LogoFresh Jobs Ahead
TalentPop
TalentPop
501 – 1000 Pracownicy
B2BHandel elektronicznyRekrutacja
TalentPop to firma świadcząca zarządzane usługi staffingowe i outsourcingowe dla marek e-commerce oraz innych firm działających bezpośrednio na rzecz konsumentów, wykorzystująca przeszkolonych specjalistów pracujących zdalnie. Jej zespoły wspierają obsługę klienta, asystę dla kadry kierowniczej, marketing, marketing influencerski, sprzedaż e-commerce oraz funkcje concierge marki, pomagając firmom rozwijać obsługę klienta, marketing i codzienną działalność operacyjną. TalentPop współpracuje z markami z takich sektorów jak e-commerce, handel detaliczny, SaaS, uroda i wellness, fintech oraz turystyka i hotelarstwo.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Starszy menedżer ds. doświadczeń klientów, handel elektroniczny DTC

Kieruj obsługą klienta i działaniami na rzecz utrzymania klientów w bezpośredniej sprzedaży internetowej produktów wellness Primal Harvest na rynkach USA i Europy. Zakres roli obejmuje zespoły obsługi, partnerów BPO, narzędzia AI, jakość oraz kanały kontaktu z klientami.

GHGhanaKEKeniaPHFilipinyZARepublika Południowej Afryki
17 $ – 19 $ / godzina
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Opis

  • Zarządzaj codziennymi działaniami Primal Harvest związanymi z doświadczeniami klientów w USA i Europie.
  • Nadzoruj obsługę, eskalacje, wyniki zewnętrznych partnerów, kontrolę jakości, przepływy pracy, narzędzia AI i opinie klientów.
  • Zarządzaj obsługą klientów przez e-mail, czat, telefon, IVR i SMS, wiadomości w mediach społecznościowych, Amazon i Walmart.
  • Kieruj wewnętrznymi zespołami obsługi i współpracuj z liderami zespołów TalentPop, agentami oraz menedżerem ds. sukcesu klienta.
  • Nadzoruj wyniki zewnętrznych partnerów, oceny dostawców, umowy, ceny, odnowienia i poziomy usług.
  • Szkol agentów i liderów zespołów oraz wdrażaj ich do pracy w zespołach wewnętrznych, amerykańskich i europejskich.
  • Twórz i doskonal procesy, makra, tagi, reguły, automatyzacje, standardowe procedury operacyjne i treści centrum pomocy.
  • Rozwiązuj eskalowane sprawy klientów i wykrywaj szersze problemy operacyjne.
  • Oceniaj dokładność, zgodność, odsetek spraw obsłużonych bez udziału konsultanta oraz jakość chatbota AI i automatyzacji e-maili.
  • Ustalaj standardy jakości, audytuj interakcje z klientami i kieruj działaniami naprawczymi.
  • Koordynuj obsługę subskrypcji, oszustwa, obciążenia zwrotne, zwroty i wnioski dotyczące prywatności danych zgodnie z GDPR i CCPA/CPRA.
  • Zarządzaj procesami Reviews.io i raportowaniem głosu klienta.
  • Monitoruj kluczowe wskaźniki doświadczeń klientów i łącz wyniki z utrzymaniem klientów, rezygnacjami i kosztami.
  • Planuj potrzeby kadrowe, rekomenduj poziom zatrudnienia i zarządzaj rocznym budżetem na doświadczenia klientów i obsługę klienta.
  • Wspieraj premiery produktów i kampanie marketingowe.
  • Dbaj o zgodność komunikatów do klientów z wytycznymi dotyczącymi deklaracji dla suplementów i produktów wellness.
  • Raportuj do menedżera ds. utrzymania klientów i cyklu życia.

Wymagania

  • Co najmniej pięć lat doświadczenia w obszarze doświadczeń klientów, operacji CX lub obsługi klienta w markach e-commerce sprzedających bezpośrednio konsumentom, w tym firmach korzystających z Shopify.
  • Znaczne doświadczenie w firmach opartych na subskrypcjach lub ponownych zakupach bezpośrednio przez konsumentów.
  • Doświadczenie w zarządzaniu wewnętrznymi zespołami obsługi oraz zewnętrznymi partnerami lub dostawcami BPO.
  • Udokumentowane osiągnięcia w poprawie CSAT, czasu pierwszej odpowiedzi i innych wskaźników doświadczeń klientów.
  • Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI do obsługi klientów, takich jak Kodif, i ich doskonaleniu.
  • Praktyczna znajomość platform obsługi klienta; znajomość Gorgias będzie dużym atutem.
  • Doświadczenie w zarządzaniu przepływami i zmianami w Shopify.
  • Doświadczenie w tworzeniu i utrzymywaniu standardowych procedur operacyjnych, makr, procesów jakościowych, ścieżek eskalacji i treści centrum pomocy.
  • Umiejętności analityczne pozwalające identyfikować problemy klientów i wprowadzać usprawnienia operacyjne lub międzyfunkcyjne.
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
  • Umiejętność łączenia pracy strategicznej i praktycznej w niewielkim, dynamicznym środowisku.
  • Wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
  • Gotowość do pracy w godzinach biznesowych czasu wschodniego USA, z częściowym pokryciem godzin pracy w RPA i Europie.
  • Znajomość wymogów zgodności w branży zdrowia i wellness, suplementów lub dóbr konsumpcyjnych będzie atutem.
  • Znajomość Shopify będzie atutem.
  • Znajomość drugiego języka będzie atutem.
  • Doświadczenie z platformami subskrypcyjnymi, takimi jak Stay AI lub Recharge, będzie atutem.
  • Doświadczenie agencyjne w zarządzaniu kontami marek będzie atutem.

