A Keolis Group több országban nyújt közlekedési szolgáltatásokat, és közösségi közlekedési rendszereket üzemeltet. Tevékenysége az autóbuszokra, vonatokra és villamosokra is kiterjed, miközben arra törekszik, hogy hatékonyabbá tegye az emberek közlekedését, valamint fenntartható és innovatív közlekedési megoldásokat fejlesszen. A vállalat kiterjedt nemzetközi munkatársi közössége számos karrierlehetőséget támogat a logisztika és a közlekedés területén.
Éjszakai műszakos ügyfélszolgálati munkatárs – helyszíni munkavégzés Amiens-ben
Éjszakai műszakos ügyfélszolgálati munkakör a Kisiónál, a csökkent mozgásképességű és fogyatékossággal élő személyek számára nyújtott segítségfoglalások támogatására. A feladatok közé a hívások kezelése, az ügyfélügyek menedzselése és a mesterséges intelligenciával támogatott választervezetek elkészítése tartozik.
Leírás
- Az ügyfelek támogatása a csökkent mozgásképességű és fogyatékossággal élő személyek segítségfoglalását biztosító szolgáltatás használatában
- Bejövő és kimenő hívások kezelése
- Az egyes hívások okának meghatározása és a kérések megoldása a kialakított eljárások szerint
- A hívások továbbítása az illetékes részleghez, ha szükséges
- Az ügyfélkapcsolatok nyomon követése és az utánkövetés kezelése
- A hívásokkal és az utánkövetéssel kapcsolatos információk rögzítése a kijelölt rendszerekben
- Az ügyfélügyek kezelése és feldolgozása back-office eszközökkel
- A tanúsítványokhoz és minőségi védjegyekhez kapcsolódó utasítások, belső folyamatok és követelmények betartása
- Részvétel a termékekről, szolgáltatásokról, promóciós kampányokról, eszközökről és eljárásokról szóló képzéseken
- A jóváhagyott ügyfélkommunikációs gyakorlatok és a meghatározott minőségi szabványok alkalmazása
- A minőségirányítási rendszer alapelveinek alkalmazása
- A szolgáltatási problémák jelentése és az ügyfélszolgálat folyamatos fejlesztésének támogatása
- Mesterségesintelligencia-eszközök használata ügyfélválaszok megfogalmazására és személyre szabására
- A mesterséges intelligencia által készített válaszok felülvizsgálata és pontosítása azok megfelelősége, pontossága és az ügyfél helyzetéhez való illeszkedése szempontjából
Követelmények
- Érettséginek vagy kétéves középfokú tanulmányoknak megfelelő végzettség
- Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent
- Gyors gondolkodás, jó ítélőképesség és hatékony reagálás
- Csapatban való együttműködésre való készség
- Kiemelkedő interperszonális készségek
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Elkötelezettség a magas színvonalú szolgáltatás fenntartása iránt
- Kíváncsiság, proaktivitás és konstruktív javaslatok megfogalmazására való hajlandóság
- Hétfőtől vasárnapig, 21:00 és 08:00 között váltott, heti 35 órás munkarend vállalása
Juttatások
- Befogadó és támogató kultúra, amelynek célja, hogy minden munkatárs kibontakoztathassa a benne rejlő lehetőségeket
- Együttműködő, lendületes munkahely programokkal, tudásmegosztással és rendszeres tájékoztatással
- A vevői és közösségi értékteremtésre, az emberközpontú prioritásokra, a környezet védelmére és a fenntartható növekedésre összpontosító vállalati társadalmi felelősségvállalási kezdeményezések
- Távmunka
- Üzemi tanácsi (CSE) juttatások
- Munkavállalói megtakarítási program
- Fenntartható mobilitási csomag
- A közlekedési költségek 75%-ának megtérítése
- Évente egy fizetett nap egy jelentős társadalmi hatású kezdeményezésre