TalentPop
TalentPop
۵۰۱ – ۱٬۰۰۰ کارکنان
B2Bاستخدامتجارت الکترونیک
TalentPop یک شرکت ارائه‌دهنده نیروی انسانی و برون‌سپاری مدیریت‌شده است که به برندهای تجارت الکترونیک و سایر برندهای ارتباط مستقیم با مصرف‌کننده، متخصصان آموزش‌دیده دورکار ارائه می‌دهد. تیم‌های این شرکت در زمینه‌های خدمات مشتری، دستیار اجرایی، بازاریابی، بازاریابی تأثیرگذاران، فروش تجارت الکترونیک و خدمات مشاور برند پشتیبانی می‌کنند. این خدمات به کسب‌وکارها کمک می‌کند پشتیبانی مشتری، بازاریابی و عملیات روزمره خود را گسترش دهند. TalentPop با برندهایی در حوزه‌هایی مانند تجارت الکترونیک، خرده‌فروشی، SaaS، زیبایی و سلامت، فناوری مالی، و سفر و مهمان‌نوازی همکاری می‌کند.

مدیر ارشد تجربه مشتری، تجارت الکترونیک مستقیم به مصرف‌کننده

عملیات پشتیبانی و حفظ مشتریان کسب‌وکار سلامت مستقیم به مصرف‌کننده Primal Harvest را در بازارهای آمریکا و اروپا رهبری کنید. بر تیم‌های پشتیبانی، شرکای BPO، ابزارهای هوش مصنوعی، کیفیت و کانال‌های تجربه مشتری نظارت داشته باشید.

توضیحات

  • عملیات روزانه تجربه مشتری Primal Harvest را در آمریکا و اروپا اداره کنید.
  • بر عملیات پشتیبانی، موارد ارجاع‌شده، عملکرد شرکای برون‌سپاری‌شده، تضمین کیفیت، گردش‌کارها، ابزارهای هوش مصنوعی و بازخورد مشتریان نظارت کنید.
  • پشتیبانی مشتری را از طریق ایمیل، چت، تلفن، IVR و SMS، پیام‌های شبکه‌های اجتماعی، Amazon و Walmart مدیریت کنید.
  • رهبری تیم‌های پشتیبانی داخلی را بر عهده بگیرید و با سرپرستان تیم، کارشناسان TalentPop و Customer Success Manager هماهنگ باشید.
  • عملکرد شرکای برون‌سپاری‌شده، ارزیابی فروشندگان، قراردادها، قیمت‌گذاری، تمدیدها و سطح خدمات را مدیریت کنید.
  • به کارشناسان و سرپرستان تیم‌های داخلی، آمریکایی و اروپایی آموزش دهید و آن‌ها را با کار آشنا کنید.
  • فرایندها، ماکروها، برچسب‌ها، قواعد، خودکارسازی‌ها، SOPها و محتوای مرکز راهنما را ایجاد و بهبود دهید.
  • موارد ارجاع‌شده مشتریان را حل کنید و مسائل گسترده‌تر عملیاتی را شناسایی کنید.
  • دقت، انطباق، میزان رسیدگی خودکار و کیفیت چت‌بات هوش مصنوعی و خودکارسازی ایمیل را بررسی کنید.
  • استانداردهای کیفیت تعیین کنید، تعاملات با مشتری را ممیزی کنید و اقدامات اصلاحی را هدایت کنید.
  • تجربه اشتراک، تقلب، برگشت وجه کارت، بازپرداخت‌ها و درخواست‌های حریم خصوصی داده را مطابق GDPR و CCPA/CPRA هماهنگ کنید.
  • فرایندهای Reviews.io و گزارش‌دهی Voice of Customer را مدیریت کنید.
  • شاخص‌های کلیدی عملکرد تجربه مشتری را پایش کنید و ارتباط عملکرد را با حفظ مشتری، ریزش مشتری و هزینه بسنجید.
  • نیازهای نیروی انسانی را برنامه‌ریزی کنید، تعداد کارکنان موردنیاز را پیشنهاد دهید و بودجه سالانه CX و پشتیبانی مشتری را مدیریت کنید.
  • از عرضه محصولات و کمپین‌های بازاریابی پشتیبانی کنید.
  • مطمئن شوید پیام‌های مشتریان از دستورالعمل‌های ادعاهای مربوط به مکمل‌ها و محصولات سلامت پیروی می‌کنند.
  • به Retention & Lifecycle Manager گزارش دهید.

