Keolis Group erbjuder transporttjänster och ansvarar för kollektivtrafik i flera länder. Verksamheten omfattar bussar, tåg och spårvagnar, med fokus på att hjälpa människor att förflytta sig mer effektivt och samtidigt främja hållbara och innovativa transportlösningar. Företagets stora internationella arbetsstyrka stöder ett brett utbud av karriärer inom logistik- och transportsektorerna.
Kundtjänstmedarbetare på nattskift – på plats i Amiens
Kundtjänstroll på nattskift hos Kisio med ansvar för bokningar av assistans för personer med nedsatt rörlighet och funktionsnedsättningar. Arbetsuppgifterna omfattar samtalshantering, kundärendehantering och AI-assisterad förberedelse av svar.
Beskrivning
- Stöd kunder som använder en tjänst för att boka assistans för personer med nedsatt rörlighet och funktionsnedsättningar
- Hantera inkommande och utgående samtal
- Fastställ orsaken till varje samtal och lös ärenden enligt fastställda rutiner
- Vid behov överföra samtal till relevant avdelning
- Följa upp kundkontakter och hantera uppföljning
- Registrera information om samtal och uppföljning i tilldelade system
- Hantera och behandla kundärenden med hjälp av backofficeverktyg
- Följa instruktioner, interna processer och krav kopplade till certifieringar och kvalitetsmärkningar
- Delta i utbildningar om produkter, tjänster, kampanjer, verktyg och rutiner
- Använda godkända metoder för kundkommunikation och fastställda kvalitetsstandarder
- Tillämpa principerna för kvalitetsledningssystem
- Rapportera serviceproblem och bidra till löpande förbättringar av kundservicen
- Använda AI-verktyg för att utforma och anpassa kundsvar
- Granska och förbättra AI-genererade svar så att de är förenliga med krav, korrekta och lämpliga för kundens situation
Krav
- Utbildning motsvarande gymnasieexamen till och med två års eftergymnasiala studier
- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande
- Förmåga att tänka snabbt, göra välgrundade bedömningar och agera effektivt
- Trivs med att samarbeta i team
- God social kompetens
- Mycket goda skriftliga och muntliga kommunikationskunskaper
- Engagerad i att upprätthålla hög servicekvalitet
- Nyfiken, initiativrik och beredd att lämna konstruktiva förslag
- Möjlighet att arbeta 35 timmar per vecka enligt ett roterande schema från måndag till söndag, mellan kl. 21.00 och 08.00
Förmåner
- En inkluderande och stöttande kultur som ska hjälpa varje medarbetare att nå sin potential
- En samarbetsinriktad och energisk arbetsplats med aktiviteter, kunskapsdelning och regelbundna uppdateringar
- CSR-initiativ med fokus på värde för kunder och lokalsamhälle, människocentrerade prioriteringar, miljöskydd och hållbar tillväxt
- Distansarbete
- Förmåner via företagsrådet (CSE)
- Sparplan för medarbetare
- Hållbart mobilitetspaket
- 75 % ersättning av transportkostnader
- En betald dag per år för ett socialt initiativ med stor samhällspåverkan