LogoFresh Jobs Ahead
TalentPop
TalentPop
501 – 1.000 Medarbejdere
B2BE-handelRekruttering
TalentPop er en managed bemandings- og outsourcingvirksomhed, der hjælper e-handelsvirksomheder og andre forbrugerorienterede brands med uddannede fjernspecialister. Virksomhedens teams understøtter kundeservice, ledelsesassistance, marketing, influencer marketing, e-handelssalg og brand concierge-funktioner, så virksomheder kan udvide deres kundesupport, marketing og daglige drift. TalentPop samarbejder med brands inden for blandt andet e-handel, detailhandel, SaaS, skønhed og velvære, fintech samt rejse- og hotelbranchen.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior manager for kundeoplevelser, DTC-e-handel

Lede kundesupport og fastholdelse for Primal Harvests direkte til forbruger-virksomhed inden for wellness på markeder i USA og Europa. Have ansvar for supportteams, BPO-partnere, AI-værktøjer, kvalitet og kanaler til kundeoplevelser.

GHGhanaKEKenyaPHFilippinerneZASydafrika
17 $ – 19 $ / time
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Varetage Primal Harvests daglige kundeservice på tværs af USA og Europa.
  • Føre tilsyn med supportdrift, eskaleringer, outsourcet partnerperformance, kvalitetssikring, arbejdsgange, AI-værktøjer og kundefeedback.
  • Administrere kundesupport via e-mail, chat, telefon, IVR og SMS, beskeder på sociale medier, Amazon og Walmart.
  • Lede interne supportteams og koordinere med TalentPops teamledere, agenter og Customer Success Manager.
  • Administrere outsourcet partnerperformance, leverandørvurderinger, kontrakter, priser, fornyelser og serviceniveauer.
  • Uddanne og onboarde agenter og teamledere på tværs af interne teams samt teams i USA og Europa.
  • Udvikle og forbedre processer, makroer, tags, regler, automatiseringer, standardprocedurer og indhold til hjælpecentret.
  • Løse eskalerede kundesager og afdække bredere driftsproblemer.
  • Gennemgå nøjagtighed, compliance, håndtering og kvalitet i AI-chatbots og e-mailautomatisering.
  • Fastlægge kvalitetsstandarder, auditere kundeinteraktioner og lede korrigerende tiltag.
  • Koordinere abonnementsoplevelser, svindel, tilbageførsler, refusioner og anmodninger om databeskyttelse i henhold til GDPR og CCPA/CPRA.
  • Administrere Reviews.io-processer og rapportering af kundestemmer.
  • Overvåge KPI'er for kundeoplevelser og sætte resultater i relation til fastholdelse, kundeafgang og omkostninger.
  • Planlægge personalebehov, anbefale bemandingsniveauer og administrere det årlige budget for kundeoplevelser og kundesupport.
  • Understøtte produktlanceringer og marketingkampagner.
  • Sikre, at kundekommunikation følger retningslinjer for påstande om kosttilskud og wellnessprodukter.
  • Referere til Retention & Lifecycle Manager.

Krav

  • Mindst fem års erfaring med kundeoplevelser, CX-drift eller kundesupportdrift for direkte til forbruger-e-handelsbrands, herunder Shopify-virksomheder.
  • Omfattende erfaring fra direkte til forbruger-virksomheder med abonnementer eller gentagne køb.
  • Erfaring med ledelse af interne supportteams og outsourcings- eller BPO-partnere.
  • Dokumenterede resultater med at forbedre CSAT, første svartid og andre mål for kundeoplevelser.
  • Erfaring med at bruge og forbedre AI-værktøjer til kundeoplevelser, såsom Kodif.
  • Praktisk erfaring med kundesupportplatforme; Gorgias foretrækkes stærkt.
  • Erfaring med administration af Shopify-flows og ændringer.
  • Erfaring med at oprette og vedligeholde standardprocedurer, makroer, kvalitetsprocesser, eskaleringsveje og indhold til hjælpecentret.
  • Stærke analytiske evner til at identificere kundernes udfordringer og drive driftsmæssige forbedringer eller forbedringer på tværs af funktioner.
  • Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber.
  • Evne til at kombinere strategisk og praktisk arbejde i et slankt miljø med højt tempo.
  • Tidligere erfaring med personaleledelse.
  • Mulighed for at arbejde i amerikansk østkysttids normale arbejdstid med overlap til Sydafrika og Europa.
  • Kendskab til compliance inden for sundhed og wellness, kosttilskud eller CPG foretrækkes.
  • Kendskab til Shopify foretrækkes.
  • Et ekstra sprog foretrækkes.
  • Erfaring med abonnementsplatforme som Stay AI eller Recharge foretrækkes.
  • Erfaring fra bureau med administration af brandkonti foretrækkes.

Fordele

  • HMO-dækning for berettigede fuldtidsagenter i Filippinerne og Jamaica efter 90 dages aktiv ansættelse.
  • Et månedligt medicintilskud på 20 USD til agenter uden for Filippinerne og Jamaica.
  • Betalt frihed optjenes efter 90 dage hos TalentPop.
  • I det første år optjenes 8 timers betalt frihed for hver 320 arbejdstimer.
  • I det andet år optjenes 8 timers betalt frihed for hver 160 arbejdstimer.
  • Vælg to betalte fridage i påskeugen.
  • Juleaften, juledag og nytårsdag er helligdage.
  • To ekstra valgfrie helligdage for teammedlemmer uden for Filippinerne.
  • Mulighed for at arbejde hjemmefra.

Relaterede job

RecruitGo

Fjernbaseret direktionsassistent inden for outreach og markedsføring – Filippinerne

RecruitGo
51 – 200 Medarbejdere
LogistikMarkedsføringRådgivning
PHFilippinerne
45.000 ₱ / måned
FjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskDirektionsassistent

Varetage administration, CRM, outreach og markedsføring for RecruitGo, en Employer of Record-udbyder, der forbinder globale kunder med talenter fra vækstmarkeder. Støtte to kunder med fokus på Storbritannien med daglig administration og kreative kampagner.

Åbn
SPERTON - Where Great People Meet

Sælger af elevatorer og parkeringssystemer

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Medarbejdere
INIndienHybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskSalg

Skab salg af elevatorer og parkeringssystemer i Mumbais vestlige region. Opbyg relationer til kunder og forhandlere, og håndter aftaler fra den første forespørgsel til projektets gennemførelse.

Åbn