شرایط لازم

  • حداقل پنج سال تجربه در تجربه مشتری، عملیات CX یا عملیات پشتیبانی مشتری برای برندهای تجارت الکترونیک مستقیم به مصرف‌کننده، از جمله کسب‌وکارهای Shopify.
  • تجربه قابل‌توجه در کسب‌وکارهای مستقیم به مصرف‌کننده با اشتراک یا خریدهای تکراری.
  • تجربه مدیریت تیم‌های پشتیبانی داخلی و شرکای برون‌سپاری یا BPO.
  • سابقه بهبود CSAT، زمان پاسخ‌گویی اولیه و دیگر معیارهای تجربه مشتری.
  • تجربه استفاده و بهبود ابزارهای هوش مصنوعی تجربه مشتری مانند Kodif.
  • تجربه عملی با پلتفرم‌های پشتیبانی مشتری؛ تجربه Gorgias امتیاز ویژه دارد.
  • تجربه مدیریت جریان‌ها و تغییرات Shopify.
  • تجربه ایجاد و نگهداری SOPها، ماکروها، فرایندهای کیفیت، مسیرهای ارجاع و محتوای مرکز راهنما.
  • توانایی تحلیلی قوی برای شناسایی مشکلات مشتریان و پیشبرد بهبودهای عملیاتی یا بین‌تیمی.
  • تسلط عالی به گفتار و نوشتار انگلیسی.
  • توانایی ایجاد تعادل میان کار راهبردی و اجرایی در محیطی کم‌نیرو و پرشتاب.
  • تجربه پیشین مدیریت افراد.
  • آمادگی کار در ساعات کاری منطقه زمانی شرقی آمریکا، با هم‌پوشانی زمانی با آفریقای جنوبی و اروپا.
  • آشنایی با ملاحظات انطباقی در حوزه سلامت و تندرستی، مکمل‌ها یا کالاهای مصرفی بسته‌بندی‌شده (CPG) امتیاز محسوب می‌شود.
  • آشنایی با Shopify امتیاز محسوب می‌شود.
  • دانستن زبان دوم امتیاز محسوب می‌شود.
  • تجربه کار با پلتفرم‌های اشتراک مانند Stay AI یا Recharge امتیاز محسوب می‌شود.
  • تجربه کار در آژانس و مدیریت حساب‌های برند امتیاز محسوب می‌شود.

مزایا

  • پوشش HMO برای کارشناسان واجد شرایط و تمام‌وقت در فیلیپین و جامائیکا، پس از ۹۰ روز اشتغال فعال.
  • کمک‌هزینه درمانی ماهانه ۲۰ دلاری برای کارشناسان خارج از فیلیپین و جامائیکا.
  • مرخصی باحقوق که پس از ۹۰ روز کار در TalentPop محاسبه می‌شود.
  • در سال اول، به‌ازای هر ۳۲۰ ساعت کار، ۸ ساعت مرخصی باحقوق محاسبه می‌شود.
  • در سال دوم، به‌ازای هر ۱۶۰ ساعت کار، ۸ ساعت مرخصی باحقوق محاسبه می‌شود.
  • انتخاب دو روز مرخصی باحقوق در هفته مقدس.
  • تعطیلی شب کریسمس، روز کریسمس و روز سال نو.
  • دو روز تعطیلی شناور اضافی برای اعضای تیم خارج از فیلیپین.
  • امکان دورکاری.

فرصت‌های شغلی مرتبط

CCFS

نماینده فروش داخلی – خدمات حمل بار

CCFS
۱۱ – ۵۰ کارکنان
امور مالیلجستیکمشاوره

در CrossCountry Freight Solutions سرنخ‌های فروش ایجاد کنید، فروش خدمات حمل بار را نهایی کنید و به سهمیه‌های فروش برسید. با تحقیق درباره مشتریان بالقوه، تماس‌ها، سوابق مشتریان و کارهای اداری از تیم فروش میدانی پشتیبانی کنید.

