LogoFresh Jobs Ahead
TalentPop
TalentPop
501 – 1.000 Medewerkers
B2BE-commerceWerving
TalentPop is een bedrijf voor managed staffing en outsourcing dat e-commercebedrijven en andere consumentgerichte merken ondersteunt met getrainde specialisten op afstand. De teams bieden ondersteuning op het gebied van klantenservice, directieassistentie, marketing, influencermarketing, e-commerceverkoop en merkbeheer. Zo helpt TalentPop bedrijven hun klantenservice, marketing en dagelijkse activiteiten uit te breiden. TalentPop werkt samen met merken in sectoren zoals e-commerce, retail, SaaS, beauty en wellness, fintech en reizen en hospitality.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior manager klantbeleving, DTC-e-commerce

Geeft leiding aan klantenservice en klantbehoud voor Primal Harvests wellnessbedrijf met directe verkoop in de VS en Europa. Stuurt supportteams, BPO-partners, AI-tools, kwaliteit en klantcontactkanalen aan.

GHGhanaKEKeniaPHFilipijnenZAZuid-Afrika
$ 17 – $ 19 / uur
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Beschrijving

  • De dagelijkse klantbelevingactiviteiten van Primal Harvest in de VS en Europa aansturen.
  • Verantwoordelijk zijn voor supportprocessen, escalaties, prestaties van uitbestede partners, kwaliteitsbewaking, workflows, AI-tools en klantfeedback.
  • De klantenservice beheren via e-mail, chat, telefoon, IVR en sms, sociale media en Amazon en Walmart.
  • Interne supportteams aansturen en afstemmen met teamleiders en medewerkers van TalentPop en de Customer Success Manager.
  • De prestaties van uitbestede partners beheren, waaronder leveranciersbeoordelingen, contracten, tarieven, verlengingen en serviceniveaus.
  • Medewerkers en teamleiders trainen en inwerken binnen interne teams en teams in de VS en Europa.
  • Processen, macro's, tags, regels, automatiseringen, SOP's en helpcentercontent ontwikkelen en verbeteren.
  • Geëscaleerde klantzaken oplossen en bredere operationele problemen opsporen.
  • De nauwkeurigheid, naleving, afhandeling en kwaliteit van AI-chatbots en e-mailautomatisering beoordelen.
  • Kwaliteitsnormen vaststellen, klantinteracties controleren en corrigerende acties aansturen.
  • Afstemmen over abonnementen, fraude, terugboekingen, terugbetalingen en privacyverzoeken volgens de AVG en CCPA/CPRA.
  • Processen voor Reviews.io beheren en rapportages over de stem van de klant verzorgen.
  • Klantbelevings-KPI's volgen en prestaties in verband brengen met klantbehoud, klantverloop en kosten.
  • Personeelsbehoefte plannen, personeelsniveaus adviseren en het jaarlijkse budget voor klantbeleving en klantenservice beheren.
  • Productlanceringen en marketingcampagnes ondersteunen.
  • Ervoor zorgen dat klantcommunicatie voldoet aan richtlijnen voor claims over supplementen en wellnessproducten.
  • Rapporteren aan de Retention & Lifecycle Manager.

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar ervaring in klantbeleving, CX-operaties of klantenserviceoperaties bij direct-to-consumer e-commercemerken, waaronder Shopify-bedrijven.
  • Ruime ervaring met abonnementsmodellen of herhaalaankopen bij direct-to-consumerbedrijven.
  • Ervaring met het aansturen van interne supportteams en uitbestede dienstverleners of BPO-partners.
  • Aantoonbare resultaten met het verbeteren van CSAT, eerste reactietijd en andere klantbelevingsmetingen.
  • Ervaring met AI-tools voor klantbeleving, zoals Kodif, en het verbeteren daarvan.
  • Praktische ervaring met klantenserviceplatforms; Gorgias heeft sterk de voorkeur.
  • Ervaring met het beheren van Shopify-flows en wijzigingen.
  • Ervaring met het opstellen en onderhouden van SOP's, macro's, kwaliteitsprocessen, escalatieroutes en helpcentercontent.
  • Sterk analytisch vermogen om knelpunten voor klanten te herkennen en operationele of afdelingsoverschrijdende verbeteringen door te voeren.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels.
  • In staat strategisch werk en uitvoerende taken te combineren in een compacte, dynamische omgeving.
  • Eerdere ervaring met personeelsmanagement.
  • Beschikbaar tijdens de kantooruren aan de Amerikaanse oostkust, met overlap met Zuid-Afrika en Europa.
  • Kennis van compliance in gezondheid, wellness, supplementen of consumentengoederen is een pré.
  • Kennis van Shopify is een pré.
  • Een tweede taal is een pré.
  • Ervaring met abonnementsplatforms zoals Stay AI of Recharge is een pré.
  • Ervaring bij een bureau met het beheren van merkaccounts is een pré.

Voordelen

  • HMO-dekking voor in aanmerking komende fulltime medewerkers op de Filipijnen en in Jamaica na 90 dagen actief dienstverband.
  • Een maandelijkse medische vergoeding van 20 dollar voor medewerkers buiten de Filipijnen en Jamaica.
  • Betaald verlof dat wordt opgebouwd na 90 dagen bij TalentPop.
  • In het eerste jaar wordt per 320 gewerkte uren 8 uur betaald verlof opgebouwd.
  • In het tweede jaar wordt per 160 gewerkte uren 8 uur betaald verlof opgebouwd.
  • Twee zelf te kiezen betaalde vrije dagen tijdens de Goede Week.
  • Kerstavond, Eerste Kerstdag en Nieuwjaarsdag zijn feestdagen.
  • Twee extra vrij opneembare feestdagen voor teamleden buiten de Filipijnen.
  • Mogelijkheid om op afstand te werken.

Gerelateerde vacatures

4M Analytics

Senior engineer computer vision-algoritmen

4M Analytics
51 – 200 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesLogistiekMaakindustrie
ILIsraëlHybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsIngenieur
AWSCloudEC2PythonPyTorch

Ontwikkel computer vision- en machinelearningsystemen voor het platform van 4M Analytics voor het in kaart brengen van ondergrondse nutsvoorzieningen. Draag verantwoordelijkheid voor algoritmen van onderzoek tot productie en werk samen met data-engineering- en productteams.

Openen
Terumo Medical Corporation

Regionaal verkoopmanager Terumo Interventional Systems

Terumo Medical Corporation
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgMaakindustrie
USVerenigde StatenNJNew Jersey
$ 120.000 – $ 165.000 / jaar
Op locatieVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsManager

Geef leiding aan de verkoop van medische hulpmiddelen in een regio in Noord-Centraal-New Jersey en stuur buitendienstteams en ziekenhuisrelaties aan. Vergroot de regionale omzet en verkoopprestaties en zorg voor promotie van Terumo Interventional Systems-producten volgens de voorschriften.

Openen