Keolis Group hutoa huduma za usafiri na usimamizi wa usafiri wa umma katika nchi mbalimbali. Shughuli zake zinajumuisha mabasi, treni na tramu, huku zikilenga kuwasaidia watu kusafiri kwa ufanisi zaidi na wakati huohuo kuendeleza mbinu endelevu na bunifu za usafiri. Wafanyakazi wake wengi wa kimataifa wanaunga mkono aina mbalimbali za taaluma katika sekta za usafirishaji na usafiri.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja wa Zamu ya Usiku – Kituoni Amiens
Nafasi ya huduma kwa wateja ya zamu ya usiku huko Kisio, ikisaidia kuweka nafasi za usaidizi kwa watu wenye ulemavu na uwezo mdogo wa kutembea. Majukumu yanajumuisha kushughulikia simu, kusimamia kesi za wateja, na kuandaa majibu kwa msaada wa AI.
Maelezo
- Kuwasaidia wateja wanaotumia huduma ya kuweka nafasi za usaidizi kwa watu wenye ulemavu na uwezo mdogo wa kutembea
- Kusimamia simu zinazoingia na kutoka
- Kubaini sababu ya kila simu na kutatua maombi kulingana na taratibu zilizowekwa
- Kuhamisha simu kwa idara husika inapohitajika
- Kufuatilia mawasiliano ya wateja na kusimamia ufuatiliaji
- Kurekodi taarifa za simu na ufuatiliaji katika mifumo iliyopangiwa
- Kushughulikia na kuchakata kesi za wateja kupitia zana za ofisi ya nyuma
- Kufuata maagizo, michakato ya ndani, na mahitaji yanayohusiana na vyeti na lebo za ubora
- Kushiriki katika mafunzo kuhusu bidhaa, huduma, kampeni za matangazo, zana, na taratibu
- Kutumia mbinu zilizoidhinishwa za mawasiliano na wateja pamoja na viwango vya ubora vilivyobainishwa
- Kutumia kanuni za mfumo wa usimamizi wa ubora
- Kuripoti matatizo ya huduma na kusaidia uboreshaji endelevu wa huduma kwa wateja
- Kutumia zana za AI kuandaa na kubinafsisha majibu kwa wateja
- Kukagua na kuboresha majibu yaliyoundwa na AI ili yatii mahitaji, yawe sahihi, na yafae hali ya mteja
Mahitaji
- Elimu inayolingana na diploma ya shule ya upili hadi miaka miwili ya masomo baada ya shule ya upili
- Uzoefu wa awali wa huduma kwa wateja unapendelewa
- Uwezo wa kufikiri haraka, kutumia uamuzi mzuri, na kujibu kwa ufanisi
- Uwezo wa kufanya kazi kwa ushirikiano ndani ya timu
- Uwezo mkubwa wa kuwasiliana na kushirikiana na watu
- Ujuzi bora wa mawasiliano ya maandishi na mazungumzo
- Kujitolea kudumisha huduma ya kiwango cha juu
- Mdadisi, mwenye bidii, na tayari kutoa mapendekezo yenye kujenga
- Kupatikana kwa wiki ya kazi ya saa 35 kwa zamu kutoka Jumatatu hadi Jumapili, kati ya saa 3:00 usiku na saa 2:00 asubuhi
Manufaa
- Utamaduni jumuishi na wenye usaidizi ulioundwa kumsaidia kila mfanyakazi kufikia uwezo wake
- Mahali pa kazi penye ushirikiano na nguvu, pamoja na shughuli, kushirikishana maarifa, na masasisho ya mara kwa mara
- Mipango ya CSR inayolenga thamani kwa wateja na jamii, vipaumbele vinavyomweka mtu mbele, ulinzi wa mazingira, na ukuaji endelevu
- Kufanya kazi kwa mbali
- Manufaa ya Works Council (CSE)
- Mpango wa akiba wa wafanyakazi
- Kifurushi cha Uhamaji Endelevu
- Kulipiwa tena 75% ya gharama za usafiri
- Siku moja ya likizo yenye malipo kila mwaka kwa mpango wa kijamii wenye athari kubwa