باز کردن
hey contact heroes GmbH

سرپرست تیم فروش تلفنی برون‌گرا

hey contact heroes GmbH
۵۰۱ – ۱٬۰۰۰ کارکنان
B2BB2Cفناوری منابع انسانی

رهبری و آموزش تیم فروش تلفنی برون‌گرای هِی کانتکت هیروز را بر عهده بگیرید؛ این شرکت ارائه‌دهنده بین‌المللی خدمات مشتری است. این موقعیت کاملاً دورکار بر عملکرد فروش، رشد تیم و کیفیت عملیات تمرکز دارد.

باز کردن
Trane Technologies

کارشناس فروش داخلی

Trane Technologies

به مشتریان در سفارش راهکارهای اقلیمی، قطعات و تجهیزات Trane Technologies کمک کنید. با ارائه خدمات به حساب‌ها، معرفی محصولات و مدیریت دقیق پیش‌فاکتورها، درآمد را افزایش دهید.

باز کردن
Johnson & Johnson

مدیر امور عمومی جهانی

Johnson & Johnson

راهبری سیاست‌گذاری، حمایت‌گری و تعامل با ذی‌نفعان برای سبد انکولوژی، ایمونولوژی یا علوم اعصاب جانسون و جانسون را بر عهده بگیرید. به رهبران حوزه‌های درمانی مشاوره دهید و به بهبود دسترسی بیماران به درمان کمک کنید.

باز کردن
Johnson & Johnson

مدیر امور عمومی جهانی

Johnson & Johnson

راهبرد امور عمومیِ سبد داروهای انکولوژی، ایمنی‌شناسی یا علوم اعصاب شرکت جانسون اند جانسون را هدایت کنید. برای بهبود دسترسی بیماران و پیشبرد اولویت‌های کسب‌وکار، سیاست‌گذاری، حمایت‌گری، ارتباطات و تعامل با ذی‌نفعان را شکل دهید.

باز کردن
Otsuka Pharmaceutical Companies (U.S.)

مدیر رابط بازار مراقبت مدیریت‌شده از راه دور

Otsuka Pharmaceutical Companies (U.S.)

راهبری راهبرد پزشکی پرداخت‌کنندگان در سطح ملی برای سبد دارویی Otsuka و ارائه شواهد بالینی و اقتصادی به برنامه‌های سلامت ایالات متحده. این نقش شامل آموزش پرداخت‌کنندگان، بینش‌های بازار، مشارکت‌های حساب‌های کلیدی و طرح‌های دسترسی میان‌وظیفه‌ای است.

باز کردن
Johnson & Johnson

مدیر امور عمومی جهانی

Johnson & Johnson

رهبری سیاست‌گذاری، حمایت‌گری و تعامل با ذی‌نفعان را در حوزه‌های انکولوژی، ایمونولوژی یا علوم اعصاب جانسون‌اندجانسون بر عهده بگیرید. به دسترسی بیماران کمک کنید و اعتبار بیرونی شرکت را تقویت کنید.

باز کردن
Johnson & Johnson

مدیر امور عمومی جهانی

Johnson & Johnson

هدایت امور عمومی جهانی در حوزه‌های انکولوژی، ایمونولوژی و علوم اعصاب Johnson & Johnson را بر عهده بگیرید. برای کمک به دسترسی بیماران، سیاست‌گذاری، حمایت‌گری، ارتباطات و تعامل با ذی‌نفعان را شکل دهید.

باز کردن
MSD

مدیر داده‌های تجاری، سلامت حیوانات

MSD

راه‌بری حاکمیت، کیفیت و تحول داده‌های اصلی مشتری را برای سازمان تجاری سلامت حیوانات MSD بر عهده بگیرید. ذی‌نفعان جهانی را همسو کنید، بازارها را برای تغییر آماده سازید و پذیرش و ارزش تجاریِ قابل‌اندازه‌گیری را پیش ببرید.

باز کردن
PURE Insurance

مدیر اجرای پروژه در فناوری‌های دیجیتال

PURE Insurance
۵۰۱ – ۱٬۰۰۰ کارکنان
بیمه

رهبری عرضه نرم‌افزار برای تجربه‌های اعضا، کارگزاران و موبایل PURE Insurance را بر عهده بگیرید. معماری ابر، اجرای میان‌تیمی و رشد اعضای تیم را هدایت کنید.

باز کردن