TalentPop ialah syarikat penyediaan kakitangan dan penyumberan luar terurus yang berkhidmat kepada jenama e-dagang serta jenama lain yang berinteraksi dengan pengguna, melalui pakar jarak jauh yang terlatih. Pasukannya menyokong fungsi khidmat pelanggan, bantuan eksekutif, pemasaran, pemasaran influencer, jualan e-dagang, dan perkhidmatan concierge jenama, sekali gus membantu perniagaan mengembangkan sokongan pelanggan, pemasaran, dan operasi harian mereka. TalentPop bekerjasama dengan jenama daripada pelbagai sektor termasuk e-dagang, runcit, SaaS, kecantikan dan kesihatan, fintech, serta pelancongan dan hospitaliti.
Pengurus Kanan Pengalaman Pelanggan, E-dagang DTC
Terajui operasi sokongan dan pengekalan pelanggan untuk perniagaan kesihatan terus kepada pengguna Primal Harvest di pasaran AS dan Eropah. Selia pasukan sokongan, rakan BPO, alat AI, kualiti dan saluran pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Jalankan operasi pengalaman pelanggan harian Primal Harvest di AS dan Eropah.
- Selia operasi sokongan, eskalasi, prestasi rakan kongsi penyumberan luar, jaminan kualiti, aliran kerja, alat AI dan maklum balas pelanggan.
- Urus sokongan pelanggan melalui e-mel, sembang, telefon, IVR dan SMS, mesej media sosial, Amazon serta Walmart.
- Terajui pasukan sokongan dalaman dan selaraskan kerja dengan ketua pasukan TalentPop, ejen dan Pengurus Kejayaan Pelanggan.
- Urus prestasi rakan kongsi penyumberan luar, semakan vendor, kontrak, harga, pembaharuan dan tahap perkhidmatan.
- Latih dan berikan orientasi kepada ejen serta ketua pasukan di seluruh pasukan dalaman, AS dan Eropah.
- Bangunkan dan perkemas proses, makro, teg, peraturan, automasi, SOP dan kandungan pusat bantuan.
- Selesaikan kes pelanggan yang dieskalasikan dan kenal pasti isu operasi yang lebih luas.
- Semak ketepatan, pematuhan, kadar penyelesaian dan kualiti chatbot AI serta automasi e-mel.
- Tetapkan standard kualiti, audit interaksi pelanggan dan terajui tindakan pembetulan.
- Selaraskan pengalaman langganan, penipuan, pertikaian caj balik, bayaran balik dan permintaan privasi data di bawah GDPR dan CCPA/CPRA.
- Urus proses Reviews.io dan pelaporan Suara Pelanggan.
- Pantau KPI pengalaman pelanggan dan kaitkan prestasi dengan pengekalan, kadar pelanggan berhenti dan kos.
- Rancang keperluan tenaga kerja, syorkan tahap kakitangan dan urus belanjawan tahunan CX serta sokongan pelanggan.
- Sokong pelancaran produk dan kempen pemasaran.
- Pastikan mesej kepada pelanggan mematuhi garis panduan tuntutan bagi suplemen dan produk kesihatan.
- Melapor kepada Pengurus Pengekalan & Kitar Hayat.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam pengalaman pelanggan, operasi CX atau operasi sokongan pelanggan untuk jenama e-dagang terus kepada pengguna, termasuk perniagaan Shopify.
- Pengalaman luas mengurus perniagaan terus kepada pengguna berasaskan langganan atau pembelian berulang.
- Pengalaman mengurus pasukan sokongan dalaman dan rakan kongsi penyumberan luar atau BPO.
- Rekod prestasi dalam meningkatkan CSAT, masa respons pertama dan ukuran pengalaman pelanggan yang lain.
- Pengalaman menggunakan dan menambah baik alat AI pengalaman pelanggan seperti Kodif.
- Pengalaman praktikal menggunakan platform sokongan pelanggan; Gorgias amat diutamakan.
- Pengalaman mengurus aliran dan perubahan Shopify.
- Pengalaman menghasilkan dan menyelenggara SOP, makro, proses kualiti, laluan eskalasi dan kandungan pusat bantuan.
- Keupayaan analisis yang kukuh untuk mengenal pasti masalah pelanggan dan memacu penambahbaikan operasi atau rentas fungsi.
- Penguasaan bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang.
- Keupayaan mengimbangi kerja strategik dan amali dalam persekitaran tangkas yang bergerak pantas.
- Pengalaman mengurus kakitangan sebelum ini.
- Bersedia bekerja mengikut waktu perniagaan Waktu Timur AS, dengan pertindihan waktu kerja dengan Afrika Selatan dan Eropah.
- Pengetahuan tentang pertimbangan pematuhan dalam bidang kesihatan dan kesejahteraan, suplemen atau barangan pengguna berbungkus diutamakan.
- Pengetahuan Shopify diutamakan.
- Bahasa kedua diutamakan.
- Pengalaman dengan platform langganan seperti Stay AI atau Recharge diutamakan.
- Pengalaman agensi mengurus akaun jenama diutamakan.
Faedah
- Perlindungan HMO untuk ejen sepenuh masa yang layak di Filipina dan Jamaica selepas 90 hari bekerja aktif.
- Elaun perubatan bulanan sebanyak $20 untuk ejen di luar Filipina dan Jamaica.
- Cuti berbayar terkumpul selepas 90 hari bersama TalentPop.
- Pada tahun pertama, kumpulkan 8 jam cuti berbayar bagi setiap 320 jam bekerja.
- Pada tahun kedua, kumpulkan 8 jam cuti berbayar bagi setiap 160 jam bekerja.
- Pilih dua hari cuti berbayar semasa Minggu Suci.
- Malam Krismas, Hari Krismas dan Tahun Baharu sebagai cuti umum.
- Dua cuti fleksibel tambahan untuk ahli pasukan di luar Filipina.
- Aturan kerja jarak jauh.