LogoFresh Jobs Ahead
TalentPop
TalentPop
501 – 1 000 Anställda
B2BE-handelRekrytering
TalentPop är ett bemannings- och outsourcingföretag med helhetslösningar som hjälper e-handelsföretag och andra konsumentinriktade varumärken genom utbildade specialister på distans. Företagets team arbetar med kundservice, chefsassistans, marknadsföring, influencer marketing, e-handelsförsäljning och varumärkesrepresentation, vilket hjälper företag att utveckla sin kundsupport, marknadsföring och dagliga verksamhet. TalentPop samarbetar med varumärken inom bland annat e-handel, detaljhandel, SaaS, skönhet och välmående, fintech samt resor och hotellverksamhet.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior kundupplevelsechef, DTC-e-handel

Leda kundsupport och kundlojalitetsarbete för Primal Harvests direktförsäljningsverksamhet inom hälsa på marknader i USA och Europa. Ansvara för supportteam, BPO-partner, AI-verktyg, kvalitet och kundupplevelsekanaler.

GHGhanaKEKenyaPHFilippinernaZASydafrika
17 $ – 19 $ / timme
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Ansvara för Primal Harvests dagliga kundupplevelseverksamhet i USA och Europa.
  • Övervaka supportverksamhet, eskaleringar, outsourcade partnerresultat, kvalitetssäkring, arbetsflöden, AI-verktyg och kundfeedback.
  • Hantera kundsupport via e-post, chatt, telefon, IVR och SMS, meddelanden på sociala medier, Amazon och Walmart.
  • Leda interna supportteam och samordna med TalentPops teamledare, agenter och Customer Success Manager.
  • Hantera outsourcade partnerresultat, leverantörsgranskningar, avtal, prissättning, förnyelser och servicenivåer.
  • Utbilda och introducera agenter och teamledare i interna team samt team i USA och Europa.
  • Utveckla och förbättra processer, makron, taggar, regler, automatiseringar, standardrutiner och innehåll i hjälpcentret.
  • Lösa eskalerade kundärenden och identifiera bredare operativa problem.
  • Granska noggrannhet, regelefterlevnad, ärendehantering och kvalitet i AI-chattbotar och e-postautomatisering.
  • Fastställa kvalitetsstandarder, granska kundinteraktioner och leda korrigerande åtgärder.
  • Samordna prenumerationsupplevelse, bedrägerier, kortreklamationer, återbetalningar och förfrågningar om dataskydd enligt GDPR och CCPA/CPRA.
  • Hantera Reviews.io-processer och rapportering av kundröster.
  • Följa kundupplevelsemått och koppla resultaten till kundlojalitet, kundbortfall och kostnader.
  • Planera personalbehov, rekommendera bemanningsnivåer och hantera den årliga budgeten för kundupplevelse och kundsupport.
  • Stödja produktlanseringar och marknadsföringskampanjer.
  • Säkerställa att kundkommunikation följer riktlinjer för påståenden om kosttillskott och hälsoprodukter.
  • Rapportera till Retention & Lifecycle Manager.

Krav

  • Minst fem års erfarenhet av kundupplevelse, CX-verksamhet eller kundsupportverksamhet för direktförsäljande e-handelsvarumärken, inklusive Shopify-företag.
  • Omfattande erfarenhet av direktförsäljningsverksamheter med prenumerationer eller återkommande köp.
  • Erfarenhet av att leda interna supportteam och outsourcade partner eller BPO-partner.
  • Dokumenterade resultat av att förbättra CSAT, första svarstid och andra kundupplevelsemått.
  • Erfarenhet av att använda och förbättra AI-verktyg för kundupplevelse, exempelvis Kodif.
  • Praktisk erfarenhet av kundsupportplattformar; Gorgias är starkt meriterande.
  • Erfarenhet av att hantera Shopify-flöden och ändringar.
  • Erfarenhet av att skapa och underhålla standardrutiner, makron, kvalitetsprocesser, eskaleringsvägar och innehåll i hjälpcenter.
  • God analytisk förmåga att identifiera kundproblem och driva operativa förbättringar eller förbättringar mellan olika funktioner.
  • Mycket god muntlig och skriftlig engelska.
  • Förmåga att balansera strategiskt och praktiskt arbete i en slimmad miljö med högt tempo.
  • Tidigare erfarenhet av personalansvar.
  • Möjlighet att arbeta under amerikansk östkusttids kontorstid, med överlappning med Sydafrika och Europa.
  • Kunskap om regelefterlevnad inom hälsa och välmående, kosttillskott eller konsumentvaror är meriterande.
  • Kunskaper i Shopify är meriterande.
  • Ytterligare ett språk är meriterande.
  • Erfarenhet av prenumerationsplattformar som Stay AI eller Recharge är meriterande.
  • Erfarenhet från byrå med ansvar för varumärkeskonton är meriterande.

Förmåner

  • HMO-sjukvårdsförsäkring för heltidsanställda agenter i Filippinerna och Jamaica efter 90 dagars aktiv anställning.
  • Ett medicinskt bidrag på 20 USD per månad för agenter utanför Filippinerna och Jamaica.
  • Betald ledighet tjänas in efter 90 dagar hos TalentPop.
  • Under det första året tjänas 8 timmars betald ledighet in för var 320:e arbetad timme.
  • Under det andra året tjänas 8 timmars betald ledighet in för var 160:e arbetad timme.
  • Välj två betalda lediga dagar under stilla veckan.
  • Julafton, juldagen och nyårsdagen är helgdagar.
  • Två extra valfria helgdagar för teammedlemmar utanför Filippinerna.
  • Distansarbete.

Relaterade jobb

Centorrino Technologies

Specialist inom riskhantering – distansarbete, Australien

Centorrino Technologies
201 – 500 Anställda
Hälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
AUAustralienDistansKontraktMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFörsäkring
ServiceNow

Inför ett riskhanteringssystem för reglerade australiska organisationer och omsätt styrningsbehov i konfiguration, tester, rapportering och användning. Arbeta genom hela införandet tillsammans med intressenter kring riskdata, kontroller och rapportering till ledningen.

Öppna