Keolis Group menyediakan perkhidmatan pengangkutan dan pengurusan pengangkutan awam di beberapa negara. Operasinya merangkumi bas, kereta api dan trem, dengan tumpuan untuk membantu orang ramai bergerak dengan lebih cekap sambil memajukan pendekatan pengangkutan yang mampan dan inovatif. Tenaga kerja antarabangsanya yang besar menyokong pelbagai kerjaya dalam sektor logistik dan pengangkutan.
Wakil Khidmat Pelanggan Syif Malam – Bekerja di Lokasi Amiens
Jawatan khidmat pelanggan syif malam di Kisio yang menyokong tempahan bantuan untuk orang yang mempunyai mobiliti terhad dan orang kurang upaya. Tanggungjawab merangkumi pengendalian panggilan, pengurusan kes pelanggan dan penyediaan respons berbantu AI.
Penerangan
- Menyokong pelanggan yang menggunakan perkhidmatan tempahan bantuan untuk orang yang mempunyai mobiliti terhad dan orang kurang upaya
- Mengurus panggilan masuk dan keluar
- Menentukan sebab setiap panggilan dan menyelesaikan permintaan mengikut prosedur yang ditetapkan
- Memindahkan panggilan kepada jabatan yang berkaitan apabila diperlukan
- Menjejaki interaksi pelanggan dan mengurus tindakan susulan
- Merekod maklumat panggilan dan tindakan susulan dalam sistem yang ditetapkan
- Mengendalikan dan memproses kes pelanggan melalui alat pejabat belakang
- Mematuhi arahan, proses dalaman dan keperluan yang berkaitan dengan pensijilan serta label kualiti
- Menyertai latihan tentang produk, perkhidmatan, kempen promosi, alat dan prosedur
- Menggunakan amalan komunikasi pelanggan yang diluluskan serta piawaian kualiti yang ditetapkan
- Menggunakan prinsip sistem pengurusan kualiti
- Melaporkan isu perkhidmatan dan menyokong penambahbaikan khidmat pelanggan yang berterusan
- Menggunakan alat AI untuk merangka dan memperibadikan respons kepada pelanggan
- Menyemak dan memperkemas respons yang dijana AI supaya mematuhi keperluan, tepat dan sesuai dengan situasi pelanggan
Keperluan
- Pendidikan setara diploma sekolah menengah hingga dua tahun pengajian selepas sekolah menengah
- Pengalaman terdahulu dalam khidmat pelanggan diutamakan
- Mampu berfikir dengan pantas, membuat pertimbangan yang wajar dan bertindak balas dengan berkesan
- Selesa bekerja secara kolaboratif dalam pasukan
- Mempunyai kemahiran interpersonal yang kukuh
- Mempunyai kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
- Komited untuk mengekalkan kualiti perkhidmatan yang tinggi
- Ingin tahu, proaktif dan bersedia memberikan cadangan yang membina
- Bersedia bekerja selama 35 jam seminggu mengikut jadual giliran dari Isnin hingga Ahad, antara 9:00 malam dan 8:00 pagi
Faedah
- Budaya inklusif dan menyokong yang direka untuk membantu setiap pekerja mencapai potensi mereka
- Tempat kerja yang kolaboratif dan bertenaga dengan aktiviti, perkongsian pengetahuan dan kemas kini berkala
- Inisiatif CSR yang memfokuskan nilai kepada pelanggan dan komuniti, keutamaan berteraskan manusia, perlindungan alam sekitar dan pertumbuhan mampan
- Kerja dari jarak jauh
- Faedah Works Council (CSE)
- Pelan simpanan pekerja
- Pakej Mobiliti Mampan
- Bayaran balik 75% kos pengangkutan
- Satu hari berbayar setiap tahun untuk inisiatif sosial berimpak tinggi