TalentPop
TalentPop
501 – 1000 Töötajad
B2BE-kaubandusVärbamine
TalentPop on hallatud personali- ja allhanketeenuseid pakkuv ettevõte, mis teenindab e-kaubanduse ja teisi tarbijatele suunatud kaubamärke koolitatud kaugtööspetsialistide abil. Ettevõtte meeskonnad toetavad klienditeenindust, juhtide assisteerimist, turundust, mõjutajaturundust, e-kaubanduse müüki ja brändi concierge-funktsioone, aidates ettevõtetel laiendada oma kliendituge, turundust ja igapäevast tegevust. TalentPop teeb koostööd eri valdkondade kaubamärkidega, sealhulgas e-kaubanduse, jaekaubanduse, SaaS-i, ilu ja heaolu, finantstehnoloogia ning reisimise ja majutuse valdkonnas.

Vanem kliendikogemuse juht, DTC e-kaubandus

Juhi Primal Harvesti otse tarbijatele suunatud heaoluäri klienditoe ja kliendihoiu tegevust USA-s ja Euroopas. Sinu vastutada on tugitiimid, teenusepartnerid, tehisintellekti tööriistad, kvaliteet ja kliendikogemuse kanalid.

Kirjeldus

  • Juhi Primal Harvesti igapäevast kliendikogemuse tegevust USA-s ja Euroopas.
  • Jälgi tugitegevust, eskalatsioone, sisseostetud partnerite tulemusi, kvaliteedi tagamist, töövooge, tehisintellekti tööriistu ja klientide tagasisidet.
  • Halda kliendituge e-posti, vestluse, telefoni, IVR-i ja SMS-i, sotsiaalmeedia sõnumite, Amazoni ning Walmarti kaudu.
  • Juhi ettevõttesiseseid tugitiime ning koordineeri tööd TalentPopi tiimijuhtide, agentide ja kliendiedu juhiga.
  • Halda sisseostetud partnerite tulemusi, tarnijate ülevaatusi, lepinguid, hinnastamist, uuendamisi ja teenustasemeid.
  • Koolita ja juhenda agente ning tiimijuhte ettevõttesisestes, USA ja Euroopa tiimides.
  • Tööta välja ja täiusta protsesse, makrosid, silte, reegleid, automaatikaid, standardseid tööjuhiseid ja abikeskuse sisu.
  • Lahenda eskaleeritud kliendijuhtumeid ja tuvasta laiemaid tegevusprobleeme.
  • Vaata üle tehisintellektil põhineva vestlusroboti ja e-posti automatiseerimise täpsus, nõuetele vastavus, päringute lahendamise määr ja kvaliteet.
  • Määra kvaliteedistandardid, auditeeri kliendisuhtlust ja juhi parandusmeetmeid.
  • Koordineeri tellimuskogemust, pettuste, tagasimaksete vaidlustamise, tagasimaksete ja GDPR-i ning CCPA/CPRA alaseid andmekaitsepäringuid.
  • Halda Reviews.io protsesse ja kliendi hääle aruandlust.
  • Jälgi kliendikogemuse põhinäitajaid ning seosta tulemused kliendihoiu, kliendikao ja kuludega.
  • Kavanda tööjõuvajadust, soovita töötajate arvu ning halda iga-aastast kliendikogemuse ja klienditoe eelarvet.
  • Toeta toodete turuletoomist ja turunduskampaaniaid.
  • Veendu, et klientidele suunatud sõnumid järgivad toidulisandite ja heaolutoodete väidete juhiseid.
  • Aruandlus Retention & Lifecycle Managerile.

Nõuded

  • Vähemalt viis aastat kliendikogemuse, kliendikogemuse operatsioonide või klienditoe operatsioonide alal otse tarbijatele müüvates e-kaubanduse ettevõtetes, sealhulgas Shopify ettevõtetes.
  • Põhjalik kogemus tellimus- või kordusostudel põhinevate otse tarbijatele müüvate ettevõtetega.
  • Kogemus ettevõttesiseste tugitiimide ja sisseostetud teenusepartnerite või BPO-partnerite juhtimisel.
  • Tõendatud tulemused CSAT-i, esimese vastuse aja ja muude kliendikogemuse näitajate parandamisel.
  • Kogemus tehisintellektil põhinevate kliendikogemuse tööriistade, näiteks Kodifi kasutamise ja täiustamisega.
  • Praktiline kogemus klienditoe platvormidega; Gorgias on tungivalt eelistatud.
  • Kogemus Shopify voogude ja muudatuste haldamisel.
  • Kogemus standardsete tööjuhiste, makrode, kvaliteediprotsesside, eskalatsiooniteede ja abikeskuse sisu loomisel ning ajakohasena hoidmisel.
  • Tugev analüüsivõime klientide valupunktide tuvastamiseks ning tegevuslike või osakondadeüleste paranduste elluviimiseks.
  • Suurepärane suuline ja kirjalik inglise keele oskus.
  • Oskus tasakaalustada strateegilist ja praktilist tööd väikeses ning kiiresti muutuvas töökeskkonnas.
  • Varasem inimeste juhtimise kogemus.
  • Valmisolek töötada USA idaranniku tööajal ning katta osaliselt Lõuna-Aafrika ja Euroopa tööaega.
  • Tervise- ja heaoluvaldkonna, toidulisandite või tarbekaupade nõuete tundmine on eeliseks.
  • Shopify tundmine on eeliseks.
  • Teise keele oskus on eeliseks.
  • Kogemus tellimusplatvormidega, näiteks Stay AI või Recharge, on eeliseks.
  • Agentuurikogemus brändikontode haldamisel on eeliseks.

Hüved

  • HMO-tervisekindlustus Filipiinidel ja Jamaical töötavatele tingimustele vastavatele täistööajaga agentidele pärast 90 aktiivset tööpäeva.
  • 20 dollari suurune igakuine tervisetoetus agentidele väljaspool Filipiine ja Jamaicat.
  • Tasustatud vaba aeg hakkab kogunema pärast 90 päeva TalentPopis töötamist.
  • Esimesel aastal koguneb iga 320 töötatud tunni eest 8 tundi tasustatud vaba aega.
  • Teisel aastal koguneb iga 160 töötatud tunni eest 8 tundi tasustatud vaba aega.
  • Kaks tasustatud vaba päeva suurel nädalal.
  • Jõululaupäev, jõulupüha ja uusaasta on pühad.
  • Kaks lisanduvat vabalt valitavat püha tiimiliikmetele väljaspool Filipiine.
  • Kaugtöö võimalus.

Seotud töökohad