Keolis Group
Keolis Group
Keolis Group tilbyr transporttjenester og drifter kollektivtransport i flere land. Virksomheten omfatter busser, tog og trikker, med fokus på å hjelpe mennesker med å reise mer effektivt og samtidig fremme bærekraftige og innovative transportløsninger. Den store internasjonale arbeidsstyrken støtter et bredt spekter av karrierer innen logistikk- og transportsektorene.

Kundeservicemedarbeider på nattskift – på stedet i Amiens

Kundeservicerolle på nattskift hos Kisio med ansvar for bestilling av assistanse for personer med nedsatt mobilitet og funksjonsnedsettelser. Arbeidsoppgavene omfatter samtalehåndtering, kundesaksbehandling og AI-assistert utarbeidelse av svar.

Beskrivelse

  • Støtte kunder som bruker en tjeneste for å bestille assistanse for personer med nedsatt mobilitet og funksjonsnedsettelser
  • Håndtere innkommende og utgående samtaler
  • Fastslå årsaken til hver samtale og løse henvendelser i henhold til etablerte prosedyrer
  • Sette over samtaler til relevant avdeling ved behov
  • Følge opp kundehenvendelser og håndtere oppfølging
  • Registrere informasjon om samtaler og oppfølging i de tildelte systemene
  • Håndtere og behandle kundesaker ved hjelp av backofficeverktøy
  • Følge instrukser, interne prosesser og krav knyttet til sertifiseringer og kvalitetsmerker
  • Delta i opplæring i produkter, tjenester, kampanjer, verktøy og prosedyrer
  • Bruke godkjent kundekommunikasjon og definerte kvalitetsstandarder
  • Anvende prinsipper for kvalitetsstyringssystemer
  • Rapportere serviceproblemer og bidra til kontinuerlige forbedringer av kundeservicen
  • Bruke AI-verktøy til å utarbeide og tilpasse kundesvar
  • Gjennomgå og forbedre AI-genererte svar for å sikre samsvar med krav, nøyaktighet og egnethet for kundens situasjon

Krav

  • Utdanning tilsvarende videregående skole og inntil to års høyere utdanning
  • Tidligere erfaring med kundeservice er en fordel
  • Evne til å tenke raskt, utvise godt skjønn og reagere effektivt
  • Trives med å samarbeide i et team
  • Gode mellommenneskelige ferdigheter
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Forpliktet til å opprettholde høy servicekvalitet
  • Nysgjerrig, proaktiv og villig til å komme med konstruktive forslag
  • Tilgjengelig for en roterende arbeidsuke på 35 timer fra mandag til søndag, mellom kl. 21.00 og 08.00

Fordeler

  • En inkluderende og støttende kultur som er utformet for å hjelpe alle medarbeidere med å nå sitt potensial
  • En samarbeidsorientert og energisk arbeidsplass med aktiviteter, kunnskapsdeling og regelmessige oppdateringer
  • CSR-initiativer med fokus på verdi for kunder og lokalsamfunn, menneskesentrerte prioriteringer, miljøvern og bærekraftig vekst
  • Fjernarbeid
  • Fordeler gjennom bedriftsutvalget (CSE)
  • Spareordning for medarbeidere
  • Bærekraftig mobilitetspakke
  • 75 % refusjon av transportkostnader
  • Én betalt dag hvert år til et sosialt initiativ med stor samfunnsmessig effekt

Relaterte jobber

FICO

Analytisk konsulent på begynnernivå – FICO Scores

FICO
1 001 – 5 000 Ansatte
ForsikringHelsevesenRådgivning

Utvikle prediktive modeller og beslutningsmodeller for FICOs kunder innen finansielle tjenester over hele verden. Analyser store kredittdatamengder og lever løsninger for kredittskåring ved hjelp av statistiske metoder og maskinlæring.

Åpne