pokazatelje korisničkog iskustva i povezivati rezultate sa zadržavanjem kupaca, odljevom i troškovima.
  • Planirati potrebe za radnom snagom, preporučivati razine popunjenosti timova te upravljati godišnjim proračunom za korisničko iskustvo i korisničku podršku.
  • Podržavati lansiranja proizvoda i marketinške kampanje.
  • Osigurati da poruke kupcima slijede smjernice za tvrdnje o dodacima prehrani i wellness proizvodima.
  • Odgovarati voditelju zadržavanja kupaca i životnog ciklusa.

Zahtjevi

  • Najmanje pet godina iskustva u korisničkom iskustvu, operacijama korisničkog iskustva ili operacijama korisničke podrške za robne marke e-trgovine s izravnom prodajom potrošačima, uključujući Shopify trgovine.
  • Opsežno iskustvo u poslovanju s pretplatama ili ponovljenim kupnjama u modelu izravne prodaje potrošačima.
  • Iskustvo u vođenju internih timova podrške i vanjskih partnera ili BPO partnera.
  • Dokazani rezultati u poboljšanju CSAT-a, vremena do prvog odgovora i drugih mjera korisničkog iskustva.
  • Iskustvo u korištenju i unapređivanju AI alata za korisničko iskustvo, kao što je Kodif.
  • Praktično iskustvo s platformama za korisničku podršku; poznavanje Gorgiasa velika je prednost.
  • Iskustvo u upravljanju Shopify tokovima i promjenama.
  • Iskustvo u izradi i održavanju standardnih operativnih postupaka, makronaredbi, procesa kvalitete, putanja eskalacije i sadržaja centra za pomoć.
  • Izražene analitičke sposobnosti za prepoznavanje poteškoća kupaca i provedbu operativnih ili međufunkcionalnih poboljšanja.
  • Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika.
  • Sposobnost usklađivanja strateškog i operativnog rada u manjem i dinamičnom okruženju.
  • Prethodno iskustvo u upravljanju ljudima.
  • Dostupnost tijekom radnog vremena po istočnom vremenu SAD-a, uz preklapanje radnog vremena s Južnom Afrikom i Europom.
  • Poznavanje zahtjeva usklađenosti u području zdravlja i wellnessa, dodataka prehrani ili robe široke potrošnje prednost je.
  • Poznavanje Shopifyja prednost je.
  • Poznavanje drugog jezika prednost je.
  • Iskustvo s platformama za pretplate kao što su Stay AI ili Recharge prednost je.
  • Agencijsko iskustvo u upravljanju računima robnih marki prednost je.

Pogodnosti

  • HMO zdravstveno osiguranje za zaposlene s punim radnim vremenom koji ispunjavaju uvjete na Filipinima i Jamajci nakon 90 dana aktivnog zaposlenja.
  • Mjesečni zdravstveni dodatak od 20 USD za zaposlene izvan Filipina i Jamajke.
  • Plaćeni dopust počinje se prikupljati nakon 90 dana rada u TalentPopu.
  • Tijekom prve godine prikuplja se 8 sati plaćenog dopusta za svakih 320 odrađenih sati.
  • Tijekom druge godine prikuplja se 8 sati plaćenog dopusta za svakih 160 odrađenih sati.
  • Mogućnost odabira dva plaćena slobodna dana tijekom Velikog tjedna.
  • Badnjak, Božić i Nova godina neradni su blagdani.
  • Dva dodatna pomična blagdana za članove tima izvan Filipina.
  • Rad na daljinu.

Povezani poslovi

Avantor

Koordinator operacija – laboratorijske zalihe i otprema

Avantor
ProizvodnjaSavjetovanjeZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke DržaveAZArizonaNMNovi Meksiko
22 $ / sat
U ureduPuno radno vrijemeJuniorSrednja razinaDiploma nije potrebnaObavezan Jezik: engleskiOperacije
Citrix

Koordinirajte laboratorijske zalihe, nabavu, otpremu i korisničku podršku za znanstvene korisnike tvrtke Avantor. Posao uključuje i podršku pri prijevozu opasnih materijala, izvještavanju i sustavima za upravljanje zalihama.

Otvori
Endless Studios

Autor kurikuluma za dizajn igara (Unity)

Endless Studios
11 – 50 Zaposlenici
MarketingSavjetovanjeZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke DržaveFLFlorida
55 $ – 75 $ / sat
UdaljenoUgovorJuniorSrednja razinaDiploma nije potrebnaObavezan Jezik: engleskiInženjer za igreSoftverski inženjer
LuaSpringUnity

Izrada lekcija o dizajnu igara za floridske srednjoškolske programe karijernog i strukovnog obrazovanja uz platformu Endstar tvrtke Endless Studios. Priprema lekcija koje povezuju gradivo s Unityjem, provjera znanja, priručnika za nastavnike i uputa za rad u učionici.

Otvori
Nivoda

Viši AI/ML inženjer/inženjerka – rad na daljinu u Sjedinjenim Državama

Nivoda
201 – 500 Zaposlenici
E-trgovinaMaloprodajaTržnica
USSjedinjene Američke DržaveMAMassachusettsNYNew YorkUdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiInženjer strojnog učenja
Elasticsearch

Razvijajte sustave za rangiranje, preporuke i multimodalno pretraživanje za globalnu Nivodinu tržnicu nakita i trgovine zlatara. Izgrađujte proizvodne mogućnosti strojnog učenja za pretraživanje, otkrivanje proizvoda i podudaranje slika.

Otvori