Keolis Group
Keolis Group
Die Keolis Group bietet Transportdienstleistungen und Management im öffentlichen Nahverkehr in mehreren Ländern an. Das Unternehmen ist in den Bereichen Busse, Züge und Straßenbahnen tätig und verfolgt das Ziel, Menschen effizienter zu bewegen sowie nachhaltige und innovative Verkehrslösungen voranzutreiben. Die große internationale Belegschaft eröffnet vielfältige Karrieremöglichkeiten in den Bereichen Logistik und Transport.

Kundenservice-Mitarbeiter im Nachtdienst – vor Ort in Amiens

Nachtdienst im Kundenservice bei Kisio zur Unterstützung bei der Buchung von Assistenzleistungen für Menschen mit eingeschränkter Mobilität und Behinderungen. Zu den Aufgaben gehören Telefonannahme, Kundenfallbearbeitung und die KI-gestützte Vorbereitung von Antworten.

Beschreibung

  • Unterstützung von Kunden bei der Buchung von Assistenzleistungen für Menschen mit eingeschränkter Mobilität und Behinderungen
  • Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe
  • Ermittlung des Anrufgrunds und Bearbeitung der Anliegen gemäß festgelegten Verfahren
  • Weiterleitung von Anrufen an die zuständige Abteilung, wenn erforderlich
  • Nachverfolgung von Kundenkontakten und Verwaltung von Rückmeldungen
  • Erfassung von Anruf- und Nachverfolgungsinformationen in den zugewiesenen Systemen
  • Bearbeitung und Verwaltung von Kundenfällen über Backoffice-Tools
  • Befolgung von Anweisungen, internen Prozessen und Anforderungen im Zusammenhang mit Zertifizierungen und Qualitätssiegeln
  • Teilnahme an Schulungen zu Produkten, Dienstleistungen, Werbekampagnen, Tools und Verfahren
  • Anwendung freigegebener Praktiken für die Kundenkommunikation und definierter Qualitätsstandards
  • Anwendung der Grundsätze des Qualitätsmanagementsystems
  • Meldung von Problemen im Service und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices
  • Nutzung von KI-Tools zur Erstellung und Personalisierung von Kundenantworten
  • Überprüfung und Überarbeitung KI-generierter Antworten hinsichtlich Konformität, Genauigkeit und Eignung für die jeweilige Kundensituation

Anforderungen

  • Ausbildung auf dem Niveau eines Schulabschlusses oder ein bis zweijähriges Studium nach der Schule
  • Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil
  • Fähigkeit, schnell zu denken, fundierte Entscheidungen zu treffen und wirksam zu reagieren
  • Bereitschaft zur kooperativen Zusammenarbeit im Team
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Hoher Anspruch an die Servicequalität
  • Neugierig und proaktiv sowie bereit, konstruktive Vorschläge einzubringen
  • Verfügbarkeit für eine wechselnde Arbeitswoche mit 35 Stunden von Montag bis Sonntag zwischen 21:00 und 8:00 Uhr

Zusatzleistungen

  • Eine inklusive, unterstützende Unternehmenskultur, die allen Mitarbeitenden hilft, ihr Potenzial zu entfalten
  • Ein kollaboratives, dynamisches Arbeitsumfeld mit Aktivitäten, Wissensaustausch und regelmäßigen Informationen
  • CSR-Initiativen mit Fokus auf Mehrwert für Kunden und Gemeinschaft, den Menschen im Mittelpunkt, Umweltschutz und nachhaltiges Wachstum
  • Mobiles Arbeiten
  • Leistungen des Sozial- und Wirtschaftsausschusses (CSE)
  • Mitarbeitersparplan
  • Paket für nachhaltige Mobilität
  • Erstattung von 75 % der Transportkosten
  • Ein bezahlter Tag pro Jahr für eine wirkungsvolle soziale Initiative

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