Benefity

  • Ubezpieczenie zdrowotne HMO dla uprawnionych agentów zatrudnionych na pełny etat na Filipinach i Jamajce po 90 dniach aktywnego zatrudnienia.
  • Miesięczny dodatek medyczny w wysokości 20 dolarów dla agentów spoza Filipin i Jamajki.
  • Płatny urlop naliczany po 90 dniach pracy w TalentPop.
  • W pierwszym roku nalicza się 8 godzin płatnego urlopu za każde 320 przepracowanych godzin.
  • W drugim roku nalicza się 8 godzin płatnego urlopu za każde 160 przepracowanych godzin.
  • Możliwość wyboru dwóch płatnych dni wolnych w Wielkim Tygodniu.
  • Dni świąteczne: Wigilia, Boże Narodzenie i Nowy Rok.
  • Dwa dodatkowe ruchome dni wolne dla członków zespołu spoza Filipin.
  • Praca zdalna.

Powiązane oferty pracy

MyBit Group

Programista backendu (TypeScript/Node.js) — praca zdalna w Holandii

MyBit Group
201 – 500 Pracownicy
B2BOprogramowanieTechnologia
NLHolandia
4000 € – 6000 € / miesiąc
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: niderlandzkiInżynier full-stackInżynier oprogramowania
AWSChmuraJavaScriptNode.jsTerraformTypeScript

Twórz skalowalne systemy backendowe w TypeScript i Node.js oraz infrastrukturę chmurową jako programista backendu. Dawn Technology tworzy oprogramowanie na zamówienie dla ochrony zdrowia, edukacji, zrównoważonego rozwoju i usług publicznych.

Otwórz
Moen

Zdalny przedstawiciel ds. sprzedaży wewnętrznej — Arizona

Moen
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BBudownictwoProdukcjaSprzęt komputerowy
USStany ZjednoczoneAZArizona
35 000 $ – 55 000 $ / rok
ZdalniePełny etatJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiSprzedaż

Pomagaj właścicielom domów wybierać systemy filtracji wody SpringWell — od pierwszego zapytania po zakup. Prowadź sprzedaż doradczą, edukuj klientów, kontaktuj się z nimi ponownie i aktualizuj działania w CRM.

Otwórz
Moen

Przedstawiciel ds. sprzedaży zdalnej systemów filtracji wody SpringWell

Moen
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BBudownictwoProdukcjaSprzęt komputerowy
IDIndonezjaUSStany ZjednoczoneIDIdaho
35 000 $ – 55 000 $ / rok
ZdalniePełny etatJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiSprzedaż

Doradzaj właścicielom domów w sprawie systemów filtracji wody SpringWell — od pierwszego zapytania do zakupu. Dobieraj domowe rozwiązania uzdatniania wody do jej jakości, budżetu klienta i wymagań instalacyjnych.

Otwórz
Moen

Przedstawiciel ds. sprzedaży wewnętrznej SpringWell (praca zdalna)

Moen
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BBudownictwoProdukcjaSprzęt komputerowy
USStany ZjednoczoneUTUtah
35 000 $ – 55 000 $ / rok
ZdalniePełny etatJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiSprzedaż

Pomagaj właścicielom domów wybierać systemy filtracji wody SpringWell, prowadząc sprzedaż w sposób doradczy. Obsługuj zapytania przychodzące, wyjaśniaj informacje o produktach i wynikach badań wody oraz dbaj o aktywny lejek sprzedażowy w CRM.

Otwórz
Realstudio

Przedstawiciel ds. sprzedaży B2B (praca zdalna)

Realstudio
11 – 50 Pracownicy
MarketingMediaReklama
3000 € – 10 000 € / miesiąc
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: niemieckiSprzedaż

Umawiaj pierwsze rozmowy z klientami i kwalifikuj potencjalnych klientów dla RealStudio, agencji tworzącej treści do mediów społecznościowych dla dużych marek i rozwijających się firm z regionu DACH. Rola koncentruje się na umawianiu rozmów sprzedażowych; w przyszłości możliwe będzie samodzielne prowadzenie takich rozmów.

Otwórz
Realstudio

Dyrektor ds. sprzedaży B2B (praca zdalna na całym świecie)

Realstudio
11 – 50 Pracownicy
MarketingMediaReklama
8000 € – 15 000 € / miesiąc
ZdalniePełny etatLeadWymagany Język: niemieckiSprzedaż

Pokieruj zespołem sprzedaży B2B RealStudio i zarządzaj lejkiem sprzedażowym. Buduj skalowalne procesy sprzedaży dla agencji tworzącej treści do mediów społecznościowych dla dużych niemieckich marek.

Otwórz